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蚂蚁花呗|美团，无人配送


蚂蚁花呗|美团，无人配送
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蚂蚁花呗|美团，无人配送
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出品 | 虎嗅商业组
作者 | 李玲
题图 | 虎嗅
10月13日 ， 美团对外公开首家AI智慧门店MAI Shop ， 无人配送车也正式落地运营 。 这个由无人微仓（无人商店）、无人配送车以及美团配送站点组成的移动智慧门店 ， 是美团在新零售场景下人、货、场的线上、线下统一的新尝试 。
美团无人车的车体通身黄色 ， 与美团的品牌颜色相统一 。 车的前后各有一块屏幕 ， 前面的屏幕上有仿人类的大萌眼 ， 后面是开箱取物指引 ， 两侧是方格式的储物仓 。 和外卖小哥的袋鼠耳朵一样 ， 看起来既有鲜明的品牌代表性 ， 又迎合了当下年轻人对萌的追捧 。
“我们想用科技角度重新审视零售业的关键要素人、货、场 ， 通过科技手段重新排布给出零售行业新的解决方案 。 ”美团无人配送开放平台负责人陈娜称 ， MAI Shop将提供全场景的零售服务 ， 将零售的到店、到家以及移动性零售的三种渠道融合一起 。
用户下单后MAI Shop系统会对订单进行处理 ， 通过自动拣选、AGV小车配货、打包以及无人配送车配送一系列流程 ， 完成订单 。 用户可以在指定站点等待无人配送车 ， 也可以到MAI Shop门店自提 。
10月13日下午 ， 虎嗅体验了首钢园的无人车配送：在微信小程序上下单 ， 买了10块钱的东西 ， 约五分钟后收到即将配送的提醒短信 ， 约十分钟后无人配送车到达站点 ， 凭验证码开柜领取商品 。 在送到之前 ， 美团智能客服打电话提醒去站点领取 ， 取货时无人配送车的引导也很明确 ， 操作下来较为简单 。
据美团闪购无人微仓负责人未杏龙介绍 ， MAI Shop的应用方向是超市、便利店、药店、3C零售店等场景 。
可以想象 ， 一旦AI技术和机器人相结合的移动零售铺开 ， 代表同城零售极限效率的30分钟到家速度将被进一步提高 ， 以往局限于生鲜、药品、鲜花、日用品的即时零售需求品类也会增加 。
移动零售
十一国庆长假期间 ， MAI Shop首钢园店正式开张接客 ， 首次试运营的平均送达时间为17分钟 ， 95%的订单由无安全员跟随的无人配送车完成 。
集成了美团智能化、自动化能力的MAI Shop门店 ， 很明显主攻提高效率：为商户提高分拣、运营效率的同时 ， 补充外卖小哥之外的配送运力 ， 也能满足用户更多品类的即使需求 。
另一方面 ， MAI Shop还设置了门店自提窗口 ， 用户下单后三分钟之内把货备好送到自提窗口 ， 以满足用户在移动且不愿等待配送的情况 。
从用户侧来看 ， MAI Shop与以往零售店不同的是支持游客模式 ， 即满足用户在移动途中的多种商品需求 。 除了要求商户有强大的SKU支持 ， 这一场景能够实现的关键条件是美团站点的覆盖密度 ， 以及站点位置的分布合理程度 。
美团在首钢热点旅游地设置的十个站点 ， 第一个销售冠军是柚子站 。 移动站点的优势是 ， 相比传统的商店位置固定 ， 移动站点可以根据订单量调整分布 ， 当出现不同站点单量差距较大的情况时 ， 可以取消非热点区站点 ， 加强热点区域供给支持 ， 提高经营效率 。
同样是满足移动需求的无人零售巡游车 ， 通过在公园、商超不断移动 ， 也主打满足移动购物需求的场景 。 但在美团看来 ， 这个场景下的需求可遇不可求 ， 且巡游车受限于本身的体积 ， 能提供的商品较为有限 。
智慧门店的另一面是数字化 。
MAI Shop的运营策略主要依托小数据和大数据 。 小数据包括销售数据、订单渠道、浏览时长等 ， 如首钢店十一试运营的情况 ， 不同消费渠道的订单比例数据 ， 可以供商家改善经营策略 。 如果是一家数字化程度低的小商店 ， 那么把用户浏览记录搬至线上 ， 商户就能够根据用户浏览产品的时长判断用户喜好 ， 以此调整销售策略 ， 实现基础的数字化运营 。


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