中消协|中消协发布十一维权报告：长假出游槽点多，高德地图、海底捞等被“点名”
东方网·纵相新闻采访人员 贾天荣
10月15日 ， 中国消费者协会发布国庆节消费维权报告 ， 报告中“点名”高德地图定位错误造成严重交通拥堵 ， 给游客和景区管理造成极大困扰 ， 引发热议 。
东方网·纵相新闻采访人员注意到 ， 此前10月5日 ， 高德就此事进行了回应 ， 复盘了此事的原因 ， 并称导航已修改 。
报告中就引发社会关注的假期消费负面信息举了多个案例 ， 其中 ， 10月4日 ， 四川青城山-都江堰景区官微就呼吁乘客“请勿使用高德地图”导航 。
据悉 ， 青城山都江堰景区频繁接到游客反映 ， 使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误 ， 将前往青城山前山游客导航至已封闭多年区域 ， 造成严重交通拥堵 ， 给游客和景区管理造成极大困扰 。
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景区方面称 ， “高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年 ， 景区多次与“高德地图”方联系 ， 要求对青城山前山景区导航路线进行修改优化 ， 但均未果 。今年国庆黄金周 ， 该导航同样导致景区周边交通严重拥堵 。
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对此 ， 高德地图在10月5日进行了回应 ， 复盘了此次问题出现的原因 。
【中消协|中消协发布十一维权报告：长假出游槽点多，高德地图、海底捞等被“点名”】
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青城山都江堰官方微博也发布公告称 ， 在青城山-都江堰景区反映高德地图关于青城前山景区定位导航有误情况后 ， 高德地图方已主动联系景区 ， 并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航 ， 请游客朋友们放心使用 。
采访人员注意到 ， 海底捞收费插队事件也被中消协“点名” ， 此前海底捞工作人员在接受媒体采访时表示 ， 确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁 ， “现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号） ， 也打破了现场的平衡 ， 让有的客人等待得更久” 。
维权报告还针对“中秋国庆”期间消费负面信息进行统计 ， 并列举引发社会关注的多个案例 ， 如凤凰古城停车过夜100元起步、大理手鼓店女店员辱骂游客、成都萤火虫漫展汉服秀临时取消等 。
据了解 ， 商务部数据显示 ， 10月1日至8日 ， 全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元 ， 日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9% 。文化和旅游部数据中心测算 ， 长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次 ， 同比恢复79.0% ， 国内旅游收入4665.6亿元 ， 同比恢复69.9% 。
报告指出 ， 旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后 ， 部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项 。
针对这些现象 ， 中消协建议相关责任主体充分考虑到节日消费高峰特点 ， 积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障 ， 相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和管理 ， 完善制度设计 ， 提高公共事务管理水平和效率 。
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