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信息|中消协发布“十一”消费维权舆情分析”报告 收到相关“消费维权”类信息9565046条

【TechWeb】10月16日消息 ， 中国消费者协会官网发布“十一”消费维权舆情分析”报告 ， 称在9月30日至10月10日共计11天监测期内 ， 系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条 ， 日均信息量87万余条 。
信息|中消协发布“十一”消费维权舆情分析”报告 收到相关“消费维权”类信息9565046条
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监测期间 ， “消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势 。从10月1日起 ， 相关信息呈曲线波动走势 ， 但每日相关舆情数量总体较为均衡 。10月9日最多 ， 为1116155条 。
在信息传播渠道上 ， “中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等 。其中 ， 微博信息量最高 ， 占比51.82%；其次是客户端 ， 信息量占比23.24%；第三是微信 ， 信息量占比11.62% 。
【信息|中消协发布“十一”消费维权舆情分析”报告 收到相关“消费维权”类信息9565046条】同时 ， 监测期内 ， 通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条 ， 占“消费维权”信息总量的18.73% 。监测发现 ， 今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面 。
其中 ， 交通方面 ， 从9月30日下午开始 ， “滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题 。而媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观 ， 短期内成为舆情“爆点” 。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多 ， 受到社会各界关注 。
中消协指出 ， 18.73%的负面舆情占比尽管数量不大 ， 但“槽点”在相关消费领域的负向场效应却不容忽视 。不同主体特别是网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足 ， 对线上线下“结合部”领域的服务延伸、责任承担意识不足 。


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