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中国新闻网|女大学生因抑郁症被拒登机？航空公司有错吗？

对于春秋航空是否该拒绝该旅客乘机 ， 网络上支持和反对的观点各执一词 。
近日 ， “女大学生因抑郁症被拒绝登机”引发关注成为热门话题 。
事情源于10月13日 ， 于先生与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就医 ， 女友患有抑郁症 ， 因服用药物副作用导致手抖 ， 最终被拒绝登机 。
春秋航空此举是否有合理依据？抑郁症患者究竟能不能正常登机？
春秋航空拒载抑郁症患者
当事人于先生在微博中写道 ， 他与女友计划于10月13日乘坐春秋航空的飞机从威海到南京看病 ， 因女友服用的抑郁症药物导致手出现颤抖 ， 航空公司拒绝二人登机 ， 最终两人乘坐高铁前往南京就医 。
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当事人提供的登机牌 。 图源当事人微博
春秋航空在发给中新网采访人员的情况说明中称 ， 机场安检员发现该航班旅客在安检过程中 ， 双手抖动现象比较严重 ， 在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中 ， 该旅客及其同伴情绪激动 ， 旅客本人双手颤抖 ， 在登机口喊叫 ， 引起周围旅客向工作人员投诉 ， 并有同航班旅客见此情形 ， 向工作人员提出不愿意与其同机的要求 。
“鉴于工作人员多次安抚旅客 ， 旅客情绪仍无法平复 ， 基于安全因素 ， 春秋航空劝退旅客 ， 办理了机票全退手续 。 在旅客情绪比较激动、病情不明 ， 没有专业医疗意见的情况下 ， 出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑 ， 谨慎地做出这一遗憾的决定 。 ”春秋航空强调 。
航空公司拒载 ， 合法合规吗？
对于春秋航空是否该拒绝上述旅客乘机 ， 网络上支持和反对的观点各执一词 。 支持者认为应该拒载 ， 因为可能危害航空安全；反对者则认为是对于抑郁症乘客的歧视 。 在黑猫投诉发起的投票上 ， 双方占比相差无几 。
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黑猫投诉上 ， 两派比例十分接近 。
民航专家綦琦告诉中新网采访人员 ， 机长有权拒绝可能对飞行安全带来影响的旅客 。 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定 ， 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客 ， 承运人不予乘运 。
【中国新闻网|女大学生因抑郁症被拒登机？航空公司有错吗？】采访人员查询发现 ， 春秋航空也在《特殊旅客运输说明》中要求：精神障碍旅客在乘机前准备一份区县级(含)以上医院开具的适宜乘机的《医疗诊断证明书》 。 该《医疗诊断证明书》的开具日期应不早于乘机日期前10天(不含起飞当日) 。 为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料 ， 建议由家人或者医护人员的陪同乘机 。
但也有专家提出了不同看法 。 中国航空法律服务中心首席专家、北京蓝鹏律师事务所律师张起淮认为 ， 此次拒载是航空安全和乘客人格权发生冲突 ， 原因在于“行业规章不具体 ， 航司服务不到位 。 ”
张起淮解释：“过去民航有规定 ， 要求严重疾病乘机人提供县以上医院的乘机证明 ， 但后来取消了 。 此次春秋航空拒载 ， 依据的是自己的服务手册 ， 但又没有经过医护人员的鉴定 ， 春秋航空擅自拒载 ， 是错误的 。 ”
抑郁症患者是否会危害飞行安全？
此事的争议之处在于 ， 抑郁症患者在有人陪同的情况下 ， 是否属于规定中提到的“健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客”？
采访人员以旅客身份咨询多家航空公司 ， 东航和国航表示 ， 公司对于抑郁症患者乘机没有特别的规定 。 南航客服称 ， 抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机 ， 航空公司对此不会进行限制 。
北京安定医院主任心理师姜长青接受媒体采访时也认为 ， 如果抑郁者患者在接受治疗后临床上表现为社会功能正常 ， 可以判断为处于抑郁症稳定期 。 在该稳定期内 ， 患者可以正常乘坐航班 。
綦琦告诉采访人员 ， 航空公司要为公共安全进行整体考量 。 “一位喝醉酒的旅客 ， 如果航司认为其有可能在机上对其他旅客或者航空飞行带来隐患 ， 机长是有权拒绝的 ， 因为也要为其他旅客负责 。 如 ， 此前一位旅客在国航的航班飞机上自杀 ， 影响也很大 。 ”
专家：病人什么情况可上飞机的标准缺失
綦琦认为 ， 航空公司在处理类似事件时要注意方式和方法 。 “航空公司有权出于安全考量拒绝乘机 ， 但是在向乘客传达时要更加委婉 ， 而不要用对抗性的语言和方式 ， 毕竟人家是要去治病的 。 ”
在张起淮看来 ， 什么样的病人 ， 病人什么情况下可以上飞机 ， 存在标准缺失的问题 ， 航空公司需要提供更好的服务 ， 来保障这部分群体不受歧视 。
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当事人提供的挂号信息 。 图源当事人微博
“航空安全重要 ， 人的尊严也很重要 。 手抖不能上飞机 ， 那更严重一点的病人也都不能登机吗？航空公司提供的是公共服务 ， 不能歧视乘客 。 ”张起淮称 。
张起淮认为 ， 航空公司首先应该征询陪同者和家属的意见 ， 了解患者在家是什么情况 ， 患者本人是成年人 ， 也应该向其咨询 ， 综合两者进行考虑 ， 然后安排航医来检查 ， 或者为其安排下一班飞机 ， 体现更多的关怀 ， 而不能拒载了事 。 ”
航空公司是否应该做出赔偿？
綦琦认为 ， 全额退票退款已经是一个比较好的处理 。 如果乘客要求补偿 ， 没有相关依据可以支撑 。
而张起淮则支持旅客提起诉讼 。 “公司对患者乘机不放心 ， 应该提供更好的服务 ， 而不是拒载 。 比如可给她换一个位置 ， 飞行过程多关注一下 ， 有问题再处理 ， 没有问题都应该上飞机 。 航空公司拒绝乘客登机 ， 是侵犯了其人格尊严 ， 属于侵权行为 。 乘客完全可以根据侵权责任法和消费者权益保护法提起诉讼 。 ”
关于抑郁症患者在家属陪同下能否上飞机的问题 ， 你怎么看？
作者：张旭


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