犯罪|这么嚣张？女乘客投诉高铁检票员反遭暴打，叫嚣称：我怕你投诉？
据报道 ， 近日 ， 在湖南衡阳一高铁站 ， 一名55岁抱孙的中年女子 ， 因为与高铁站检票员发生口角 ， 而被其殴打 。 在曝光视频中 ， 一名检票员对乘客"指指点点"后 ， 随后二人发生争执 ， 厮打在一起 。 检票员叫嚣称：我还怕你投诉？事发后 ， 高铁站的多名领导向她道歉 ， 而她表示不接受 ， 目前 ， 公安机关已介入调查 。
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店门口的监控探头记录下了身着黑色制服的工作人员与乘客厮打的视频 。
我还怕你投诉？
当事人对媒体描述到 ， 她买了票正排队准备进站 ， 与检票口的工作人员发生了口角矛盾 。 起冲突后 ， 检票员情绪非常激动 ， 冲上去对她拳脚相加 ， 连打了数拳还不停手 。
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据当事人介绍 ， 10月9日下午3点左右 ， 当时已经开始检票了 ， 她带着小孩排队等着进站 ， 站在前面的乘客可能因为身份证消磁的原因 ， 迟迟没有通过 。 着急的女子便向工作人员询问能不能人工检票让她过去 ， 可检票员在听完之后 ， 却大声说"急什么急" ， 然后把通道的门狠狠地关上 。
【犯罪|这么嚣张？女乘客投诉高铁检票员反遭暴打，叫嚣称：我怕你投诉？】而关门时 ， 该女士的腿被狠狠的打到 ， 对于这种无理的服务态度 ， 当事人随即让女儿拿手机拍他 ， 准备投诉 。 看到要被手机录像之后 ， 检票员开始抢夺手机并对拍摄者进行殴打 ， 进行阻拦的当事人一并遭到辱骂和殴打 。
"他当时打了我女儿 ， 我阻拦的时候 ， 他骂我是"杂毛" ， 后来我还口 ， 他就开始打我 。 "
当时 ， 这位中年妇女的怀里还抱着自己的孙子 ， 检票员的暴力行为让孙子的牙龈都受了伤 。 在检票员施暴的过程中 ， 女子表示要对该检票员表示要提出投诉 ， 而检票员不但没有停止暴力行为 ， 反而态度更加傲慢 ， 说到"我还怕你投诉吗？"
当地派出所的表示此事件已经受案 ， 具体情况需等待官方通报 。
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服务水平参差不齐
铁路出行是很多旅客的首选 ， 高速铁路带给人们的那种快捷、舒适、美好的旅途环境是其他交通工具所无法比拟的 。 "火车一响 ， 黄金万两" ， 这说的正是铁路的魅力 。 中国铁路对于我们来说是值得骄傲的 ， 但是这件打人的事情确实令人气愤！
高铁公司这样的公共民生类服务行业可以可以体现我国服务体系的标准 ， 不同于私人的服务类企业 ， 该行业内有严格的规定不能随意发泄情绪 。 各个地区的管理可能有所不同 ， 但起码应该有行业统一的行为惩处标准 。
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检票员为一个旅客验证验票 ， 平均需要花费五六秒钟时间 。 在这短短几秒钟里 ， 他们既要查看车票日期、车次、到站等信息 ， 也要查看人证是否合一 。 如果是始发列车的话 ， 就要持续放行40分钟 ， 检票员需要在这40分钟内不断地抬头、低头再抬头 ， 费力程度显而易见 。检票员的辛苦 ， 出行的旅客能够体会和理解 ， 但这份辛苦是要与服务挂钩的 ， 因为个人原因就对乘客辱骂甚至大打出手 ， 这不是一个服务者正确的服务态度 。
当然这也只是个例 ， 在乘务员这个大队伍中也不乏有尽职尽责 ， 有良好服务态度的检票员 。比如西安火车站的检票员刘念 。
"节假日到来 ， 旅客增加 ， 临客列车开行密集 。 比起平常我们每个人每天要剪5000多张车票 。 尽管很累 ， 但是在这儿看着一位位旅客走进闸机 ， 顺利坐上火车 ， 我打心底里觉得开心、满足 。 "这是从事检票岗位工作的刘念所津津乐道的 。
2020年下半年 ， 西安火车站全面实施电子客票后 ， 原有的检票员就需要转岗 。 "爱岗敬业必须与时俱进 ， 目前我们的国家正处于高速发展的时期 ， 铁路也在为更好的服务旅客付出更多的努力 ， 我为此感到高兴 。 今后无论身在哪个岗位 ， 只要能为旅客服务 ， 做好自己的本职工作 ， 我就会得到非常大的成就感 。 "
铁路运营服务规定严格 ， 始终以顾客的满意度为指标 。 但是部分工作人员仍有铁老大的思维 ， 业务不精 ， 不能按章办事 。 对于旅客的投诉 ， 应由服务中心向相关责任单位进行通报 ， 应该逐层下发 ， 直到追到责任人员 。 这件检票打人的事情已经调取到相关监控 ， 应向相关人员询问当时的情况 ， 确认此事为工作人员的责任后 ， 向受害者道歉 ， 对该检票员进行教育 ， 并加强相关业务的培训 ， 这个"反面教材"很具有教育意义 。
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