|信阳13岁男孩玩手游充值3万余元，家人得知后要求退款时遭拒
大河报·大河客户端采访人员 李鑫 通讯员 汪星晨
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"无法判断是成人操作还是未成年人操作 ， 退款时遭遇退款难 。 “昨日 ， 家住信阳的曾先生向采访人员讲述了他的烦心事 ， 自去年11月起 ， 他13岁的儿子小凡(化名)通过在玩华为手机应用上一款名为《敢达争锋对决》的手游 ， 陆续充值了3万5千余元 ， 而在与客服的沟通中 ， 退款成为了一个难题 。
曾先生告诉采访人员 ， 自己平时靠经营副食商店为生 ， 受到疫情的影响 ， 今年上半年的收入微薄 ， 在今年的10月1日晚上 ， 自己突然发现微信零钱的余额少了许多 ， 然后翻看了一下账单 ， 让他吃惊的事情发生了 。
“由于孩子平时挺听话的 ， 我和他妈文化水平都不高 ， 智能手机也不太会用 ， 就让孩子自己每天看班级微信群的老师安排和作业要求 ， 开机密码和支付密码也设置的是孩子指纹 ， 从去年年底至今 ， 一共在游戏中充值了3万5千多元 。 ”曾先生介绍道 。
在曾先生提供的微信支付交易明细上 ， 采访人员看到 ， 单笔支付金额从5元到648元不等 ， 所玩的游戏为华为应用市场中《敢达争锋对决》手游 ， 从今年7月份后 ， 手机上的大额金额流水增多 ， 在10月1日这一天 ， 充值了将近5000余元 。
10月14日 ， 在采访人员的陪同下 ， 曾先生致电华为消费者尊享服务专线 ， 一名工作人员在了解情况后回复称 ， 由于手机的实际使用者无法判断为成年人或者未成年人 ， 而手机的指纹是可以判断 ， 但需要公安机关调查取证 ， 华为方无权核查 ， 根据初步了解的情况来看 ， 是无法退款的;而且华为应用只是作为游戏充值的代收方 ， 具体退款事宜还需要游戏的开发公司来处理 ， 如果游戏公司不同意退款 ， 那么华为这边也是无法退款的 。
【|信阳13岁男孩玩手游充值3万余元 ， 家人得知后要求退款时遭拒】采访人员通过网上查询获悉 ， 像曾先生孩子往游戏里面充钱的事情也不是第一次发生 ， 作为家长一定要注意 ， 尤其是不能让孩子知道自己手机上的支付密码 。 若是孩子知道了密码把很多钱都充值到了游戏里面 ， 讨要的过程也是比较繁琐的 。
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