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新奥|商丘新奥燃气多措并举做好12345政府服务热线 打造“为民热线”

自商丘新奥燃气作为12345市长热线承办单位以来 ， 时刻牢记“便民、利民、为民”和“快办、办好”的服务宗旨 ， 为政府排忧、为群众解难 ， 切实为燃气用户解决了一大批急、难、烦问题 ， 受到社会各界的广泛关注和广大群众的欢迎 。 商丘新奥燃气多措并举做好12345政府服务热线 ， 倾心打造“为民热线” 。
新奥|商丘新奥燃气多措并举做好12345政府服务热线 打造“为民热线”
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【新奥|商丘新奥燃气多措并举做好12345政府服务热线 打造“为民热线”】提高上门及时率 。 商丘新奥燃气秉承12345热线原则 ， 实行“7×24小时”不间断服务 ， 秉持“群众问题无小事 ， 小事也当大事办”的工作态度 ， 在工作中将群众满意放在首位 。 为有效提高上门及时率和解决用户等待问题 ， 商丘新奥完善工单服务制度 ， 对于未及时上门维修或置换等问题 ， 强化考核制度 ， 对燃气用户反映的问题做到不推、不托、不等、不靠 ， 认真接听 ， 耐心解释 ， 迅速办理 ， 实现了快速解决 。
创新工作机制 。 在实践中摸索 ， 在发展中完善 ， 商丘新奥燃气为打造“为民热线”健全了一套行之有效的规章制度 ， 创建了独特的工作运转模式 ， 形成了良好的工作运行机制 ， 拓宽了服务渠道 ， 锻炼了队伍 。 随着12345市长热线工作的拓展和工作任务的增加 ， 商丘（商丘新闻网）新奥成立“调度运营中心” ， 专门对接12345政府服务热线工单流转及办理情况反馈 。 工作人员发挥主观能动性 ， 拓宽工作思路 ， 对公司工作制度和条例进行了修订、改进、健全和完善 ， 使工作制度更加科学 ， 工作程序更加严谨 。
精准实施措施 。 商丘新奥燃气准确梳理燃气用户诉求热点 ， 制定回复标准 ， 编制热线“知识库” ， 力求即接即答；加强调度中心话务人员培训 ， 及时掌握处理不同阶段燃气用户诉求的方法和策略 ， 优化网上派单办理流程 ， 随接即派 ， 提高办理效率 。
务实工作作风 。 商丘新奥燃气加强12345热线规范化管理 ， 增强热线电话专职人员责任意识和服务意识 ， 立足本职工作 ， 想群众之所想、急群众之所急 ， 耐心接听每一通来电、细心记录每一条工单 ， 及时跟进每一条诉求办理落实 ， 切实解决每一个难题 ， 办好每一件实事 ， 提升服务质量 ， 树立政府服务热线良好形象 。
今年年初至今 ， 商丘新奥燃气以解决人民群众最关心、最现实的燃气民生问题为重点 ， 既积极应对群众投诉 ， 又主动查苗头、挖根源、防患于未然 ， 做到了事事有回音 ， 件件有结果 ， 在7-8月份便民服务热线办理情况通报中均稳居第一名 ， 真正把12345市长热线打造成“为民热线”和“新奥服务名牌” 。 （张艺曼）


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