严防|严防“代理投诉全额退保 ”黑产，拥有平安保障才是保险之道
“代理投诉可全额退保”、“专业保险维权 ， 100%全额退保”、“保险公司内部人士 ， 可代理退保”……今年年初以来 ， “代理退保”黑产开始在全国范围内频繁活动 ， 甚至从零散代理逐步转向公司化运作 ， 严重干扰了保险行业的正常秩序 。
今年6月 ， 某保险公司接到了当地银保监局转交的一起消费者维权投诉案件 ， 投诉方称该公司代理人存在销售误导、故意隐瞒保险条款等行为 ， 要求全额退保 。 为尽快解决这一维权事件 ， 该保险公司在第一时间联系到投保人肖女士进行后续调查 。 
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一开始 ， 肖女士坚持称代理人销售误导 ， 态度坚决要求退保 ， 但在投诉处理人员再三询问下 ， 肖女士终于维持不了谎言 ， 将实情全盘托出 。 原来 ， 肖女士经朋友介绍进入了一个“代理退保维权”的微信群 ， 群里所谓的“专业维权人士”向其承诺可帮助全额退保 。
对方在收取5000元定金后 ， 让肖女士与其签署了“代理退保协议” ， 规定退保成功后需要支付对方30%手续费 ， 并要求其提交了身份证、保单、银行卡等信息 。 随后 ， “代理维权退保”机构以肖女士的名义 ， 蓄意捏造代理人销售误导的事实 ， 向当地监管部门进行恶意投诉 ， 要求保险公司全额退保 。
事实上 ， 所谓“专业维权人士”所做的“代理维权投诉”行为 ， 实则是干着非法“吸血”的勾当 。 这些不法机构通过误导、诱骗、怂恿等不法方式 ， 唆使或代理保险消费者捏造事实 ， 对保险公司进行恶意投诉 ， 以此达到全额退保的目的 ， 实际就是想从中牟取不法收益 ， 骗取消费者的钱财 。 
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针对“代理退保”黑产肆虐市场的现状 ， 银保监会、警方、保险行业协会、保险公司陆续多次向广大保险消费者发布风险提示 ， 提示“代理退保”行为至少包含丧失正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露等三重风险 ， 不仅扰乱了保险市场正常经营秩序 ， 而且最终损害了保险消费者的合法权益 。
关于如何严防“代理投诉全额退保”黑产 ， 近日 ， 海口市金融工作办公室、海口市公安局、中国银保监会海南监管局办公室联合发布公告 ， 提醒保险消费者准确识别“代理退保退息”诈骗手法 ， 通过正规渠道了解保险等金融产品的信息 。 同时 ， 消费者应树立依法维权意识 ， 对于“代理退保退息”勿轻信勿传播 ， 要警惕参与“代理退保退息”将面临的一系列风险隐 。 如涉及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为 ， 构成欺诈 ， 将面临较大的法律风险 。
监管方面还着重提醒 ， 恶意投诉维权行为难保平安 ， 消费者若对保单或保险公司服务有疑问或相关服务需求 ， 可直接通过保险公司的官方维权热线或服务渠道反应诉求 ， 通过正规合法渠道理性维权投诉 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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