洛阳银行郑州分行营业部|洛阳银行郑州分行营业部：从细节入手规范文明服务
当前 ， 洛阳银行郑州（郑州新闻网）分行营业部对网点建设和网点营销业绩的提升起到明显促进作用 ， 网点服务管理工作更加规范化、标准化和常态化 ， 服务品质得到整体提升 。
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近期以来 ， 洛阳银行郑州分行营业部不断从服务设施、服务手段、网点整体服务竞争力进行改进 。 大厅环境不断优化 ， 大厅绿植常新 ， 合理摆放；配置便民服务柜 ， 采购各种居民常用服务用品 ， 便于客户应急使用；各种条例办法上墙 ， 制度了统一的展示板进行展示 ， 整体化一；大厅茶饮根据四季变化 ， 配置当季适宜的养生茶供客户饮用 ， 为每一位驻足的客户递上一杯暖心的茶水；大厅每一处设置都顾及到客户感受 ， 使厅堂服务更具人性化 。
网点建立了一系列文明规范服务工作制度 ， 从硬件服务到软件服务逐条规范 ， 分别建立《网点服务规范》、《大堂经理工件规范》、《网点服务流程》、《服务明星评选制度》等促进星级网点创建的相关流程制度 。 让员工对服务客户有制 ， 度可参照 ， 并对服务进行考核 ， 对员工坚持正面激励与考核约束相结合 ， 全面实施网点服务明星的评选、树立服务典型榜样 。 建立大堂责任机制 。 在落实人员补位的基础上 ， 不断提升大堂经理的主动识别、引导、分流客户的能力 ， 建设开展每日网点服务自查、网点每周服务检查、对发现的问题实时反馈 ， 通过对整改落实情况的有效跟踪 ， 不断提高网点服务规范性 ， 通过制度引导提高员工主动服务客户的能力 。
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【洛阳银行郑州分行营业部|洛阳银行郑州分行营业部：从细节入手规范文明服务】选拔培养团队骨干 。 从各业务条线选出一名责任心强的业务能手担当团队负责人 ， 负责各业务条线的日常管理与协调 ， 既有助于推动工作的落实 ， 又为部门发展培养后备人才 ， 建立晨会学习制度 ， 通过晨会鼓舞士气 ， 提升营销服务人员礼仪规范 ， 规范全体员工仪容仪表 ， 整理员工精神面貌 ， 激发正能量 ， 激励员工积极开展一天的各项业务 。 制定学习制度 ， 每周四组织全体员工 ， 进行业务知识和金融创新理论的学习 ， 每天督促强化员工业务技能 ，并对学习知识进行测试强化 。 通过一系列的学习 ， 员工之间形成了“比、学、赶、超”的学习氛围 ， 在常规的点钞、汉字录入的基础上 ， 结合业务操作处理、服务规范、产品营销技巧 ， 通过理论考试、场景模拟演练和产品营销实战活动 ， 提高员工的业务处理能力和服务营销能力 。
洛阳（洛阳新闻网）银行郑州分行营业部始终以文明规范服务为指导 ， 坚持从“客户需求、客户体验”入手 ， 持续开展相关活动 ， 强化服务管理 ， 深化服务内涵 ， 推动 网点各项工作又好又快发展 。 以服务赢得客户 ，以服务服务赢得市场 ， 通过星级网点创建提高金融水平 ， 提高同业竞争力 ， 树立良好的外部形象 。
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