阳澄湖大闸蟹|消费者举报假阳澄湖大闸蟹，行业协会别光通风报信
消费者举报假阳澄湖大闸蟹 ， 行业协会别光通风报信
视点
在知识产权保护不断强化的当下 ， 人们希望看到的是 ， 售假者被零容忍 ， 而非被姑息 。
近日 ， 黑龙江佳木斯一消费者在当地新开张的“××记阳澄湖大闸蟹佳木斯总店”花370元买了8只母蟹 ， 回家才发现可能是假货 。此后 ， 他向苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会举报作为会员的该企业售卖“假”阳澄湖大闸蟹 ， 并要求协会对其身份信息保密 ， 可约8小时后 ， 他就收到了商家来电 。
面对质疑 ， 该协会回应 ， 所有投诉线索 ， 协会都会要求商家先行与消费者（投诉者）进行沟通处理 。
疑似买到假货 ， 本就让人糟心了 ， 可更令人糟心的是 ， 举报售假非但没有得到涉事协会的支持 ， 反而被泄露举报信息 。
平心而论 ， 消费者遇到疑似售假的情况 ， 向购买地的消费者协会、市场监督管理局或公安机关举报 ， 是常见做法 。作为民间性组织的行业协会 ， 不属于政府的管理机构系列 ， 而是政府与企业的纽带 ， 也没有执法权 。因此 ， 该协会的回应似乎也站得住脚 。从目前信息看 ， 涉事企业也并未有威胁报复的举动 。
但行业协会本质上是自发性行业自律组织 ， 有义务对会员单位的行为予以监督 ， 并对违规作出行业处罚 ， 如除名 ， 也可协助执法部门对违规行为加以认定 ， 以此实现行业自净 。
【阳澄湖大闸蟹|消费者举报假阳澄湖大闸蟹，行业协会别光通风报信】在此事中 ， 举报者既已提出身份信息保密 ， 于情于理 ， 协会也该照顾其诉求 ， 而不是快速“通风报信” 。退一步讲 ， 事涉其会员单位 ， 有关协会也不应当甩手掌柜 ， 让企业和消费者自行协商 ， 而应主动介入调查 ， 发挥行业自律的功能 。
可就目前看 ， 该协会完全站在了商家一边：不只是泄露举报人信息 ， 还在多重证据都指向涉事企业售假的情况下 ， 仅在“初步了解”后就单方面取信企业的自辩说辞 ， 称“初步了解 ， ××记未卖阳澄湖大闸蟹” ， 却罔顾其专卖店店牌、物流包装、收费凭据都印有“阳澄湖大闸蟹”字样等事实 。
从泄露消费者身份信息 ， 到为企业强行辩护 ， 这很难说是按照自律公约来严格监督约束会员企业 ， 公平公正地调查处理 ， 只会落下个“护短”之名 。
前些年 ， 假阳澄湖大闸蟹的现象引发社会广泛关注 ， 也损害了其品牌形象 。正因如此 ， 当地曾多次部署开展专项整治 。在此背景下 ， 涉事协会作为品牌登记证书的持有人 ， 更应加强行业自律 ， 通过严格的奖惩 ， 引导会员企业依法诚信经营 ， 而非相反 。
面对消费者的举报投诉 ， 如一味偏袒会员企业 ， 那自律性行业组织或沦为替企业说话的利益联盟 。这既有损消费者权益 ， 对阳澄湖大闸蟹行业的良性发展及品牌形象也是巨大损伤 。
希望此事能有个公平说法 ， 毕竟 ， 在知识产权保护不断强化的当下 ， 人们希望看到的是 ， 售假者被零容忍 ， 而不是被姑息 。
□熊志（媒体人） 【编辑:陈海峰】
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