大众报业·齐鲁壹点|45天拖成4个多月,12万预约金难退 置业顾问称,退款流程已走完,但公司不给钱；市民无奈准备起诉
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市民提供的12万元预约金收据 。 
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【大众报业·齐鲁壹点|45天拖成4个多月,12万预约金难退 置业顾问称,退款流程已走完,但公司不给钱；市民无奈准备起诉】程女士和置业顾问的聊天记录 。
济南市民程女士去年年底看好一套房子并交了12万元预约金,后来情况有变,她申请退回这笔款项 。 但开发商济南骏茂地产开发有限公司却犯起了拖延症 。 从5月27日提出退款申请至今,4个多月过去了,这笔钱依然未退还 。 置业顾问称,退款流程已走完,但公司不给钱,自己也没办法,甚至建议程女士走司法程序 。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 赵夏晔
口头承诺45天退款
等4个多月没到账
程女士说,自己的丈夫在2019年底看好了中骏天誉的房子后,交了12万元预约金锁定房源 。 然而直到今年5月初,置业顾问才催促程女士交首付 。 由于程女士夫妻二人经常在外地出差,没有继续签合同交款,几番沟通下来,程女士决定不在此处购买房子,于是就申请退回预约金 。
程女士说,5月27日,她就去售楼处提交了资料,申请退款 。 “当时承诺45天就能退还,结果到现在4个多月过去了,还没收到钱 。 ”
“当时收钱倒是挺快,流程很简单 。 ”程女士说,自己没想到退款这么难,等待退款的4个多月非常煎熬 。
采访人员看到,7月11日到9月底,程女士的微信上与置业顾问关于退款的聊天记录多达30页 。 但总是得到“在走流程、流程走完了、再等等、已经提交上去了、在等着打款流程”这样的回复 。
“12万元也不是个小数目,对方拖了这么长时间,也耽误了我去其他地方看房,现在就希望对方能抓紧退款 。 ”程女士说 。
程女士提供的客户(签约)审批表及其他资料照片显示,收据上落款时间是2019年12月30日,盖着济南骏茂地产开发有限公司财务章 。
置业顾问证实此事
让顾客正规维权
程女士表示,她现在找置业顾问,置业顾问也只是说该走的流程都已经走完,但是公司不打钱他们也没有办法 。 “置业顾问还让我正规维权,找电视台和采访人员过去采访,或者走司法程序都可以 。 ”程女士说 。
采访人员拨打该置业顾问的电话,对方证实了程女士的说法 。 “该说的我也和程女士说了,我也很着急,可是钱不在我手里,接下来找媒体曝光也好、起诉也好,都可以 。 ”该置业顾问说 。
采访人员发现,程女士提供的相关材料中,这12万元预约金怎么退、何时退都没有书面约定,只是在提交退款申请资料后,置业顾问口头表示45天内完成退款流程 。
采访人员又拨打了该项目的投诉电话,客服说他们需要问询落实情况,要等到10月12日才能给回复 。
程女士说,自己和丈夫的工作需要经常出差,维权的时间成本太高 。 她准备再去一趟该公司,如果找寻无果,就直接拿着资料去法院提起诉讼 。 现在她已经准备好了起诉书 。
律师建议走司法程序
通过起诉要回这笔钱
这12万元到底能不能退?购房者走司法程序能不能要回这笔钱?采访人员采访了山东齐鲁律师事务所合伙人律师高强 。 他表示,这个钱要不要得回来,还要看购房者和开发商的约定 。
“如果该款项认购协议中是定金,很大可能会要不回来 。 ”高强说,但是现在这个钱是预约金,这个名词不是法律概念,而且程女士和开发商之间没有签订任何的协议,没有对这笔钱的性质做出约定,所以程女士将这笔钱要回来的可能性还是非常大的 。
不仅如此,置业顾问作为该公司的工作人员,其履行职务行为代表该公司,且有聊天记录证明,甚至曾口头表示这笔钱能退,也间接证明了该款项是可以退还的 。 不管是口头约定还是书面约定45天走完退款流程,有证据证明即可 。 在迟迟不退的情况下,可以考虑走法律程序,起诉要回这笔钱 。
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