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如何利用微信维护客户？Improve personal informationWhat does the circle of friends sendHow wechat maintains cust

_本文原始标题：如何利用微信维护客户？
微信不仅仅是聊天的工具 ， 在微信上与客户交流 ， 无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易 ， 都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销 ， 才能维持新老客户呢？
如何利用微信维护客户？Improve personal informationWhat does the circle of friends sendHow wechat maintains cust
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第一步：完善个人信息Improvepersonalinformation1、选择正确的头像
如何利用微信维护客户？Improve personal informationWhat does the circle of friends sendHow wechat maintains cust
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建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务” 。 所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方 。 真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率 。
不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍 ， 以及宠物类为自己的头像 ， 容易混淆 ， 且容易被淡忘 。
正确姿势：本人、正面、阳光、自信 。
2、合适的微信名字
建议：与头像目的一样 ， 名字也能将最真实的自己营销给对方 ， 所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名 。
运用英文名以及小名 ， 会更有亲切感 ， 且容易记忆 ， 但是前提是 ， 你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的 。
不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置 。 但是然并卵 ， 这种方式特别容易被客户屏蔽 。 某些“字母”客户不知道什么意思 ， 而“销售”字样在加好友时容易被拒绝 。
正确姿势：真实姓名、小名或英文名字 。
3、用你的签名来为你做广告
建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的 ， 但是对于营销型的微信来说 ， 还是希望借由这里的文字给自己做广告 ， 同时将自己的联系方式、简介公之于众 。
在平时维护中可以定期更新 ， 将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制） 。
不建议：强化“销售”字样 。 容易在添加好友时被拒绝 。
正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧 。
第二步：朋友圈发什么？Whatdoesthecircleoffriendssend如何利用微信维护客户？Improve personal informationWhat does the circle of friends sendHow wechat maintains cust
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1、生活、娱乐 。 此类内容是希望让对方多了解你 ， 并让对方真切地感受到你是一个人 ， 而不是一个销售机器 。
2、产品常识 。 这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉 。
3、个人销售业绩或个人荣誉 。 这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉 ， 来获取对方信任 。
4、客户服务经历 。 这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果 ， 最好配上图片 。 希望给对方带来你很有服务精神 ， 打造优质服务的服务顾问形象 。
5、客户的感谢短信 。 这类内容指 ， 在将客户的感谢短信截屏在朋友圈 。 配上自己的感言 ， 并在回复中打上客户感谢的内容 ， 用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象 。
6、最新行业资讯 。 指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景 ， 体现自己行业的资深形象 。
7、活动促销信息 。 此类信息旨在引起客户兴趣 ， 带来与你沟通的可能 ， 创造销售机会 。
8、最新新闻、热点话题以及其他 。 此类信息希望增加个人微信的趣味度 ， 增加对方的关注 。
第三步：微信如何维系客户？Howwechatmaintainscustomers玩手机也能玩出单 ， 为了维系新老客户 ， 客服应该怎么做？以下是客服在与客户交流过程中常出现的几种情况 ， 对号入座 ， 有则改之!
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情况一：客户开了微信 ， 也知道你有微信 ， 互为好友却很少联系 。
分析：说明你们关系很一般 ， 没有沟通的欲望 。 这时就要多做努力 ， 节日发一些祝福 ， 平常发一些关怀的语言 ， 拉近双方的关系 。
情况二：你主动加客户 ， 也报了姓名 ， 没有回应 。
分析：说明你对他是可有可无的 。 不用心急 ， 不必频繁跟其联系 ， 常关注其朋友圈 ， 储备好知识 ， 找一个好的时机跟他讨论其分享的内容 。
情况三：对方很在意你的朋友圈分享常点赞 ， 但从不说话 。
分析：这时你如果主动沟通 ， 如得到积极回应 ， 说明其对你是无防御的 ， 否则 ， 说明你目前处于弱势 。
情况四：你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享 ， 每次或多数都有及时回应 。
分析：说明他不厌烦你 ， 并尊重你 。 若得到顾客的及时反馈 ， 说明对方并不希望与你有过多联系 。
情况五：如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论 。
分析：说明他对你重视不够 ， 或不愿与你拉上瓜葛 ， 以免不必要的麻烦 。
情况六：如果你给他发信息 ， 弹出一个框让你验证身份 。
分析：说明你已经被他从微信通信录里删除 ， 在对方眼里 ， 你已经是一名陌生人 。 回想一下 ， 是不是过于频繁骚扰客户？甚至在顾客提醒之后 ， 依旧我行我素？
情况七：如果你发给对方的信息被拒收 。
【如何利用微信维护客户？Improve personal informationWhat does the circle of friends sendHow wechat maintains cust】分析：说明你已经被对方打入黑名单 ， 成为对方不欢迎的人 。 原因和第六种情况类似 ， 也许是因为骚扰、发广告的频率太高 。 想要客户把他的钱放入你的口袋 ， 需要建立强大的信赖感 。


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