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Live800|智能客服机器人是否可替代人工客服？解决机器人智能化痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：解决机器人营销痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：


【Live800|智能客服机器人是否可替代人工客服？解决机器人智能化痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：解决机器人营销痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：】北京联盟_本文原题：智能客服机器人是否可替代人工客服？
智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题 。
"机器人只适用于售后 。 "
"机器人怎么可能替代人工营销？"
"流量那么贵 ， 客户越来越难搞定 ， 机器人能够给客服带来什么帮助呢？"
业内关于机器人的讨论未曾停歇 ， 对于智能客服机器人是否可替代人工客服也心存疑虑 。 从本质来看 ， 大家的疑问集中在【智能客服机器人是否足够智能】以及【智能客服机器人有什么营销价值】两方面 。
可见 ， 智能客服机器人要替代人工客服 ， 需要解决智能化和营销这两大痛点 。
解决机器人智能化痛点 ， Live800智能套电机器人有这些优势：
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本文插图

准确率高：意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一 ， 准确率越高 ， 机器人回答正确率越高 。 对医美行业来说 ， 访客说话具有文字简短 ， 但潜在业务逻辑丰富的特点 ， 需要在沟通中对访客话术进行理解分析 ， 这时候对机器人的上下文理解要求就很高 。 Live800智能套电机器人根据医美项目特点 ， 通过NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法 ， 并创建机器人模型 ， 使机器人能够精准识别访客意图 。 Live800智能套电机器人通过线上的实际应用 ， 机器人意图识别准确率达97%以上 。
稳定性好：Live800智能套电机器人为企业提供虚拟客服模式 ， 企业无需创建机器人账号 ， 无需用PC电脑挂机 ， 机器人账号自动在服务器生成 ， 不会受办公或家庭网络影响 ， 更为稳定 。 同时相比人工客服 ， 机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响 ， 可一直维持最佳状态 ， 稳定发挥 。
工作效率高：机器人24小时在线全年无休 ， 一年可工作24*365小时 ， 约是人工客服工作时长的四倍 ， 且没有接待上线 ， 无论多少访客都能轻松瞬间接待 ， 对比人工客服 ， 机器人能以一敌十甚至以一敌百 。
解决机器人营销痛点 ， Live800智能套电机器人有这些优势：
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本文插图

套电率高：强大的知识库是基础 ， Live800智能套电机器人的知识库由医疗专家共建 ， 累计服务了数亿访问用户 ， 能够给访客带来自然舒适的对话体验 ， 有利于获取访客信任 ， 营造服务场景 ， 提升套电成功率 。 在此之上 ， Live800智能套电机器人基于NLP自然语言处理技术 ， 支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等 ， 机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景 ， 以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电 ， 有效提升套电率 。 根据客户实测数据 ， 使用Live800智能套电机器人 ， 比人工客服的套电率提升5%~35% 。
差异化营销：医美项目繁多 ， 不同项目的潜在客群有很大差异 ， 话术随之迥然不同 。 当访客进入对话时 ， 快速判断访客诉求是成功对话的基础 ， 而错误话术可能会消耗访客耐心 ， 最终导致访客流失 。 针对医美行业的这种特点 ， Live800智能套电机器人可以根据站点、项目的不同 ， 灵活调用对应话术 ， 为医院提供差异化的营销服务 。
智能客服机器人是否可替代人工客服每个人都有自己的答案 ， 但人工智能是大势所趋 ， 有业内人士强调"你的行业可能不和人工智能直接相关 ， 但它依然可以和人工智能产生紧密的关联 。 "


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