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|“伟大的设计”和“好的设计”有什么区别？


编辑导语：对于产品设计来说 ， 我们经常能听到“好的设计”和“伟大的设计” ， 虽然都是对设计师的夸赞 ， 但是二者之间也有所不同 。 本文作者结合实际案例 ， 对这二者进行了分析 ， 让我们一起来看看“伟大的设计”和“好的设计”究竟有什么区别吧 。
|“伟大的设计”和“好的设计”有什么区别？
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在过去的十年中 ， 界面设计的平均水平已经上升了很多 ， 现在很少能看到这种辣眼睛的网页：
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我们已经明白如何让用户界面看起来不错 ， 功能相对完整 。
行业标准已经出现 ， 就像其他成熟的行业做的那样：你不会随意改变一辆汽车的油门和刹车踏板的位置 ， 也不会把座椅放在车外 。 在用户界面中 ， 你也不会再添加那些恼人的闪烁文本或自动播放的音乐 ， 你希望内容布局相对整洁 。
这对设计行业来说是巨大的进步 ， 但接下来我们怎么办？仅仅是不再犯错就够了吗？
我认为数字设计领域正处在一个需要追求卓越的阶段 ， 而不仅仅是满足于“好” 。 但是 ， 『伟大的设计』是什么样的？它与『好的设计』有什么不同？让我们来看看一些原则 。
一、好的设计给人们想要的东西 ， 伟大的设计以意想不到的方式解决人们的问题
大约一年前 ， 三星宣布正在开发一款可折叠智能手机 ， 这句话让我印象深刻：
“三星进行消费者调查显示 ， 可折叠手机很受欢迎 。 三星移动总裁 DJ Koh 表示 ， 是时候推出一款可折叠设备了 。 ”
三星几乎自豪地表示 ， 顾客调查是该公司开发可折叠智能手机的原因 ， 这一事实令人担忧 。
给你的顾客发一份关于产品喜好程度和维修情况的调查 ， 然后将产品开发计划建立在顾客调查的基础上 ， 这是非常值得怀疑的 ， 顾客调查不会产生像 iPhone、iPad 和 Apple Watch 这样的产品 。
这是福特汽车创始人亨利·福特那句名言的经典例子 ， 这句名言现在几乎都被滥用了：
“如果我们问人们想要什么 ， 他们会说‘更快的马车’” 。
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伟大的设计明白 ， 一般的外行人并不总是能够清楚的表达解决方案——他们只知道他们遇到一个问题 。
设计师处在技术和创意艺术的交汇处 ， 必须找出解决这个问题的新方法 。 设计者可以在不同主题之间建立意想不到的联系 ， 并以新的方式解决问题 。
二、好的设计是数据驱动的 ， 伟大的设计是数据洞察的
“数据驱动（Data-driven）”是一个有趣的词组 ， 它的字面意思是 ， 数据在“驱动”你的决策 ， 数据在驾驶座上 ， 而不是你 。
这种方式的风险在于 ， 并非所有问题都是可以用数据来优化和解决的 。 把所有的决策都建立在你现在可以测量的数据基础上 ， 会导致你失去对问题的宏观方面的关注 。
数据只是解决问题的信息来源之一 ， 所以 ， 如果你想创造出伟大的设计 ， “数据洞察”是一种方法 。
数据洞察意味着你承认这样一个事实：你只有构建成功产品所需的一小部分信息 。 数据仅仅是你已有的产品策略的反映 ， 并且是有限的 ， 因为它们基于你已经构建的内容 ， 也就是基于你当前的受众和当前产品的行为方式 ， 你获得的数据不能代表所有的真相 。
Booking.com 是数据驱动设计的一个很好的例子 ， 他们做了大量的 A/B 测试 ， 来了解他们平台上预订航班和酒店的转化率 。
通过测试 ， 他们发现添加“紧急消息（Urgency Messaging）”功能 ， 会促使人们更多预订 。 紧急消息类似于“嘿 ， 这家酒店只剩下 4 个房间了 ， 赶快预订吧”这种文本通知 。
这很好 ， 但是多年来 ， Booking.com 不断发布紧急消息 ， 现在它看起来更像一个阴暗的二手车市场 ， 而不是一个严肃的预订酒店的地方 。
最近 ， 它开始展示你根本不能预订的酒店 ， 只是为了让你明白“人们都在 Booking.com 上预订酒店 ， 所以你也应该这样做” 。
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我相信它能使转化率提高 0.4% ， 但如果你纵观整个体验 ， 会发现其实带来的更多是负面效果 。 这就是在不考虑整体体验的情况下 ， 仅仅改进个位数的数据转换 ， 对产品进行短期优化得到的后果 。
相比之下 ， Hotel Tonight 是增长最快的酒店预订应用之一 ， 最近被 Airbnb 以数亿美元收购 。
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Hotel Tonight 理解人们想找到一处舒适房间的心情 ， 并为此进行了优化 。
它显示的酒店房间预览图片比 Booking.com 更大 ， 虽然也带有紧急信息提示 ， 但它不会覆盖整个页面的布局 。 他们关注的是整体体验 ， 而不仅仅是由数据驱动的微小转换改进 。
三、好的设计试图取悦每一个人 ， 而伟大的设计是有主见的 ， 是对传统的挑战
伟大的设计有自己的世界观和价值观 ， 并始终如一的执行 ， 它不会试图取悦所有人 。
比较一下苹果的 MacBook 、iPad 与微软的 Surface 。
微软的做法是：“我们不想为消费者的最佳体验做决定 ， 所以我们把一切都给他们 ， 让他们自己决定 。 ”在某种程度上 ， 他们让消费者设计自己的体验 ， 而不是设计一种体验 。
你得到的结果是一台有触摸屏和触控笔的笔记本电脑 ， 它可以双向折叠 ， 你也可以屏幕键盘分离 。 它看起来不错 ， 但你真正想用它做什么？
与此同时 ， 苹果的方法是“让技术更个性化 ， 围绕特定的使用场景来创建工具和产品形式” 。
iPhone 和 iPad 的设计是为了处理一些以往分配给笔记本电脑和台式机的任务 ， 在创造这种新的产品形式过程中 ， iPhone 和 iPad 也能够处理全新的任务 。
类似的情况也发生在 Apple Watch 上 ， 它既能处理之前分配给 iPhone 的任务 ， 也能处理新任务 。
在苹果看来 ， iPhone 和 iPad 应该与 Mac 区分开 ， 因为每一类产品都会忠于其使用场景 ， 从而变得更加强大 。
这个想法并不是让所有的设备都能共享同样的用户输入 ， 这样人们就可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑和智能手机上做同样的事情 。 相反 ， 根据用户使用场景和产品形式的不同 ， 每类产品都有不同的功能 。
这是一种固执己见的产品设计方法 ， 并非所有人都同意苹果的做法 ， 但结果很明显：过去 4 年 ， 苹果产品的销量是微软产品的 30 倍 。
四、伟大的设计注重大局的同时 ， 从不忽略细节
现在很多公司都在讨论设计的重要性 ， 著名软件商 Salesforce 发布了一套完整的设计系统 ， 包括一个奇特的名字（“闪电设计系统 ， Lightning Design System”）和许多插图吉祥物 。
然而 ， 他们忽略了在设计系统中正确设置排版 ， 以优化屏幕的可读性 。 他们有如此宏大的愿景 ， 却忽略了设计的基本原则 。
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【|“伟大的设计”和“好的设计”有什么区别？】专注于华丽的设计而忽略基本要素 ， 就像只专注于棒球中的全垒打 ， 或者打篮球只专注灌篮 。 这看起来很有趣 ， 但是如果一个玩家忽视了游戏的基本原理 ， 那么他将在现实的竞争环境中溃败 。
伟大的设计在追求卓越的过程中 ， 从不忽视基本原则 。
五、好的设计试图给人留下深刻的印象 ， 伟大的设计则会脱颖而出
“一个好的设计师会找到一种优雅的方式 ， 把你需要的所有东西都放在一个页面上 。 而一个伟大的设计师会让你相信 ， 有一半的东西是不必要的 。 ”——托马斯·哈钦斯（Thomas Hutchings ， 音乐家、制片人） 2013年11月14日
好的设计旨在用“令人愉快的动画”和“漂亮的用户界面”给人留下深刻的印象 。 你可以发现好的设计 ， 分析它 ， 并记录下这个设计让你喜欢的地方 。
伟大的设计是无形的 。 几乎感觉不到它是被设计过的 。
比如：当你打开苹果手表时 ， MacBook 会自动解锁；或者当你进入房间时 ， Nest 恒温器会根据你喜欢的温度自动调节 。 但伟大的设计也可以是一些简单的东西 ， 如超市的鸡蛋盒（你有没有试过设计一个更好的鸡蛋盒？） 。
伟大的设计是无形的 ， 感觉好像根本就不是设计出来的 ， 它是刻苦思考和希望帮助他人的强烈愿望的结果 。
六、伟大的设计需要远见、勇气和纪律
现在在业界有一种趋势 ， 把设计变成一个过程 ， 不管你是谁 ， 似乎只要关注过程 ， 优秀的设计都可以被复制和再现 。
创建一个明确定义的流程是一个好主意 ， 特别是对于大公司来说 。
但是当你日复一日在这样的组织中工作时 ， 很容易过度关注流程优化 ， 而忽略了你在创造什么 ， 以及为什么要创造 。 你最终会在无关紧要的事情上迭代 ， 我们每个人都有这样的时候 。
“随着公司规模越来越大 ， 他们便想复制最初的成功 。 并且许多人认为当初成功的过程 ， 一定有其奇妙之处 ， 于是他们开始尝试把当年的成功经验变成流程制度 。 不久人们便感到困惑 ， 为什么流程变成了工作本身？他们忘了设计流程的目的是为了寻找最棒的答案 。 ”——史蒂夫 · 乔布斯 ， 1995
伟大的设计工作是创造一个引人注目的未来愿景 ， 并有勇气和纪律在逆境中坚持这一愿景 。 仅仅按流程工作并不会产生伟大的产品 。 你可以用这种方法得到一个“足够好”的设计 。
对于一个有经验的设计师来说 ， 定义一个优秀的体验愿景相对容易 。
但是实现这一愿景所需要的坚持和纪律 ， 让它几乎不可能实现 。 这就是为什么市场上有那么多糟糕的产品 ， 为什么大多数应用程序和网站看起来都一样 。 只是让它“足够好”要容易得多 。
七、选择伟大
有很多理由去尝试做伟大的工作 ， 而不仅仅是“足够好”的工作：它让你与众不同 ， 它让你身边的人更快乐 ， 它让你更快乐 ， 这是极其有趣和令人欣喜的 。
但最重要的是 ， 你想在你的人生中做些什么？
你想怎样度过余生？还有什么比尽最大努力让周围的世界变得美好更棒的呢？想象一下 ， 如果每个人都这样做 ， 我们将生活在一个什么样的世界里——从你开始 。
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人这一生没法做太多事情 ， 所以每一件都要做到精彩绝伦 ， 这就是生活 。 人生苦短 ， 你知道吗？所以这是我们为人生作出的选择 。
我本可以在日本某地的某座寺庙里打坐 ， 或扬帆远航；管理层本可以去打高尔夫 ， 或掌管其他公司 ， 而我们全都选择了来做这件事 。 所以这件事情最好能够做得超棒 ， 它最好是值得的 。 ——史蒂夫·乔布斯 ， 2008
原文作者：Jamal Nichols ， 设计专家 ， truthaboutdesign.com创始人 。
原文地址：https://www.truthaboutdesign.com/great-design-vs-good-design-whats-the-difference-heres-the-truth/
译者：鹈小鹕 ， 公众号：鹈鹕全面客户体验管理
本文由 @鹈小鹕 翻译发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。


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