人人都是产品经理|峰终定理和打造峰值体验的方法( 二 )

荣耀：在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感；

连接：和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

三、打造“峰值体验”的方法首先，更有机会打造好的体验：

转变时刻，比如说毕业典礼，成人礼，一个阶段的开始或结束等；
里程碑时刻，比如阶段性的成果，结婚或者入职多少周年等；
低谷时刻，比如感情遇到挫折，事业遇到瓶颈，工作生活不顺等。

抓住这3类关键时刻的机会点，往往能让效果放大，给人留下深刻记忆。
其次，根据行为设计学的模型，可以从欣喜、认知、荣耀、连接四个维度去创造超越预期的感受。
四、如何营造欣喜 1. 提升感官享受
让现实中的事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等方面超乎寻常，比如店铺会摆放鲜花装饰，餐厅会用植物香薰怡情，婚礼中会融入浪漫的场景等。
我自己最近又重温了《指环王》三部曲，如果把这个电影看做是一个产品的话，无论是精心结合每个人物身份特点搭配的服饰，还是耗费重金还原原著奇幻世界的布景和特效，这些都是吸引观众的重要因素，甚至于让我还想经常反复回味。
书中还举了一个高中教学活动的例子，每年该校高一的同学都会举办一场“人性的审判”活动，审判通常围绕二战、法西斯崛起、屠杀犹太人等重大课题展开。同学们要在真正的法院里，由本校教师和毕业生组成的陪审团面前进行这次审判，每个人都要选择一个角色：证人、法官或律师，还要穿上和历史相符合的服饰。
这项活动已经坚持超过30届，而且几乎每届学生都会在毕业演讲中提到“人性的审判” ，却很少有人提到舞会或者其他活动，这就是因为“人性的审判”通过接近真实的情景模拟和角色代入让所有参与的学生都留下了深刻印象。
2. 增加刺激性
通过添加一些有助提升效率的压力和刺激因素，能让记忆的效果放大，比如演讲前的紧张，比赛时的激烈、表演中的投入等。
毕业多年后，我回忆起大学生活，仍然记得参加辩论赛时，每一场比赛前都会和队员一起讨论辩题、准备材料、互相模辩论寻找漏洞，比赛过程中和对手的交锋、队友间相互配合，甚至是台下观众的鼓掌和最后评委的点评，这些经历直到今天仍然历历在目。
3. 打破脚本
出其不意的创意和打破常规的做法往往能给人制造意想不到的惊喜。
书中开篇讲了一个故事，一家人度假回家后发现遗失了孩子最喜欢的玩具长颈鹿，父母安慰孩子说长颈鹿还在外面旅游，当酒店工作人员打电话告知找回玩具长颈鹿时得知了这个善意的谎言，于是在寄回玩具长颈鹿的同时，还附上了酒店工作人员安排的玩具长颈鹿在酒店各处参观的照片，最后这个故事被父母发布在了网上，得到了非常多的转载和对酒店服务的称赞。
这也让我想起自己身边的例子，几年前有位同事深夜加完班一个人去海底捞吃饭，当服务员安排完点餐后，还在他对面的座位摆上了一个巨大的人形玩偶熊，笑着和他说这样你就不是一个人吃海底捞了。这件事后来成为这位同事常常津津乐道的一个小故事，每次同事聚餐他都会提议大家去海底捞吃火锅，毫无疑问，那次服务让他终身难忘。
五、如何实现认知 1. 被现实“绊倒”
曾经孟加拉国北部的乡村修建了公厕，但项目评估人卡尔博士却发现没有村民使用，他意识到是因为村民不愿意改变生活习惯，于是他带领村民进行了一次野外探查，指出如果村民继续在户外随地大小便，那么苍蝇之类的就会把粪便沾到食物上，村民们就像在变相吃别人的屎。这个令人作呕的真相瞬间让村民们意识到必须要改变以往不健康的行为了。