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贵阳一新娘哭了！请帖都发出去了，酒店竟忘了有婚宴，拿啥赔？

王女士在上海打拼多年 ， 去年准备回贵阳结婚 。 在选定了良辰吉日后 ， 她在贵阳华美达神奇大酒店定好了婚宴 。
可是等她提前几天来到酒店洽谈婚宴细节时 ， 却被酒店告知婚宴场地已经被别人预定了 。
请帖都发出去了 ， 客人们却没地方吃饭了 ， 这事儿是闹得什么事儿？！
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贵阳一新娘哭了！请帖都发出去了，酒店竟忘了有婚宴，拿啥赔？
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2019年10月 ， 王女士和华美达神奇大酒店签订了合同 ， 婚宴定在今年三月份 。 因为疫情原因 ， 婚宴日期被推迟举行 。
【贵阳一新娘哭了！请帖都发出去了，酒店竟忘了有婚宴，拿啥赔？】王女士：因为疫情 ， 酒席一直没有办法办 ， 我就和酒店业务员协商 ， 从三月份推到十月份 ， 最后确定的日期是十月八号 。
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王女士说 ， 在沟通的过程中 ， 华美达神奇大酒店的业务员更换了三个 。 因为担心出岔子 ， 她每次都和对方反复确定婚宴日期 。 在确认信息无误后 ， 王女士才发放请帖邀请亲朋好友 。
王女士：我从上海飞回来办酒席 ， 我国庆节到的贵阳 ， 我就和酒店洽谈一些细节 ， 但是没有想到的是 ， 他和我说十月八号的婚宴场地被定出去了 。
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听到酒店方这样说 ， 王女士当场就傻眼了 。 关键是现在收回邀请也来不及了 ， 这事儿可把王女士和新郎急坏了 。
王女士：如果酒店不负责 ， 我怎么办 ， 我婚礼要办的 ， 我所有的亲朋好友都从上海飞回来了 ， 我完全困在这个日期上的 ， 我怎么办 。
王女士和酒店交涉后 ， 对方愿意协助她更换到其他酒店 ， 但因为婚宴餐标的价格问题又发生分歧 ， 导致问题一直没有得到解决 。
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10月5号 ， 采访人员和王女士来到华美达神奇大酒店了解情况 。
华美达神奇大酒店值班负责人刘经理：稍后我们同事过来给你们做详细的解答 。
在等待一个多小时后 ， 酒店的一个负责人终于出现了 。 然而 ， 对方敷衍了事的态度实在让人惊讶 。
王女士：从三号到发生这个事情 ， 从来就是这个态度 ， 一直让我等待 。
采访人员：请问你是不是酒店的工作人员？如果是 ， 你就解决一下问题 。
负责人：那我走 ， 不好意思 。
王女士：那你找一个能解决问题的人来嘛 。 昨天的时候 ， 他是穿着工作服来和我面谈的 ， 今天他又说他不是这个酒店的 ， 所以我们现在不知道该找谁解决问题了 。
无奈之下 ， 王女士拨通了酒店婚宴负责人沈经理的电话 。
沈经理表示 ， 之所以出现婚宴场地预定重复的问题 ， 是因为酒店工作人员在离职时没有交接好工作造成的 。
王女士：我同意你们帮我调换成另一家酒店 ， 但是要3699的菜品 ， 其中的差价需要你们来补的 。 或者你把我交的定金 ， 还有婚庆的钱全部退还给我 ， 你们再给我一定的补偿 ， 我自己去找酒店 。
酒店婚宴负责人沈经理：我觉得你这个要求有点过分了 。
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王女士：我的要求过分？你们有没有为我想过？现在是你们酒店造成的失误！我真的是无语了！
经过采访人员协调 ， 最终酒店方帮王女士把婚宴更换到了喜马拉雅宴会中心 。 对此 ， 王女士表示同意 。 10月8日 ， 王女士的婚礼也已经如期举行 。
延伸阅读：婚宴无法如期举行 ， 酒店承诺退款 ， 可25000元定金却迟迟不到账！啥原因？准新娘李可（化名）原本打算今年4月份举办婚礼 ， 为了能选择一个好的宴会厅 ， 她和爱人在2019年10月份就预定了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 。
哈尔滨市民李可（化名）：“交了两万五千元的婚宴定金 ， 我当时定了50桌 ， 每桌是1000多元钱 。 婚礼预定的时间是今年4月12日中午十一点半到下午两点 ， 当时 ， 李可交了两万五千元定金 。 但是由于疫情原因 ， 酒店无法举办婚宴 ， 这也让李可的婚礼不能如期举行 。
他就跟我说推到7月份 ， 7月份又给我推到9月份 。 在7月末的时候我问他 ， 他也没给我明确的答复（什么时间能举行） 。 然后酒店怕耽误我 ， 也是觉得我比较着急 ， 跟我说我这边可以退款 。 ”
经过双方沟通 ， 7月28日 ， 李可和酒店的工作人员签订了婚宴定金退款协议 。 当时 ， 酒店工作人员口头承诺 ， 定金将在9月份返还到李可的银行卡中 。 刚开始 ， 李可并没有着急 ， 可是左等右等 ， 这笔钱却迟迟都没有到账 。
哈尔滨市民李可（化名）：“由于婚宴专员休假 ， 每次来都是不同工作人员接待我 ， 每次说辞也都不一样 ， 让我心里很没底 。 ”
李可说 ， 因为协议上并没有写明具体的退款日期 ， 而且 ， 和她同时预订婚宴的其他新人也有申请退款的 ， 现在钱都已经退还到手中了 。 她很纳闷 ， 为什么自己等了这么长时间 ， 定金都没有退回来呢？9月9日上午 ， 李可再次来到了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 。
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店工作人员：“我们交上去（退款申请）之后 ， 银行查核有错误 ， 回执回来 ， 让我们重填 ， 但是我们家出纳上银行去了 ， 银行说你这个单子还在总部呢 ， 没回到我们行里 ， 让我们今天或明天再去取这个单子 ， 然后我们再重新走个流程 ， 就到你账户上了 。 我跟你说 ， 凭我的经验得十天半个月的 。 （采访人员：正常转账不应该很快吗？）她这个是退款 ， 并不是说从我们家账户上给你转款出去 。 ”
对于酒店工作人员的说法 ， 李可表示不认同 。 她认为 ， 自己提交给酒店是正确的身份信息 ， 是因为酒店的环节出现了问题 ， 才导致银行退回申请单 ， 所以酒店应该出面和银行沟通 ， 抓紧把钱给退回来 。
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店高级销售经理王详驭：“我们同事今天之内 ， 肯定就会把单子取回来 ， 这个是百分之一万没有问题 。 拿回来以后 ， 我们自己再重新整理一遍 ， 在今天之内肯定会给他送去 。 但是银行跟我们说 ， 能返款的日期就是5-10个工作日 ， 他们会加急 ， 会催 。 而且我们也把整体的情况跟银行沟通了 ， 如果加急非常成功的话 ， 可能三两天（钱）就到了 。
因为今年特殊情况的发生 ， 旅游、餐饮、出行、娱乐等行业都受到了不同程度的影响 ， 或多或少都遭到了损失 。 如果在这时 ， 消费者和经营者之间发生了纠纷 ， 希望大家都能多些理解和包容 ， 互谅互让、协商解决 。 ”
（_本文原始标题：贵阳新娘哭了！请帖都发出去了 ， 酒店竟然忘了有婚宴？！拿什么赔？）来源：北晚新视觉综合贵州广播电视台2频道官方微信新闻夜航流程编辑：u009


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