|音频社交的想象空间能有多大？拆解 Clubhouse 的现在与未来

本文插图

图片来源：Unsplash
音频社交并不是一个新的概念，但近期，来自硅谷的产品「Clubhouse」却让人看到了音频社交新的可能。
这款产品仅凭借五千名内测用户就达到了 1 亿美元的估值，最近一轮融资引发 a16z 和Benchmark两大硅谷重量级 VC 的争抢 —— a16z最终以 1 亿美元估值向公司注资 1000 万美元。
Cloubhouse 在产品设计上选择陌生人实时语音聊天模式，通过实名制营造可信、真实的社交氛围、提高聊天质量，同时在互动形式上充分放权给用户进行创新，不设房间名称、不设角色上限。这套设计思路将多人实时语音这种模式毫无折损的交给了5000名内测用户，由他们完成了早期社区氛围、文化的塑造。
这款产品用户侧的数据也同样令人印象深刻，五千名种子用户中部分使用者的日均使用时长长达8小时，大部分内测用户对于产品的体验也都给出了高度正面的反馈。
高估值和出色的用户数据背后， Clubhouse这款产品并不复杂。简单来说它是一款实时聊天室。用户可以选择发起或参与一场聊天，一场聊天中包括主持人、讲者和听众三种不同的角色。用户既可以成为讲者和大家“连麦” ，也可以单纯作为听众无需发言。这种模式并不新鲜，国内的YY语音早在2009年就开始做实时聊天室。 Clubhouse的独到之处究竟是什么？
这篇文章中，我们想关注 Clubhouse 在产品设计、运营上的决策，并借此回答一个简单的问题：Clubhouse究竟为什么能获得用户的喜爱？
用户喜欢Clubhouse的原因主要在于他们认为在Clubhouse上能够获得真诚、深入、新奇的线上社交体验。这种体验包括但不限于结交新朋友、构建更深厚的友情、碰撞思想、交流观点以及学习新知识。就当前用户反馈来看，社交的深度和质量是区别Clubhouse和其他国外社交平台（Facebook, Instagram, 推特等）的主要因素。这也正是Clubhouse的创始团队所希望实现的产品使命——让用户之间建立真诚、高价值的社交连接。
Clubhouse是如何塑造这种社交体验的？
亮点1：选择语音为媒介、搭配实时聊天室模式
Clubhouse创始人Paul Davidson认为相比起图文，语音能够传递更多情绪信息，因此更能够拉近人与人之间的距离，促进互相理解，从而建立更深的连接。除此之外，相比起视频聊天，用户参与音频聊天的门槛更低，不受环境制约。这有利于扩大产品受众、提高聊天的匹配效率。
虽然语音有这些优势，但用好这一媒介却并不容易。在 Clubhouse 之前就有很多产品在语音社交领域进行尝试，但这些产品的普遍问题在于社交体验不及现有的播客或图文社交产品，因此并没有得到广泛的使用。比如想做“语音微博”的Anchor和Bumpers ，在这篇文章中，作者提到语音微博的问题在于feed流信息密度过低，用户的浏览体验远远不及图文微博。另外，熟人实时语音聊天软件TTYL由于定位熟人社交，导致用户发起多人实时聊天的成本过高，需要有大量的好友使用才有机会发起一场多人聊天。
基于之前不太成功的语音社交尝试，究竟如何才能做好语音社交体验？Clubhouse给出的答案是基于陌生人关系的实时聊天模式。实时聊天能最大化的发挥语音能够承载情绪信息的优势，为用户提供类似线下沟通的社交体验。这是其他图文平台都无法做到的。陌生人关系链一方面能够降低语音聊天的撮合成本，另一方面也为用户的社交体验增加了新奇感。
在选择这一社交模型之后， Clubhouse要解决的下一个问题就是如何促进高质量聊天的产生，这涉及到“谁来聊”以及“聊什么”两个问题。
亮点2：“谁来聊”—— 通过实名制让用户知道自己在和谁聊天
Clubhouse鼓励用户使用真名和真人头像注册。这是区别Clubhouse和国内语音社交平台最大的因素之一。实名制对于用户的社交体验有两大影响：（1）对于发言者来说，实名制会让用户承担由于发表不当言论对于个人声誉的影响，因此发言时会更加审慎（2）对于每一个聊天参与者来说，实名制有利于增强社交的真实性、亲近感。人与人之间建立深度关系的基础是知道对方的身份、样貌。

本文插图
【|音频社交的想象空间能有多大？拆解 Clubhouse 的现在与未来】

Clubhouse聊天室页面
从某种意义上来说， Clubhouse并非是传统定义中的“陌生人”社交平台。他的社交关系链和Twitter类似，用户之间可能并不认识，但可以通过名字、头像等了解对方的真实背景。这一产品决策弥补了陌生人社交中参与双方缺乏信任感的问题，帮助用户建立了参与聊天的心理基础。
值得一提的是，虽然实名制有利于提升社交质量的提升，但实际执行却并不容易。
Clubhouse当前也主要依赖社区成员自发遵守实名规则。平台近期也曾出现用户冒充名人的现象。 Clubhouse创始人表示在产品开放之后，预计会采用类似Twitter和微博的大V认证方式。同时，平台也正在建立一套举报/反馈机制保证实名制的有效落实。
亮点3：“聊什么” —— 给用户充分的自由
Clubhouse有一个非常有趣的产品设计，聊天室不设置标题，描述，仅显示参与者人名。这种设计在聊天室产品中非常少见。大部分语音社交产品都会要求聊天发起者填写房间名称、描述等，从而帮助参与者对于聊天室内的互动产生明确的心理预期。但另一方面，提前写好聊天主题也限制了聊天的多样性、随机性，往往需要主持人有意控制聊天方向。
相较之下， Clubhouse设计的优势在于顺应社交、聊天本身的随机性。人与人之间的谈话、构建深关系的过程本来就是高度动态的。我们很难提前预设好和朋友一次面对面聊天的话题。社交的乐趣很多时候也正在于那些让人出乎意料的惊喜。这种随机性也有利于用户在聊天过程中进行自创新，产生新的互动玩法、社区文化。

本文插图

Clubhouse聊天室选择页面
和其他语音社交产品类似， Clubhouse也设置了主持人、讲者、听众三种聊天室角色。主持人作为聊天的发起人，能够邀请听众发言，或者禁言；讲者拥有发言权限；听众则没有发言权限。 Clubhouse的独特之处在于不设置每种角色的人数上限。换句话来说，主持人可以将主持人权限给予房间内的每一位用户。这种设计在语音社交产品中非常少见。
一场聊天的内容、形态、氛围很大程度上会收到参与人数的影响。举个简单的例子，和朋友之间的一对一聊天和10个人参与的聚会是完全不同的。设置“连麦人数上限“的优势在于能够避免参与人数过多导致聊天混乱，降低主持人的管理难度。
Clubhouse则选择把决策权完全交给用户，由用户自己决定聊天的参与人数。这种设计背后的思路和不设置房间标题是一致的：给用户充分的自由，让用户自己决定聊什么、怎么聊。这种理念某种程度上也代表了Clubhouse在早期社区运营上最重要的思路之一：由用户主导平台的创新与演变。
亮点4：五千人内测，由用户主导的平台创新
Clubhouse上线五个月依然保持邀请制内测状态。 5000名内测用户中有较多硅谷投资人、科技公司员工、也有一些娱乐圈、政界人士。在前文中我们已经提到， Clubhouse在产品设计中非常注重给用户充分的自由，让他们自己来决定要获得怎样的语音社交体验。因此，早期用户的创造性是平台社交形式演变的主要驱动力。
我们可以简单看一看现在Clubhouse上有哪些主要的聊天类型。
第一类类似互动形式的播客。 Clubhouse上有较多科技圈、娱乐圈、媒体界甚至政界、法律界大佬。网景公司及a16z创始人Mac Andreessen、美国说唱歌手E40、著名新闻评论员Van Jones、前旧金山市长London Breed都是Clubhouse的内测用户。 Clubhouse上有一类聊天主要是由这批行业大佬、名人进行观点分享，和听众进行问答互动。这种聊天形式贴近于具备互动感的播客。
另一类是社交属性更强，用户参与度更高的聊天。这类聊天的内容非常丰富，我们可以看三个例子：

时事探讨、辩论：乔治佛洛伊德事件发生期间， Clubhouse上开始出现时事讨论类型的聊天。有部分用户认为针对这种充满争议性的议题，实时聊天的形式更有利于人们交流不同的观点，促进人与人之间的相互理解。相比之下， Twitter的图文形式会进一步分裂不同阵营
闲聊：这类谈话类似在线下结识新朋友的情景。大家会介绍自己、讨论彼此感兴趣的话题。 ”Clubhouse -> Zoom” 的转化路径也时有发生：部分聊的不错的用户会选择和新认识的朋友用Zoom进行视频聊天
派对 (Party)：这类聊天也被Clubhouse用户称作“巴士后座“(Back of the bus) 。这是CH上自发形成的一种互动形式。聊天室中每个人都有主持人权限、可以自由发言。聊天内容高度流动、随机，类似线下派对

本文插图
用户通过Clubhouse认识之后用Zoom开烹饪派对
除却上述聊天类型之外， Clubhouse依然在不断演化出新的聊天形式：读书会、在线约会、创业训练营、单口喜剧表演…… Clubhouse用户普遍认为CH能够不断给人充满惊喜的社交体验。这些惊喜并非来自Clubhouse团队的有意设计，而是用户在Clubhouse这款产品的框架下进行的各种自发创新。或者更本质来说，是实时语音这种介质本身的无限可能性。
结语
Cloubhouse在产品设计上选择陌生人实时语音聊天模式，通过实名制营造可信、真实的社交氛围、提高聊天质量，同时在互动形式上充分放权给用户进行创新，不设房间名称、不设角色上限。这套设计思路将多人实时语音这种模式毫无折损的交给了5000名内测用户，由他们完成了早期社区氛围、文化的塑造。
在这批内测用户看来， Clubhouse是一个能和名人互动、获取他人经验，知识的学习平台；是一个能够针对实事议题进行理性讨论、促进不同观点交锋，促进人与人相互理解的公众讨论平台；是一个能够认识有趣的灵魂、结交挚友的深度社交平台；也同样是一个休闲玩乐的娱乐平台……
这些极度正面的用户评价让人们对CH的未来充满了想象。一个全球化的实时语音社交平台会是怎样的？又将给世界带来怎样的不同？一个通过语音连接的社交网络是否真的能实现Clubhouse的愿景，在人与人之间构建更多真诚、深刻的连接？

本文插图

Clubhouse曾经使用过的App图标，图中人物均为社区用户
Clubhouse创始团队在近期的一篇文章中提到希望在开放注册之后，能够让所有人能获得像内测用户一样优质的社交体验。这涉及到对社区准则的进一步完善、设计针对恶意用户行为的处理机制，以及通过产品设计上的调整确保在参与者背景更加丰富的环境下，营造互相包容、尊重的社区氛围。虽然实现这一目标极具挑战，但这个将社区用户作为App图标的团队理应让人充满期待。
无论Clubhouse最后是成功还是失败，他已经向我们展示了语音的无限可能。