|“双节”郑州12315消费维权受理量为何同比涨近5倍?
□大河报·大河客户端采访人员杨书贞
大河网讯 10月9日 ， 采访人员从郑州市12315投诉举报维权中心获悉 ， 今年国庆中秋“双节”期间（10月1日至10月8日）该中心共接到消费者投诉、举报、咨询案件共计5517件 ， 比2019年同期受理总量增长482% 。
郑州市12315投诉举报维权中心受理数据分析显示 ， 刚刚过去的10月1日至10月8日 ， 该中心共接到消费者投诉1278件 ， 举报727件 ， 咨询3512件 ， 共计5517件 ， 2019年同期受理总量为948件 ， 受“五线合一”及“双节黄金周”的影响 ， 同比增长482% 。 其中通过互联网平台受理投诉举报654件 ， 同比增长493% ， 互联网平台已成为第二大投诉渠道 。
食品安全类投诉举报共计295件 ， 反映食品过期、变质、存在异物等问题 。 住宿服务类投诉举报共计50件 ， 反映酒店预订、收费等问题 。 广告违法投诉举报787件 ， 反映虚假宣传、绝对化用语等问题 。
【|“双节”郑州12315消费维权受理量为何同比涨近5倍?】为何消费维权数量同比涨幅近5倍？郑州市12315投诉举报维权中心相关负责人告诉大河报·大河客户端采访人员 ， 首先今年的假期比去年多了一天 ， 消费发生率相对更高；其次受新冠疫情的影响 ， 今年春节被压抑的消费热情在国庆中秋“双节”大量释放 ， “市民出游、消费热情更高”；再次 ， 目前维权受理实行“五线合一” ， 原来食药监、质监、知识产权等热线投诉电话全部归口到“12315”统一接访 ， 维权总量成为五个热线叠加 ， 消费维权数值随之变大；另外 ， 互联网平台已成为第二大投诉渠道 ， 市民可以通过微信公众号、微信小程序等“一键投诉” ， 投诉方式更方便快捷 。
据悉 ， 河南省市场监管部门于6月1日起 ， 将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台 ， 实现“12315”一个号码对外服务 ， 进一步畅通投诉举报渠道 ， 维护消费者和市场主体的合法权益 。
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