海底捞|“花40元可插队”网上仍有兜售，海底捞称已限制账号超2200个
事实上 ， 早在今年1月 ， 海底捞就曾发表过打击违规售卖海底捞门店等位号的声明 。 时隔9个月后 ， “付费插队”的行为依旧存在 。 而这一现象也被网友们认为有失公平 ， 侵犯消费者权益 。
全文2193字 ， 阅读约需4分钟
新京报采访人员 欧阳晓娟 编辑 秦胜南 校对 杨许丽
海底捞火锅就餐排队人尽皆知 ， 花钱就能买来不排队的“特权”？近日网友发布的花40元即可插队海底捞就餐的视频引发关注 。
10月9日 ， 新京报采访人员在网上搜索发现兜售“海底捞免排队”依然存在 。 有售卖“海底捞免排队”的淘宝客服介绍 ， 网拍售价40元的“特权”服务即可享受包含30元插队费 ， 以及10块钱享受黑海会员8.8折的打折权益 ， 并称“现场不会查” 。
事实上 ， 早在今年1月 ， 海底捞就曾发表过打击违规售卖海底捞门店等位号的声明 。 时隔9个月后 ， “付费插队”的行为依旧存在 。 而这一现象也被网友们认为有失公平 ， 侵犯消费者权益 。
对于“付费插队”一事 ， 10月9日晚 ， 海底捞首席信息官邵志东回应新京报采访人员称 ， 公司目前已限制登录账号超2200个 ， 但违规现象仍屡禁不止 ， 将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等打击排队违规行为 。
━━━━━
提供“插队服务”的商家称“现场不会查”
新京报采访人员从近日网上热议的一段视频中看到 ， 一位网友手持一张海底捞火锅（淄博万象汇店）的排队小票 ， 显示排号为“小桌367号” ， 前面等位217桌 。 从就餐经验来看 ， 200多桌的等位时间或不低于3个小时 。
随后 ， 这位网友在淘宝一家店铺咨询购买“插队”服务 ， 他向客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后 ， 客服人员称：“可以安排插队 ， 需要支付40元 ， 有空桌马上进去 ， 没有的话 ， 只要等两三桌 。 ”当该网友买下40元的“插队服务”后 ， 他的排号瞬间从367号变为142号 ， 前面等餐的桌数从217桌变为1桌 ， 相当于免去了3个小时的排队时间 。
花40块钱真的能直接插队吗？10月9日 ， 新京报采访人员以“海底捞排队”关键词搜索淘宝发现 ， 依旧有商家提供插队服务 。 一名售卖“插队服务”的店铺客服告诉新京报采访人员 ， 40元可享受到“特权”服务 ， 包含插队费30元 ， 打折费10元 ， 可享受8.8折的打折优惠 ， “这都属于黑海会员的权益 ， 全国店均可以通用 。 ”
本文图片
随后 ， 新京报采访人员以北京排队较严重的海底捞三里屯店为例 ， 询问当晚7时可否直接到店就餐 ， 其中有两家淘宝商家的客服均表示没问题 。 采访人员又提出“现场是否会受阻 ， 查验手机号不让就餐”的疑惑 ， 客服则称现场不会查 ， “你不说你是淘宝买的 ， 谁知道呢？下单后 ， 按照我们告知的步骤来即可 。 ”
新京报采访人员发现 ， 早在今年1月4日 ， 海底捞曾在官微发表过一篇《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》 ， 称有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况 ， 经查证此类产品为虚假排号信息 ， 属于严重违规行为 ， 相关产品将无法在门店正常使用 。 可见 ， 网络兜售海底捞“插队服务”的情况此前早已存在 。
━━━━━
黑海会员需年消费1.2万元
淘宝客服里提到的海底捞黑海会员到底是什么？10月9日 ， 新京报采访人员查询海底捞官网发现 ， 按照会员近12个月获得的成长值 ， 海底捞会员依次划分为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员4个等级 。 成为黑海会员 ， 需要在近12个月获取12000个捞币 。 如果换算成消费值一项来算 ， 也就是说 ， 近12个月内需要消费12000元可成为黑海会员 。
不过 ， 对于黑海会员享受何种权益 ， 海底捞官网上并未具体说明 。 10月9日 ， 海底捞官方客服告诉新京报采访人员 ， 海底捞4个等级的会员中 ， 仅黑海会员可享受优先就餐权益 ， 提前2小时和专属客服联系即可 ， 但全国门店享受的“优先”不一样 ， 例如有等3桌的 ， 有等半小时的 ， 越常去的门店则排位时间越短 。
当问及黑海会员是否可以享受8.8折优惠时 ， 这位客服称 ， 海底捞的任何会员都没有享受折扣的权利 ， 但会员积分可以兑换菜品 。 “网上购买的所谓免排队和打折权益 ， 千万不要相信 ， 海底捞如果发现会员账号异常 ， 就会采取封号且永久无法使用的措施 。 ”
━━━━━
海底捞回应称将多手段打击违规行为
针对网上海底捞“插队特权”的售卖服务 ， 10月9日晚 ， 海底捞首席信息官邵志东回应新京报采访人员称 ， 公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》 ， 在此再次提醒广大顾客不要购买 ， 以免造成不必要的损失 。
【海底捞|“花40元可插队”网上仍有兜售，海底捞称已限制账号超2200个】
本文图片
今年1月份海底捞发布的关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明 。
邵志东表示 ， 2019年下半年至今 ， 海底捞已限制登录账号超2200个 ， 但违规现象仍屡禁不止 ， 将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序 。 同时 ， 亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手 ， 打击此类违规行为 。
不过 ， 消费者对于海底捞采取的现有举措似乎并不买账 。 新京报采访人员注意到 ， 有网友评论 ， 利用黑海会员的漏洞 ， 海底捞让少数不是VIP的消费者享受VIP待遇 ， 让VIP的消费者失去VIP地位 ， 让多数不是VIP的消费者失去公平 ， 并直言“海底捞别再揣着明白装糊涂” 。
【海底捞|“花40元可插队”网上仍有兜售，海底捞称已限制账号超2200个】
北京观道律师事务所主任律师朱金元向新京报采访人员表示 ， 根据《消费者权益保护法》 ， 消费者在购买商品或者接受服务时享有平等的权利、人格尊严 ， “付费插队”行为侵犯了消费者的平等权 。 提供服务方可以根据自己的需要 ， 向自己的VIP用户提供特殊服务 ， 但不能影响其他服务对象 ， 如果影响了 ， 则属于不公平待遇 。 消费者可以“平等权受到侵犯”的名义向消费者协会举报和投诉 ， 也可起诉海底捞 。
值班编辑 吾彦祖 康嘻嘻
推荐阅读
- 浪胃仙|泡泡龙的离世给所有吃播提了醒，浪胃仙顺势决定“转行”，新职业认真的吗？
- 结核|再见吧，“结核君”
- 感受松软海绵蛋糕“弹弹弹”
- 精河县精深加工，把每颗枸杞都“吃干榨尽”！
- 三星堆遗址|三星堆“迁都”猜想｜自然灾害说：洪水、地震等致三星堆古城毁亡
- 农民|春分时节小麦田间管理，做好这些工作，高产又优质
- 猴面包树|这种树“能吃能喝还能住”，养活无数非洲人，引进中国后画风变了
- 早餐的新吃法，“透明饺子”简单好学，孩子看了都超级爱吃！
- 想吃点心不用买，教你在家做“驴打滚”，不用烤箱，软糯香甜！
- 它，有“蔬菜之王”的美称，炒一炒就出锅，清爽可口，好吃不胖