|网红零食的成功路
2019年7月12日 ， 超级网红炒货类零食品牌“三只松鼠”正式登陆深交所创业板 ， 成功上市 。如今的三只松鼠 ， 市值超百亿 。作为淘宝网超级零食巨头 ， 三只松鼠在7年时间内将品牌塑造成人人皆知的形象 。在市场竞争如此激烈的情况下 ， 它是如何做到的？
不得不说 ， 成功的商业人士总是离不开本性爱折腾的特质 ， 三只松鼠创始人章燎原既是如此 。章燎原家乡在安徽绩溪 ， 自小就是同学心目中的“差等生” ， 无心学习只一心渴望闯荡社会 。中专毕业的他在踏入社会之后 ， 做过许多尝试：摆地摊、开冷品店、倒置VCD等 ， 但都一无所获 ， 不仅没有赚到钱反而欠了20多万元外债 。
2003年 ， 章燎原在机缘巧合之下 ， 做起了食品销售 。过早踏入社会深知人情世故的他 ， 在此后两年时间内 ， 成功做到公司董事总经理 ， 把产品销售额从400万提升至后来的2亿 。
彼时正是淘宝网爆火的年代 ， 2011年 ， 章燎原开了一家专业售卖山核桃的淘宝店 ， 名叫“壳壳网” 。创立不到一年 ， 店铺销售额超过2000万 ， 凭实力做到坚果类电商前三的业绩 。2012年 ， 章燎原选择创业 ， 成立如今的超级网红坚果类品牌“三只松鼠” 。
文章图片
文章图片
做电商 ， 其中非常重要的一点就是客户服务 。回复率、回复质量、客户满意度 ， 这些因素都是除产品质量以外的影响转化率的重要参考 。为了提升用户体验 ， 增加复购率 ， 章燎原做了诸多尝试 ， 首先就是产品包装 。消费者购买三只松鼠 ， 包装盒中会同时附带开箱器具及湿巾、试吃品、封口夹等 ， 如此细心地操作 ， 加之精美的包装形象 ， 迅速在市场上传播 。
同时在营销上 ， 三只松鼠的广告植入给顾客留下很深的印象 。在热播剧《欢乐颂》、《小丈夫》、《小别离》中 ， 都有三只松鼠的影子 。自带萌感的形象 ， 极大助力品牌IP打造 。据网络数据显示 ， 三只松鼠2018年的推广费用一度达到1.45亿 。
此外 ， 三只松鼠客服是以宠物的形象与消费者进行交流的 ， “主人主人 ， 我是小鼠儿”、“主人记得表扬一下 ， 么么哒”等 ， 俘虏了众多消费者的萌心 。另外 ， 章燎原在公司内部设置全球客户满意中心 ， 负责处理每年超过3000万客户的售后 ， “以客户至上”的服务态度 ， 使得许多消费者非常乐意与三只松鼠客服聊天沟通 。
2012年 ， 三只松鼠取得以6.82亿元的销售额位居第一 ， 同时连续7年稳列行业第一的优异成绩 。
【|网红零食的成功路】如今 ， 三只松鼠终于成功在深交所上市 ， 其市值也在不断上升 。多年的付出终于再次迈山一个新台阶 ， 想必对于其创始人章燎原来说 ， 也是莫大的安慰 。
推荐阅读
- 中关村在线|双十一买什么 智能投影成大屏领域网红
- 车友头条|特斯拉不需要公关 “网红”马斯克摆平一切
- 淮北同城|烈山果农成网红主播，直播带货相当给力！
- 武汉光谷|武汉光谷现“怪兽停车场” 光怪陆离成网红打卡地
- 智能音箱|不插电也能用！网红爆款：天猫精灵妙物“小红盒”投影仪评测
- 36氪|网红店门口都是跑腿小哥，1日至3日“代排队”订单同比增长419%
- 寮步那些事儿|秦博士从一本正经大学老师，到企业家和段子手网红
- 深挖|用软件把明星脸改成网红脸，效果一言难尽，你还喜欢网红脸吗？
- 喜利科技|良品铺子成功上市，他凭什么可以成为高端零食第一股？
- 红人|网红经济会是个好生意吗？