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游客;大理州;道歉;服务品质|“不买鼓就骂游客”涉事店员道歉 大理将整治旅游市场

【游客;大理州;道歉;服务品质|“不买鼓就骂游客”涉事店员道歉 大理将整治旅游市场】“不买鼓就辱骂游客”涉事店员道歉 大理将整治旅游市场
云南大理持续深入推进诚信体系建设 提升旅游服务品质
云南网讯(采访人员 毕芃 夏方海)10月9日 ， 在云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会上 ， 针对假日期间网上出现的“大理双廊古镇 ， 不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注一事 ， 大理州人民政府副州长李泽鹏回应：涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情 ， 通过个人抖音号正式作出道歉 ， 游客公开接受道歉 ， 大理州将持续深入推进诚信体系建设 ， 提升服务品质 。
10月5日 ， “大理双廊古镇 ， 不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注 。 据介绍 ， 事发后 ， 大理州、市立即组成联合工作组 ， 进驻双廊开展调查和调解工作 ， 对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意 ， 对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导 ， 责令涉事的手鼓店整改 。 通过深入细致的工作 ， 调解双方矛盾纠纷 ， 涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情 ， 通过个人抖音号正式作出道歉 ， 游客公开接受道歉 。
接下来 ， 大理州将以此案例为鉴 ， 进一步巩固旅游市场秩序整治来之不易的成果 ， 警示涉旅行业吸取教训、加强自律 ， 促进涉旅企业转变经营理念 ， 不断提升服务品质 ， 把服务当成产品做 ， 不断提升服务品质 ， 在服务质量提升中寻找增长点 ， 向服务要效益 ， 以最坚决的态度、最严厉的手段 ， 坚决守护好全省的良好旅游形象 。
一方面 ， 大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作 。 全州上下将进一步加大联合执法力度 ， 任何一个部门发现违法违规行为线索 ， 其他部门迅速跟进全面排查 ， 对给旅游形象抹黑的害群之马 ， 发现一家联合惩治一家 。 坚持重拳打击 ， 形成强有力的联合惩戒机制 ， 坚决维护旅游革命成果 。
同时 ， 大理州将持续深入推进诚信体系建设 ， 提升服务品质 。 聚焦文明游新风尚 ， 在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动” ， 强化涉旅从业人员服务意识提升 。 进一步加强诚信评价体系建设 ， 提高诚信评价约束力和失信处罚成本 。 坚持“严”字当头重拳整治 ， 把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准 ， 持续擦亮云南旅游的“金字招牌” 。


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