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我在岗|社区民警“巧姐”：能够为游客排忧解难，我很开心！


对于沙坪坝区公安分局磁器口派出所的社区民警何巧来说 ， 每年五一、国庆、春节等大假都是一场考验 。
今年也不例外：在国庆期间 ， 懂手语的何巧被安排在了磁器口景区入口处站岗 ， 每天都会接到多次游客和市民的求助 ， 成为了磁器口派出所最忙碌的民警之一 。
我在岗|社区民警“巧姐”：能够为游客排忧解难，我很开心！
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“我们一切准备就绪 ， 希望今天能够顺利收工 。 ”10月4日早上一早 ， 何巧和同事们站在磁器口正门口说道 ， 一旁的同事点了点头回应 。
现场化解纠纷
基层派出所人手有限 ， 工作分工只是作为一个大方向 ， 这次国庆大假期间 ， 原本负责社区警务的何巧 ， 参加到了执勤的队伍当中 。 因平时做社区工作 ， 经常和群众打交道 ， 所以这次主要任务是在磁器口景区的入口处站岗 ， 一方面维护现场秩序 ， 另一方面为遇到有困难的游客提供帮助 。
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“今年国庆 ， 重庆虽然下着小雨 ， 但丝毫没有影响前往磁器口古镇游玩的游客 。 为了让游客们能在磁器口古镇安全、有序的旅游 ， 今年磁器口景区首次尝试了人员分流 ， 需要扫描才能进入景区 。 而当地的居民和商家 ， 需要提前到社区录入人像 ， 方能进入景区 。 这一新举措 ， 很多游客包括景区里的一些商户都不太了解 ， 而对于部分年纪稍大的人来说 ， 进入景区成为了一道‘难关’” 。 何巧坦言每天解答上百次游客的疑惑已是常态 ， 因为人多声音太吵 ， 基本上靠吼 ， 一天下来嗓子变得辣辣的疼 。
上午9点 ， 磁器口古镇大门入口处提供了遮雨的雨棚 ， 雨棚下的游客排起了数十米的长队 ， 大家依次通过手机预约后进入游玩 。 而此时一名情绪激动的老人找到何巧 ， 向她寻求帮助 。
“警察同志 ， 你来给我评评理 ， 我家就住在里面 ， 我今天要回我的家 ， 他还不让我进去 ， 说我没有录入人像 ， 搞得我是有家不能回 ， 你说我该怎么办？”
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经过何巧的耐心询问 ， 原来这名妇女叫张宁 ， 住在磁器口金蓉社区 。 今年8月洪峰过境时 ， 为了避险就去了外地暂住 ， 这次国庆节她准备回家 ， 却发现无法通过人脸识别 ， 张宁变得有家不能回 ， 情绪瞬间变得激动起来 ， 于是跟工作人员发生了争执 。
在了解到情况后 ， 何巧先安抚了张宁的情绪 ， 接着马上帮忙联系了金融社区 。 随后金融社区的工作人员来到了现场 ， 带张宁补录了人像 。
完成了人像采集的张宁回到了景区入口 ， 顺利通过了人脸识别 ， 临走时露出了满意的笑容 ， 向何巧表达了感激之情 ， 一场小纠纷得到了圆满的解决 。
耐心服务过往游客
“大家请排好队 ， 拿出手机 ， 扫一扫上面的二维码 ， 提前注册 ， 方便大家更快的进去景区 。 ”上午9点30分 ， 磁器口古镇的客流量越来越大 ， 何巧一边提醒游客提前扫码注册 ， 一边维持秩序 。
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正在何巧向排队的游客讲解扫码流程时 ， 新状况出现了 ， 一位中年游客堵在了入口处 ， 跟工作人员起了争执 。
见到排队的队伍越来越长 ， 为了减缓游客长时间逗留 ， 何巧立即找到当事人 ， 了解其中的原委 。
“老师 ， 你有什么疑惑直接跟我说 ， 我来帮你 ， 你看后面的人越来越多 ， 把进入口堵到是不能解决问题的 ， 我们站到一旁 ， 我来帮你好不好 。 ”
原来 ， 李女士因对手机操作不熟悉 ， 只打开微信扫了一下码 ， 便作为预约成功的凭证想进入景区 ， 可工作人员执意不让进 ， 着急的李女士想直接进入景区 ， 这才与工作人员争吵起来 。
了解情况后 ， 何巧告诉李女士 ， 扫码成功之后 ， 还要填写相关身份信息注册 ， 确认人员符合防疫相关要求 ， 方能预约进入 ， 没有完成验证则不能算完成预约 ， 听到何巧的解释 ， 李女士这才恍然大悟 。
“警察同志 ， 麻烦你帮我弄一下 ， 我确实没搞得太明白 。 ”在李女士的要求下 ， 何巧花了不到2分钟时间 ， 便成功帮李女士注册成功 ， 顺利进入景区 。


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