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国家发改委王耀博士：疫情之后，消费者变化将如何影响未来商业？

编辑｜小海
在后疫情时代 ， 如何搞活流通 ， 扩大消费成为新的命题 。
9月17日 ， 国家发改委咨询委员会委员、中华商业信息中心原主任王耀博士在《第十四届中国零售商大会|第3届厦门国际智慧零售产业博览会》为大家带来2020—2021未来商业年度报告 。
国家发改委王耀博士：疫情之后，消费者变化将如何影响未来商业？
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中国消费者变了？
回顾过往数据 ， 2018年中国消费者月消费3.1万亿 ， 2019年为3.4万亿 ， 而2020年前8个月仅仅为2.97万亿 ， 这一数据的巨大差异 ， 也再次表明着巨大的市场环境压力 。
在王耀博士看来 ， 中国市场可以分为三个阶段：第一个阶段是改革开放前20年实现商品从无到有；第二个阶段是商品供求平衡；而第三个阶段是商品严重供大于求 ， 就是商品极大丰富 。
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在商品供不应求时 ， 是商品为王 ， 而当商品供求平衡或者商品略微丰富的时候我们是渠道为王 。 而在今天商品极大丰富之下 ， 什么到底什么“为王”呢？
你可以试想：当你想买一件羽绒服时你脑子里浮现的品牌是什么？当你想送女朋友或者想买最贵的玫瑰花你想到的品牌？当你想到最低价的渠道的时候想到的品牌？
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这些购买信息早在你购买前就已经占领了你的心智 ， 因此我们称作“心智为王” 。 从商品为王、渠道为王到今天的心智为王 ， 这就是消费者的变化 。
除了消费者的变化 ， 中国的市场也发生了改变 ， 尤其是今年对于中国消费市场而言是很难复苏的 。
疫情是首当其冲的原因 ， 但更多人忽略掉了另一个原因：2008年金融危机过后 ， 实体商业一直面对的是一个“灰犀牛” ， 中国经济增速始终在减缓 ， 而今年又出现了一个“黑天鹅” ， “黑天鹅”加上“灰犀牛” ， 再加上疫情可能反复的“深度不确定” 。
三重因素也进一步影响了中国的消费者 ， 而如何能够了解消费者 ， 占领消费者的心智 ， 或许才是未来扩大消费的最重要的课题 。
如何才能占领消费者的心智
王耀博士分别从十个消费领域剖析了如何才能占领消费者的心智 。
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第一个就是绿色消费 。 在王耀博士看来 ， 绿色商业的国家标准已经颁布实施 ， 分类垃圾、光盘行动也在很多城市铺开 ， 所以在绿色商业 ， 绿色建筑 ， 绿色服务 ， 绿色消费可能会成为未来的一个主题 。
作为商业人来说要知道 ， 从商业所期望的 ， 这是他关心的话题 ， 心智需要被占领的话题 。 我们知道这是未来发展趋势 ， 我们如何在这里面寻找能占领消费心智的空白 。
第二个是儿童动力消费 。 我们可以看到中国在短期内是不可能改变 ， 既然不可能改变 ， 不论是房地产还是商业包括服务业都倾向于以儿童动力消费为拉动内需的点 ， 这就是我们占领心智的一个点 ， 就是如何能占领儿童动力消费这个点 。
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第三个是感性消费 。 40年来中国人的收入增长115倍 ， 收入增长、物质充足之下 ， 那么消费者就更容易从理性消费过度到感性消费 。
我们可以看到今年很多的商业都在感性方面花大力气 ， 改善外部环境 ， 改善内部环境 ， 改善服务 ， 改善体验 。 尤其改善精神消费的体验 ， 而且收获非常大 ， 这就是我们消费者变了 ， 消费者更多的关注感性消费 。 所以我们可以看到商业设施也是往这个方向去发展 。
第四个是高品质消费 。 尽管我们的消费者市场很大 ， 但收入差距也同样巨大 ， 有人需求一万到两万的锅 ， 也有人需求一百到两百的锅 ， 这是中国的市场 。
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因此我们既要关注高品质消费 ， 也要关注大众美好生活需求 ， 这个市场更大 。 而大众美好生活需求最明显大家关注的是性价比 ， 可以看到我们很多的品牌都在提高 ， 但是真正做大的还是国外的品牌居多 。
第五个是极致消费 。 中国人的收入快速增长以后希望达到“最” ， 现在消费者变成这样了 ， 在各个方面都追求极致消费 ， 尤其是年轻人在这一方面的需求 ， 因此市场也是最大的 。
2000年前苏格拉底说的一句说“一个人若漫不经心地变老 ， 而未能看到自己将身体力量和美发展到极致以后成为的样子 ， 那是一种耻辱” 。 所以会发现现在的化妆品 ， 现在的健身很多并不是女人 ， 很多是男人在消费化妆品 。
这就是为什么我们看中国市场发生了变化 ， 现在的年轻人他的变化很多是以自己的力量 ， 自己的美 ， 包括我们做到极致 ， 这个市场也是非常大的 。
第六个是文化升级消费 。 我们可以看到经过这几十年的改革开放以后 ， 文化消费一直在中国扮演很重要的角色 。
90年代初麦当劳、肯德基进入北京的时候 ， 大家可能电视、手机上能查到很多人排队 。 同时也能看到在疫情结束以后在北京三里屯美国一个汉堡包品牌同样也排了很多人 ， 麦当劳肯德基三四十元钱 ， 这个汉堡包人群消费一百多 ， 同样很多人 ， 可以看到年轻人消费现象已经出现 。
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第七个是跨界消费 。 我们现在发现不管是中国还是国外 ， 都出现了把商业、服务业、教育、体验等等融合在一起的跨界消费 ， 我们未来的商场可能不单单就是某一类的商场 ， 是一个完整的商场 ， 是生活方式的商场 ， 是消费者可以接受教育、体验 ， 享受生活的场所 。
第八个是社区消费 。 我们谈到社区 ， 是因为中国有1.76亿65岁以上的老人 ， 他们更多需要的是社区消费 ， 而属于这一人群的服务与消费应该更多考虑“去数字化”的消费和服务方式 ， 这个或许才是他们所真正需要的 。
最后就是我们还要满足数字居民 。 数字居民最明显的变化是要不断创新 ， 不要求你保持原有的东西 ， 要不断地变化 ， 就是变化、创新体验 ， 这就是现在的变化 。 我们从上海到西安所有的商业变化都能感觉到数字居民对我们的要求 ， 这就是我们看到的市场发生变化 。
结语
老子说的“大道至简” ， 从商品为王、渠道为王到今天的心智为王 ， 未来的消费者会不断变化 ， 而未来商业就是要占领消费者的心智 ， 这或许才是破云而出那一道消费之光 。
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