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中国科技馆|科技馆假期重启志愿服务项目，层层选拔后上岗，他们这样服务

往年“十一”假期 ， 中国科技馆客流大增 。 今年 ， 由于疫情防控期间的特殊要求 ， 科技馆主展厅每日限流15000人 。 相关负责人告诉采访人员 ， 参观人数虽然较往年有所下降 ， 但由于参观、购票方式都做出了调整 ， 所以假期服务压力不减 。 为此 ， 科技馆启动暂停8个多月的志愿服务项目 。
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“请问主展厅怎么走？”“预约了还需取票吗”“离开主展厅后 ， 还能回来参观吗？”在咨询服务中心 ， 59岁的志愿者王焱每天要回答上千个提问 ， 她自己算了一下 ， 咨询高峰时 ， 她每10秒回答一个问题 ， 一分钟能为五六位观众“答疑解惑” 。 为了保证答问声音洪亮 ， 她在裤子口袋里揣着水杯 ， 嗓子哑了就喝口水润润喉咙 。
10月4日 ， 一位年轻女士带着4个孩子来到咨询服务中心 。 “听说孩子可以免费参观主展厅 ， 我们应该怎么买票呢？”王焱打量了一下这个构成“复杂”的“小团队” ， 4个孩子中有两个年幼 ， 有两个看上去已是初高中的少年了 。 她迅速给出回应 ， “8岁以下或1米3以下的儿童是可以免费参观主展厅的 ， 但一个成人只能免费带一个小朋友 ， 您买一张成人票和三张学生票就可以啦 。 ”
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这是王焱头一次在科技馆提供志愿服务 ， 她要求自己以最高的效率为观众解决问题 ， 而这就有赖于对科技馆场地分布和服务政策的熟记于心 。 王焱曾是一位科技工作者 ， 因此她也对科技馆情有独钟 ， 了解到科技馆有招募志愿者的需要 ， 她立刻就报名了 。 为了参加科技馆双节假期的志愿服务 ， 她通过了层层遴选 ， 上了四次网课 ， 参加了两次线下培训和一次场馆操作实践 ， 最终通过笔试 ， 终于在假期走上了科技馆志愿服务的综合咨询服务岗位 。
中国科技馆|科技馆假期重启志愿服务项目，层层选拔后上岗，他们这样服务
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早晨七点多从南三环的家中出门 ， 乘坐一个多小时的公共交通 ， 来到北四环外的中国科技馆 ， 开始志愿服务 。 假期头4天 ， 王焱有3天是这样度过的 ， 中秋节当天也不例外 。 2016年退休至今 ， 她的身影一直活跃在首都图书馆、中国农业博物馆等多个场馆的导览、讲解、咨询志愿服务岗位上 。 “平均每周 ， 我都会参加三次左右志愿服务 ， 帮助别人是一种享受 ， 在此同时又能充实自己的生活 ， 何乐而不为呢？”王焱说 。
【中国科技馆|科技馆假期重启志愿服务项目，层层选拔后上岗，他们这样服务】相关负责人介绍 ， 为满足场馆运行和教育活动服务需要 ， 科技馆有序恢复部分志愿服务项目 ， 采取线上线下相结合方式完成各类培训、考核 ， 共招募志愿者33名 。 严格控制志愿者数量的同时 ， 根据防疫需要加强志愿服务期间统一管理 。 考虑到安全问题 ， 学生志愿服务处于暂停状态 。


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