如何做好一次用户调研？( 二 )

接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。
最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。
四、展开调研
调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。
在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。
在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。
不知道大家还记得福特造车的故事吗？
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”
几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马” 。
很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特却没有这样做，而是接着往下问：

你为什么需要一匹更快地马？
因为这样我可以跑的更快。
你为什么需要跑的更快？
因为这样我可以更快地到达目的地。
所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？
用更短的时间更快地达到目的地。

福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。
按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。
所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。
五、撰写调研报告
调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。
用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。
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【如何做好一次用户调研？】题图来自Unsplash ，基于CC0协议