经济日报|小心“代理维权”陷阱
近年来 ， 以“代理全额退保”“代理处置信用卡债务”为主要形式的“代理维权”问题快速增长 ， 甚至已形成黑色产业链 。
近日 ， 北京银保监局发布提示指出 ， 这些专职“代理维权”的团伙打着为消费者维权的旗号 ， 一般不具备法律从业资质 ， 却收取高额手续费 ， 实际上严重侵害了消费者权益 。
“从实践看 ， 这些专职‘代理维权’团伙煽动消费者反复向监管部门‘维权’ 。 ”北京银保监局相关负责人结合消费者相关案例指出 ， 常见“陷阱”一般有三种 。 一是“全额退保”暗藏猫腻 ， 消费者很容易维权失败 ， 并失去及时解决问题的机会 。 二是“退保理财”花样多 ， 容易陷入非法集资圈套 。 三是信用卡“维权”噱头多 ， 赔了征信又失财 。
【经济日报|小心“代理维权”陷阱】“值得注意的是 ， 随着短视频平台快速发展 ， 近期 ， 部分团伙开始通过抖音等平台大肆宣扬‘投诉代理’ ， 怂恿或代理消费者向金融机构或监管部门投诉 ， 并提供统一投诉模板 ， 使用统一投诉话术 。 ”北京银保监局有关负责人说 ， 这些“代理投诉人”一般不具备法律执业资格 ， 对法律条文的引用经常有明显错误 ， 严重阻碍消费者与金融机构正常协商 。 此外 ， 部分人员还编造、歪曲事实 ， 反复向监管部门投诉、举报、信访 ， 人为拉长维权流程 ， 进一步导致消费者错过纠纷解决的最佳时期 。
那么 ， 金融消费者究竟该如何正确维权呢？多位业内人士建议 ， 按照“三步走”办法 ， 即投诉、调解、举报 。
第一步是投诉 。 一旦消费者在购买金融机构产品或享受服务的过程中发生纠纷 ， 可以直接向金融机构投诉 ， 主张民事权益 。
第二步是调解 。 如果消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷 ， 可以向当地银行纠纷、保险纠纷调解委员会申请调解 。
第三步是举报 。 如果消费者发现金融机构或从业人员违反监管法律法规 ， 可以向被举报人所在地监管部门举报 。 但是 ， 向监管机构举报并不能解决消费者民事诉求 ， 若消费者通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷 ， 可依法向法院提起诉讼 。
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