思必驰予力基层政务组织效能提升
9月18日,以"'新基建'背景下ICT行业发展机遇与挑战"为主题的2020中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开 。
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原受邀作了题为《呼叫中心智能化之AI赋能基层政务组织》的分享,向与会的行业从业者介绍了思必驰对话式人工智能技术在基层社会治理中的应用情况 。
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原
AI加持,基层政务组织的必由之路
近年来,随着人工智能与社会经济发展的深度融合,思必驰自主研发的全链路智能语音语言技术在不断赋能终端沟通万物,赋能组织打理万事,并逐渐开始向公共管理领域渗透,推动政府管理的创新和变革 。
治国安邦重在基层,基层是社会治理的基础和重心 。 基层工作直面群众、量大面广,提升效能一直以来都是基层政务组织和群众的基本诉求 。 在大会上,戴中原首先分享了思必驰AI技术在基层社区、政务部门的诸多应用案例 。
今年疫情期间,思必驰疫情防控机器人服务了全国800多个社区,共呼出600多万通电话;苏州太仓的12345政务服务热线,通过思必驰打造的机器人一举解决了占业务量70%的挪车诉求;某地市场监督管理局、某地车管所则利用思必驰智能外呼机器人,大幅提高了行政效率和服务质量……
场景化、轻量化,思必驰的政务赋能之道
戴中原认为,思必驰的机器人们之所以在基层政务组织中,能够快速、有效的施展能力,得益于思必驰多年来的技术沉淀 。
思必驰自主研发的全链路语音语言交互技术是支撑;全场景规模化精细化的机器人定制能力是其又快又好的实现路径;数据可视化的决策支撑平台、全渠道信息的接入能力让使用者更便捷、便利;快捷灵活多样的公私混合云部署,以及多维一体化的安全保障系统则是不可或缺的能力组成部分 。
在利用AI技术助益基层政务组织的过程中,我们发现做到场景化、轻量化这‘两个化’特别重要 。 戴中原说,AI从来就不是孤立的技术,必须与场景紧密结合才能发挥其价值,因而必须洞察不同场景下的业务需求,因地制宜为用户服务;轻量化是指降低服务方式繁重程度,轻量、便捷、高效满足用户所需 。
社会治理是复杂的系统工程,思必驰对话式人工智能技术的加持,将为基层政务组织进一步提高效率、降低成本、优化服务……
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