央视新闻客户端|中消协：网络游戏四大问题消费者投诉最多
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中国消费者协会29日发布的《网络游戏消费者主要投诉问题报告》显示 ， 当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权 。 如擅改网络游戏商品属性 ， 网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善 ， 网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等 。 二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现 ， 相关企业整改落实不到位 ， 污染网络游戏文化环境 。 三是未成年人保护机制不健全 ， 实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失 。 四是手机游戏App过度索权 ， 个人信息收集超过必要范围等 。
中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念 ， 充分保障消费者合法权益 ， 并要求网游企业始终严守经营诚信 ， 着力提升文化内涵 ， 强化消费权益保护 ， 坚决落实未成年人保护要求 ， 守护个人信息安全 。 下一步 ， 中消协将密切配合有关监管部门和行业协会 ， 持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求 ， 进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督 ， 保障广大消费者合法权益 。 （采访人员 王婧）
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责任编辑：刘海楠
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