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上海|大哥大姐叫不停 上海信访办把工作会开到“群众家门口”

中国青年报客户端讯（中青报·中青网采访人员王烨捷）日前 ， 由国家信访局信访理论研究(上海)基地、上海市信访办等主办的“共建共治共享理念下基层信访工作模式创新”专题研讨会在上海市虹口区四川北路街道举行 。 在这场开到老百姓“家门口”的研讨会上 ， 基层干部、小巷总理、社区群众与社区治理领域的专家学者思想碰撞、互相启发 ， 共同为吸纳民智民慧、把矛盾化解在基层提供“最接地气”的方案 。
“信访工作的创新、转型 ， 要不断向服务型、合作型、建议型、‘家门口’发展 ， 让家门口信访服务真正好用、管用 。 ”上海市信访办主任、信访学会会长王剑华强调 ， 信访工作是社会治理体系的重要组成部分 ， 本身就为群众而生、从群众中来、到群众中去、让群众满意 ， 信访工作融入社区“微治理” ， 要持续完善“家门口”的信访服务体系建设 ， 激活城市治理的“神经末梢” 。
上海|大哥大姐叫不停 上海信访办把工作会开到“群众家门口”
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上海市信访办主任、信访学会会长王剑华 主办方供图
据悉 ， 上海信访“人民满意窗口”创建工作经过近四年的推进和深化 ， 今年开始全面向“村居”延伸 ， 从平台标准化、渠道便利化、服务精准化等三方面全面铺开“家门口”服务体系建设 。
平台标准化方面 ， 上海全市各级各部门来访接待场所实现“形象统一化、功能模块化、参与多元化、设备智能化、服务便民化” ， 截至2019年底 ， 以“五化”为标准的市信访服务指导中心、区信访服务大厅、街道乡镇信访服务站“1+16+224人民满意窗口”建成 ， 覆盖至全市各街道乡镇；渠道便利化方面 ， “人民满意窗口”除了有“线下实体店”外 ， 还深化了线上服务点建设 ， 将上海信访微信公众号、移动端App、人民建议征集、12345市民服务热线“点点通”等二维码 ， 集成为上海信访“民意直通车”服务矩阵 ， 版式统一设计后向全市6100多家居村委会铺开 ， 向上海城市社会治理体系的毛细血管 ， 诸如“市民驿站”“邻里汇”“老娘舅老舅妈工作室”“说理堂”等群众公共活动场所铺开 。 截至2020年8月底 ， 全市6100多家居村委会 ， 上海信访“民意直通车”服务矩阵布置完成率已经超过60%；服务精准化方面 ， 上海通过市、区、街镇、村居四级“差异化”实现信访服务“精准化” ， 将市、区、街镇、村居四级信访工作23项服务内容清单化 。 把街镇服务站作为提供信访服务的重要节点 ， 而在村居一层 ， 则强调“赋能”而非“增负” 。
虹口区四川北路街道是全市8个中心城区中第一家创建成功“人民满意窗口”的 ， 街道党工委副书记沈嗣介绍 ， 截至8月底 ， 街道信访窗口与去年同期相比 ， 接待量减少20%左右 ， 很多居民开始上网反映诉求 。
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四川北路街道人民满意窗口建设介绍 。 主办方供图
居民代表、黄浦区半淞园路街道的崔艳秋表示 ， 当下 ， 有问题找居委 ， 已经是很多老百姓的习惯性选择 ， “下沉式”的信访机制建立将充分发挥基层化解矛盾的优势 ， 让老百姓的情绪在第一时间就得到及时的疏导 ， 让老百姓可在家门口就近、及时提出问题 ， 获得熟悉、温暖的调解和处理 。
“很多居委干部大哥、大姐、阿姨叫个不停 。 ”崔秋艳说 ， “熟人文化”疏通了情绪 ， 缓解了矛盾冲突 ， 放宽了预定“想要结果”的尺度 ， 更好地促进社区的依法治理、和谐共处 。
【上海|大哥大姐叫不停 上海信访办把工作会开到“群众家门口”】来源：中国青年报客户端


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