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碧桂园|碧桂园9月管理会议：一切以客户为中心，全竞提升、做一成一

8月10日 ， 《财富》世界500强发布 ， 碧桂园最新排名升至147位 ， 位居全球房地产行业之首 。 随后发布的2020年半年度业绩报告显示 ， 尽管受到新冠疫情严重冲击影响 ， 碧桂园依然取得理想经营业绩 ， 多项指标继续保持行业前列 。 杨国强勉励全体员工：“公司的今天不错 ， 这是我们努力奋斗的结果 。 我有信心 ， 相信接下来我们会更棒的！”
读懂标准化 ， 让市场验证好产品
“一定要做最好的房子 ， 以销定产 ， 小步快跑 。 每一个产品都要让市场说了算 。 ”杨国强表示 。 二十多年来 ， 碧桂园的标准化产品经过了无数次的反复推敲及市场考验 ， 有着多年积累的成熟经验 。 “我们要做好房子 ， 质量是我们的生命线 ， 要对安全负责、对品质负责 。 ”他在会议上举例 ， 100平方米左右的户型 ， 通常其他公司的产品只能做到三米半的客厅宽度 ， 而碧桂园标准化的产品可以做到客厅六米宽 ， 而且主人房还带卫生间 。 这样的户型不仅得房率高 ， 还保障了阳光和通风 ， 是很具有竞争力的 。
同时 ， 标准化户型也是随市场需求而迭代演进的 ， 唯一不变的是不断追求完美产品的态度 。 “要读懂标准化 ， 做好基础产品力 。 现在标准化的产品不错 ， 未来我们也将结合当地客户和市场的需求 ， 在产品上持续进步 。 我们会推出很多好的产品来适应市场 ， 比如即将推出的H户型产品 。 ”集团总裁莫斌补充道 。
碧桂园|碧桂园9月管理会议：一切以客户为中心，全竞提升、做一成一
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好的产品 ， 才会真正赢得市场 。 立业以来 ， 碧桂园从顺德一隅起家 ， 发展到如今成为世界500强第147位、全球房地产企业首位 ， 离不开对产品的精益求精和匠心打磨 。当前 ， 碧桂园项目分布在中国内地31个省/自治区/直辖市288个地级市1300多个区/县 ， 累计已有超过450万家庭1000多万人选择了碧桂园 。 千万业主“用脚投票” ， 体现了对碧桂园产品力、服务力及市场价值的认可 。
一切以客户为中心真诚真心 ， 做一成一
客户及市场的认可 ， 是考验一家企业能否成就百年基业的重要标准 。 一直以来 ， 碧桂园从客户需求出发 ， 围绕“给您一个五星级的家”品牌理念 ， 面向市场及客户需求持续提升产品力和竞争力 。事实上 ， “一切以客户为中心”的意识早就根植在碧桂园创业初期的企业理念中 。 1992年 ， 杨国强时任顺德碧桂园总经理 ， 大年初一早上九点多 ， 他亲自带领物业负责人买了十包八包水果 ， 一家一家去拜访业主 ， 与业主聊天、做朋友 ， 听取他们对物业的意见和建议 ， 当所有业主都拜访下来的时候 ， 已经中午一点多了 。 “一切以客户为中心 ， 最重要的是大家要真诚、真心 ， 努力做一成一 。 ”杨国强说 。
如何“做一成一”？莫斌进一步提出 ， 要重点聚焦基础产品力和服务力 。 做好基础产品力 ， 前端要选好总包单位 ， 做好总包的管理；中端要做好工地开放和样板引入 ， 这是持续发展的过程；后端要做好联合验收 。 同时 ， 营销要做好全过程服务 。 “我们的服务力就是过程服务、一辈子服务 。 ”莫斌说 。 评价一个物业成不成功 ， 基础满意度是最重要的 。 它包括三个方面：第一 ， 好的物业服务让房子增值 ， 客户肯定满意；第二 ， 客户自己或者愿意推荐他的朋友再买碧桂园的产品 ， 真正实现“老带新”；第三 ， 业主都乐意按时交物管费 。
长期以来 ， 碧桂园致力于通过基础服务和科技服务 ， 持续提升服务品质 ， 让业主生活更美好 。 “碧桂园的成功不是偶然的 ， 这是是企业理念和企业文化带来的必然 。 ”莫斌强调 ， 创业初期的服务理念要长久地传承下去 。
持续提升竞争力 ， 重在实效
碧桂园坚信 ， 中国新型城镇化还有很长的路要走 ， 坚信人民对美好生活的追求不会变 ， 坚持继续深耕三四五六线 。 “整个中国 ， 我们还有很多地方没去 。 ”杨国强说 ， 要在中国更多的县城长久地做下去 。
碧桂园|碧桂园9月管理会议：一切以客户为中心，全竞提升、做一成一
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当前 ， 新冠疫情在全球范围内的影响仍在持续 。 在国内外不确定因素的背景下 ， 一方面 ， 国家相关政策强调要进一步发挥新型城镇化对经济增长的拉动作用 ， 推动城镇化迈向高质量发展；另一方面 ， 继续强调“房住不炒”主基调 ， 推动房地产行业平稳健康发展 。 “地产行业的持续平稳健康发展 ， 就是碧桂园最大的利好 。 ”莫斌表示 ， 随着房价走势趋于平缓 ， 谁的竞争力最大 ， 谁就拥有优势 。 “在平稳持续健康发展的市场中 ， 我们唯一要做的 ， 就是通过提升内在的管理能力实现全竞提升 。 ”2020年是碧桂园的全竞提升年 ， 莫斌强调 ， “每一个项目只有真正的做到全竞提升 ， 才能真正立足市场 。 ”“全竞提升要重在实效 ， 不要成为一个口号 ， 重点做好‘一率五力’ 。 ”莫斌在会议上进一步强调 ， 高效率要前置策划 ， 做到有效的高效率；成本力要以不浪费提升品质为前提 ， 做到最优成本；产品力要读懂标准化 ， 做好基础产品力；营销力要有定力、有信心 ， 要加强自拓；服务力 ， 做好过程服务、一辈子服务；科技力 ， 要通过月/季/年度体检及数字化应用 ， 提高组织效率 。
同时 ， 集团按照“四有人才”标准 ， 通过常态化培训、关键岗位能上能下等举措 ， “用优秀的人培养更优秀的人” ， 打造良好的人才成长环境 。 当天 ， 集团还公布了2020年“十佳讲师” ， 进一步强化“人人是老师 ， 人人是学生”的企业文化 ， 为企业高质量发展提供源源不断的内生动力 。市场不可能永远一帆风顺 ， 面对纷繁复杂的情况 ， 杨国强勉励每一位公司同仁 ， 要保持学习心态、不断努力提升 。 “我和你们都像小学生一样 ， 要好好学习、天天向上 。 ”
【碧桂园|碧桂园9月管理会议：一切以客户为中心，全竞提升、做一成一】“每个区域都是小集团 ， 你们有多努力 ， 就有多大的成就 。 ”杨国强说 。 “彩虹不是轻易出现的 ， 有风雨才可见彩虹 ， 成功不是垂手可得的 ， 你一定要有机会并且有能力、有激情地奋斗才可以 。 ”


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