美团外卖骑手们的困惑和烦恼
骑手变骑士 ， 应该是所有有志外卖小哥的梦想和追求 。 新时代中国进入了一个高度发展的快车道 ， 实现了富起来到强起来的伟大飞跃 。
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【美团外卖骑手们的困惑和烦恼】新时代唤生了各种服务行业 ， 特别是快递和外卖行业 ， 这两个行业在大街上到处可见 。 我在这里根据我亲身体验和亲临其境之感受来说说美团外卖骑手帅哥美女们的困惑和烦恼 。
美团外卖帅哥美女们的困惑是什么呢？据我了解 ， 他们都说保障没有国企那样好 ， 具体就是五险一金 。 不过美团骑手每天都有保险 ， 工资待遇方面还是比较稳定 ， 发工资也像国企那样按时到量 。 据我了解 ， 美团各个站点的主管和站长级别的基层管理人员 ， 公司是给买社保——五险一金的 。 但是要扣自己工资里的钱 ， 当时我是亲口问我们站的副站长(主管)的 ， 那时候我听那个副站长说 ， 我懒得花钱买 ， 每个月工资还不够花呢！也就是大家不乐意掏自己的工资去买社保 。 美团每个站点的基层领导都是从骑手做起来 。
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那美团外卖小哥美女们的烦恼是什么呢？我从如下几个方面跟大家分享一下 。
第一工资待遇 。 前两年到去年疫情之前 ， 工资待遇相对好一点 ， 从今年4月份工资开始改革 。 我不知道其他地方是怎样的？而湛江整个美团外卖的工资待遇是前500单是1800元 ， 501之上才算5元或5点几元 ， 这个对于一些新骑手或者之前干过美团外卖的小哥美女们心里很明镜 ， 觉得这个工资待遇今非昔比 ， 而且现在美团每个站点的人数都在增加 ， 平均下来跑单数量就少了 。 有个新入职的骑手跟我说 ， 如果按工资单来说 ， 我所有跑的单量和工资收入好像不符合 ， 少了好几百 。 我就安慰他 ， 你有疑问去问站长或者去人事部去问清楚这个事 。
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第二送单情绪 。 春去秋来 ， 一年四季 ， 刮风下雨日晒霜冻 ， 那种滋味我是深有感触 。 这些只是大自然带给我们骑手的情绪 ， 大自然给骑手们所带来的难处 ， 那是能自我清虚的 ， 而客人给骑手所带的情绪那是五味俱全、杂乱无章的 。 比如小区里的客人 ， 本来骑手知道小区是封闭管理 ， 都得出来小区门岗或大门口出来拿 ， 但是小区有些客人不理解外卖小哥美女们的难处 ， 一定要拖到快到送达时间 ， 活生生的让我们在小区门口等5～10分钟 ， 甚至更长时间的都有 。 本来我们已经预定好时间提前给小区的客人打电话 ， 有些客人就是高高在上的姿态 ， 不为所动 ， 嘴上答应你出来 ， 但是其实他们依然坐在家里不动身不挪地 ， 有些客人干脆跟你说 ， 到了再给我打电话 ， 还有的客人懒得下来拿既然会骗你:我昨天点外卖才送上来的……这些我见多了 。 服务行业啊 ， 服务行业 ， 外卖小哥们的艰难和辛酸有多少人知道 ， 有多少人我们这些苦恼关心过疏导过 ， 一些蛮横无理把一时情绪发泄给你 ， 为了不拿差评 ， 还得忍痛笑脸迎 。
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第三骑手们的个人综合素质 。 部队里有新兵老兵之说 ， 学校也有新生老生之述 ， 在美团公司也有老骑手和新骑手的说法 。 美团外卖小哥美女们的个人综合素质 ， 也是会影响客人对他们的评价和他们劳动收入 。 我曾经也是新人新骑手 ， 新骑手的血泪心酸真的是很难想象 。 我曾经感叹 ， 做得了美团 ， 也当得了兵 。 因为我当过兵 ， 觉得当兵苦 ， 但是当兵大部分只是肉体上的苦 ， 而美团外卖送餐员(骑手)不但是身体上的劳累 ， 还来自各方面的压力和应付形形色色客人上的情绪 ， 所以更兼处境上的艰难和精神上的苦楚 。 我曾经送一张单去皇冠后门 ， 打电话给客人 ， 叫她准备出来拿餐 ， 还跟她说了 ， 我去你那只有300～500米的距离 ， 她显得的很不乐意 ， 她生气的说:“等你到了再打电话给我！”我知道她不相信我的话 。 后来我去到那里有又打电话给 ， 打了两个她才接 ， 我马上就说:“美女我到皇冠假日酒店后门了 ， 麻烦你出来取餐咯 。 ”她连忙回答:“好～好～好 ， 我这就下去 。 ”
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后来我在外面等了将近3分钟 ， 她就给我打电话 ， 她说你在哪里啊？我说 ， 我就在路边啊 。 她说 ， 那你开车上来门口 。 门口就离路边10米左右的距离 ， 而且我是不敢停在酒店大厅门口的 ， 毕竟有保安在那里看着 ， 不会让人闲杂人员随便影响的 。 没办法 ， 我也快车上去把餐饮递给她了 。 送给她的时候 ， 她发话了:“你送的好快 ， 还没到时间呀？上次有个骑手害我出来外面等半天没见来 ， 所以我～我刚才的态度 ， 不要见怪 。 ”我就说:“没什么 ， 我能理解 ， 不过我从来不会让客人等我 ， 或者客人等我的话 ， 我也是事先跟客人说好的～～”这样的客人还好 ， 有些客人干脆什么都不说 ， 或者她(他)在上个骑手那里受的委屈会强洒在下一个骑手身上 。 所以我们骑手送单的细节和个人综合素质应该高度重视 ， 不能丢失我们服务行业的职业素质 ， 单兵作战能力低 ， 服务态度不好或服务质量不过关 ， 都得改 ， 必须修正 ， 必须改善 ， 刻不容缓马 ， 而且是整体性全面性改 ， 要不然一个老鼠会害了一锅粥 。 这是多么深刻的教训！！同时也是多么痛的领悟！！
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越说越来气 ， 越说越难受 ， 我想说了……新人入职之前必须系统培训 ， 至少要3～5天 ， 必须要跟踪到位 ， 在实践过程中继续加强业务培训 ， 强化我们骑手的责任感和使命感 ， 让他们获取收获感和幸福感 。 纯属个人看法 ， 大家有什么不同见解 ， 可以跟我私下交流 。 谢谢
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