调解有新招！人民银行汕头市中心支行探索解决粤东跨区域信用卡金融消费纠纷
9月15日 ， 中国人民银行颁布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 ， 对金融消费纠纷调解工作进行一系列规定 。 南方+从人民银行汕头市中心支行获悉 ， 该行积极开展粤东信用卡领域投诉调解对接工作机制建设 ， 于9月27日推动汕头市金融消费权益保护联合会与辖区两家主管粤东信用卡业务的银行业金融机构签订合作协议 。
根据协议 ， 双方将在以下两个方面开展：一是汕头市金融消费权益保护联合会依托粤东金融消费纠纷调处中心 ， 为合作机构跨区域的信用卡金融消费纠纷案件提供线上及线下咨询及调解；二是双方合作开展员工教育和投诉处置技能培训工作 。
粤东信用卡领域投诉调解对接机制合作协议的签署 ， 是汕头市金融消费纠纷多元化解机制建设的又一重要成果 ， 将为解决跨区域信用卡金融消费纠纷作出有益探索 。 近年来 ， 人民银行汕头市中心支行在推动金融消费纠纷多元化解工作方面成效显著 ， 在全省率先开展金融消费纠纷仲调对接和小额金融消费纠纷快速对接机制建设工作 。 今年以来 ， 共受理投诉纠纷案件114件 ， 成功调处金融消费纠纷案件5宗 ， 涉案金额近100万元 ， 为化解社会矛盾、节约社会资源发挥了重要作用 。
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人民银行汕头市中心支行通过线上方式成功调解一宗跨境借记卡纠纷案 。
值得一提的是 ， 疫情期间 ， 人民银行汕头市中心支行通过线上方式成功调解一宗跨境借记卡纠纷案 ， 借助“中国金融消费纠纷调解网”解决了投诉人在境外调解不便的难题 ， 涉案金额4.88万元 ， 帮助投诉人成功追回款项 ， 切实践行“金融为民”理念 。
人民银行汕头市中心支行负责人表示 ， 将加大投诉调解对接机制的宣传和推广力度 ， 提升金融消费纠纷当事人及社会公众的知晓度和信任度 ， 以点带面 ， 引导更多金融机构和金融消费者采用机制解决信用卡领域的金融消费纠纷 。
人民银行汕头市中心支行行长张皓、广州分行金融消费权益保护处副处长唐智飞、汕头市中心支行副行长陈孝斌、汕头市金融工作局副局长柯清松、中国银行保险监督管理委员会汕头监管分局副局长杨木新见证签约仪式 。
【调解有新招！人民银行汕头市中心支行探索解决粤东跨区域信用卡金融消费纠纷】【全媒体采访人员】余丹
【通讯员】郑晓婷
【作者】余丹
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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