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快递服务|8月用户对快递服务申诉13173件 环比下降20.8％

【TechWeb】9月28日消息 ， 据国家邮政局官网发布的消息 ， 2020年8月 ， 国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13592件 ， 环比下降22.2% ， 同比下降75.7% 。申诉中涉及邮政服务问题的419件 ， 占总申诉量的3.1% ， 环比下降49.1% ， 同比下降47.1%;涉及快递服务问题的13173件 ， 占总申诉量的96.9% ， 环比下降20.8% ， 同比下降76.1% 。
【快递服务|8月用户对快递服务申诉13173件 环比下降20.8％】快递服务|8月用户对快递服务申诉13173件 环比下降20.8％
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受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1046件 ， 环比下降23.4% ， 同比下降35.4% 。有效申诉中涉及邮政服务问题的33件 ， 占有效申诉量的3.2% ， 环比下降10.8% ， 同比下降41.1%;涉及快递服务问题的1013件 ， 占有效申诉量的96.8% ， 环比下降23.7% ， 同比下降35.2% 。
用户对快递服务申诉13173件 ， 环比下降20.8% ， 同比下降76.1% 。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务 ， 分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2% 。主要问题环比均呈下降趋势 。
此外 ， 全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.71 ， 有效申诉率平均为0.13 。用户对快递企业申诉主要问题中 ， 快件损毁申诉率平均为0.52 ， 快件丢失短少申诉率平均为0.37 ， 投递服务申诉率平均为0.33 ， 快件延误申诉率平均为0.27 。


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