用户|服务“懒用户”，交互设计该怎么做？
编辑导读：懒人驱动改革 ， 懒人促进发展 ， 人性中的懒推动了社会的进步 。 在许多的设计中 ， 我们都能找到懒人的身影 。 产品的最终目的都是要满足用户的需求 ， 那么 ， 针对“懒用户” ， 产品该如何做好交互设计？本文作者从自身项目经验出发 ， 总结了5个要点 ， 与大家分享 。
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用户有多懒？
从我生活中的一个例子说起——我成功让公司洗手间的纸变得够用了 。
事情是这样的 ， 公司每个楼层的洗手间每天只提供一卷纸 ， 每次中午之后大多就是缺纸状态 ， 这让人很不爽！洗手间装有两个抽纸盒 ， 一个靠里 ， 一个靠外 ， 每次保洁阿姨 ， 都把卷纸装在离洗手池较近靠外的抽纸盒中 ， 这就满足了人们洗手后很方便的拿到纸来擦手 。
有一次在洗手间门口遇到保洁阿姨 ， 我跟她说“大姐以后把纸装在里面的抽纸盒 ， 这样用的时间长” ， 她笑了笑（当然我先说的是 ， 两个都装上） 。 卷纸装在里面之后 ， 结果有时我晚上加班还有 。
人有多懒 ， 洗手后一多半人不再选择多走几步去拿纸擦手 。 所以在产品中和生活中 ， 有时当你觉得有些设计不合理时 ， 有可能是设计者的故意为之 。 人有七宗罪 ， 其中就有懒惰 ， 懒是人的天性 ， 是刻在骨子里的基因 。
现在互联网产品几乎都是在满足人的懒 ， 买菜不用去超市、饿了可以叫外卖、不想看书读给你听、不想打字有语言功能等等 ， 互联网的发展把人惯得越来越懒 ， 也正因如此 ， 才成就了许许多多的产品 。
产品中如何满足用户的懒？
很多产品的商业属性是满足人的懒 ， 其实产品中好的交互设计 ， 通常也是以满足用户的懒 ， 而让用户感受到好的体验 。
1. 简单简洁
电影《教父》中一句台词给我印象深刻 ， “能用半分钟看清楚事物本质的人 ， 注定和用半辈子看透的人 ， 有不同的命运” ， 这句话在产品设计中 ， 反过来看就是 ， 能用一句话说清楚的事情 ， 为什么要长篇大论 ， 复杂不会给带用户带来价值 ， 而是消费了他们的认知 ， 因为用户很懒 。
下图是产品中很常见的通知设置 ， 天猫读书的提示文案太啰嗦 ， 用户根本不会逐字的阅读 ， 用户看提示文案就是一扫而过 ， 这是因为用户懒而养成的行为习惯 。
【用户|服务“懒用户”，交互设计该怎么做？】
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2. 为用户多想一步
满足用户的懒 ， 就是给用户制造“爽点” ， 在产品的交互设计中为用户多想一步 ， 用户就会觉得用的很爽 ， 觉得产品懂他 。
当手机截图后 ， 在一定的时间内打开微信对话框点击加号图标 ， 截图会自动预备发送 ， 因为用户的操作行为大概率就是要发截图 。
iPhone手机长按微信应用图标 ， 会弹出一些即时性强的功能入口 ， 这大大提高了产品的使用效率 ， 用户一旦使用一次就会爱上 。
在此之前 ， 如果面对面互加好友 ， 需要好多步才能打开二维码 ， 主要还不好找到 ， 对于陌生的朋友等待时间长了 ， 难免会有一些尴尬的气氛 。
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为用户多想一步 ， 就是思考用户的行为目的是什么 ， 然后在设计上为用户提供快捷的操作方式 ， 这样就能提高产品的使用体验 。
设计产品时不能总以自己惯有的思维方式去设计 ， 要能把自己变成当下产品的用户 ， 站在用户的角度去寻找答案解决问题 。
3. 高效的交互方式
用简单的方式 ， 让用户轻松完成任务 。 一般来说 ， 用户完成一项任务花费的时间越少 ， 在易用性、高效性的体验上也就越好 。
这点在手机解锁的交互演变上能体现出来 ， 以前手机都是密码解锁 ， 然后有了滑动解锁 ， 又有了指纹解锁 ， 再到现在的面目解锁 ， 每次的演变都是在减少用户的操作 ， 提高了使用效率 。
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手机解锁的演变过程
与手机解锁相同的还有APP的登录演变 ， 从繁琐的输入用户名密码登录到如今与电信运营商合作识别手机号一键登录 ， 你会发现每一次的变化 ， 同样是在减少操作提高效率 。
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另外要强调的是 ， 产品设计者要善于结合自己的产品思考问题 ， 不能看别人有什么就加什么 。
别人家产品有第三方登录快捷方便 ， 你也加 ， 但其实如果不结合自己产品去思考 ， 为什么要加 ， 要满足什么 ， 目的是什么 ， 加上可能就是多此一举 ， 制作麻烦 ， 比如有些B端对内的产品根本不适合第三方登录 。
4. 保持探索创新精神
有位产品大佬曾经说过 ， “用户习惯的操作路径 ， 不要试图去改变 ， 改变就会影响用户体验” ， 这观点听着似乎没毛病 ， 但其实有问题 ， 至少我是不认同的 。
试想一下 ， 每次微信大改版的时候 ， 是不是有很多人都会抱怨 ， “改的什么呀 ， 用的好不习惯” ， 究其原因就是用户的懒惰所致 ， 对于改变熟悉的事物 ， 普通用户本能上就是会有排斥心理 ， 因为他（她）懒的去适应 。
然而随着时间的推移 ， 用户会慢慢发现原来这样的设计好像是比以前好用了 。
用户再次适应有两个原因：一是因为用户又习惯了 ， 二是确实是产品的创新设计提高了体验 。
所以 ， 改变操作路径 ， 只要经过团队验证测试后 ， 对体验和效率是可以提升的、有利的 ， 就可以去尝试转变用户原有的操作习惯 ， 如果是好的改版 ， 用户很快就能适应并感受到变化后的价值 。
5. 产品中用户懒的做的事
产品设计者们有必要知道的事 ， 用户使用产品是懒惰的 ， 用户在没有硬性需求的情况下 ， 很少有人更改产品的默认设置 ， 也很少有用户看系统消息和群发的短信 ， 所以用这两种方式推广活动 ， 转化率极低 。
对于推送消息 ， 不要那么频繁 ， 除非你是新闻类产品 ， 推送频率高用户会直接关闭推送 。 另外 ， 有很大一部分用户 ， 对于绝大多数的产品不会开推送 ， 因为他（她）不希望被推送所打扰 。
有些功能从产品的角度希望用户使用 ， 但如果设计上不能吸引用户 ， 那用户肯定是懒得摸索使用 ， 所以改变用户的懒 ， 就得让无聊的设计变得有趣、有激励 ， 从而吸引用户 ， 这样才能改变用户的懒的状态 。
产品的体验设计 ， 其实就是满足用户的懒 ， 但其实能把懒用户通过设计手段调动起来一定是探索人性后的设计 。
最后
其实 ， 因为人性中的懒 ， 才成就了如今的互联网盛世；因为人性中的懒 ， 人们才为省力气发明了轮子、嫌沟通麻烦才发明了电话等等 ， 从某种程度上看 ， 是因为人性中的懒才推动了社会的进步 。
我们从更高一个层面去思考这个问题 ， 是哪些人创造了互联网盛世 ， 又是哪些人推动了社会进步 ， 绝对不是懒的学习、懒的改变自己的人 ， 而是那些善于思考想要改变“懒”的人 。
最后 ， 告诉大家一个真相 ， 如今人人都在享受在短视频、游戏的娱乐中 ， 你只要稍稍看看书学习学习 ， 提升一下自己 ， 就能超越一大批人 ， 年轻人别懒的学习 ， 这也是告诫我自己的话！本期完 ， bye-bye～
#专栏作家#
吴星辰 ， 微信公众号：互联网设计帮 ， 人人都是产品经理专栏作家 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议
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