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《原神》常见问题汇总(PC版)

《原神》常见问题汇总(PC版)
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设备兼容性
Q1：PC的推荐配置？
A1:
推荐配置：
操作系统：Windows7SP164-bit、Windows8.164-bit或Windows1064-bit（目前不支持Windows10开发版） 。
处理器：英特尔酷睿i7或同类产品
内存：16GB
显卡：NVIDIA?GeForce?GTX10606GB或更高版本
DirectX版本：11
存储空间：30GB可用存储空间
最低配置：
【《原神》常见问题汇总(PC版)】操作系统：Windows7SP164位、Windows8164位或Windows1064位 。 Windows7SP164-bit,Windows8.164-bit,或Windows1064-bit(目前不支持Windows10开发版本)
处理器：英特尔酷睿i5或同类产品
内存：8GB
图形卡：NVIDIA?GeForce?GT1030或更高版本 。
DirectX版本：11
存储空间：30GB可用存储空间
常见安装问题
Q1：当我启动游戏时 ， 我显示这个错误："该文件的版本与您所运行的Windows版本不兼容 。 "
A1：请确认您的Windows操作系统是否满足系统兼容性要求 。 如果您的系统配置太低 ， 您可能无法安装或启动游戏 。 您还可能会出现黑屏和无响应的情况 。
PS：如果您使用的是Windows7 ， 您至少需要Windows7ServicePack1版本才能玩这款游戏 。
Q2：打开游戏后 ， 游戏的主菜单显示不正确 。 (如：游戏页面不能完全显示)
A2：右击原神桌面图标 ， 选择"兼容性">"更改高DPI设置" ， 并勾选"替换高DPI缩放行为" ， 选择下方的"系统" ， 应用你的设置后 ， 重启游戏即可恢复正常显示功能 。
Q3：在下载时 ， 我显示信息："请检查您的网络连接" 。
A3：请点击重启下载 。 如果错误依然存在 ， 请检查您的网络连接设置 。
Q4：打开游戏后 ， 游戏没有反应/游戏无法启动 。
A4:请检查您是否安装了杀病程序 ， 并检查该程序是否阻止了任何与《原神》安装相关的文件 。 如果有 ， 请清除上述拦截 ， 将相关文件设置为"受信任" ， 或关闭杀毒软件后再重新打开游戏 。
Q5：启动游戏后 ， 还没有出现原神的标志 ， 就卡在白屏上 ， 请问这是怎么回事？
A5:请检查您的安装目录中是否有一个名为"DXSETUP"的文件夹 。 如果存在 ， 请双击文件夹内的"DXSETUP.exe"可执行文件 ， 在重启游戏前手动安装DirectX11 。 如果不存在 ， 请下载并安装DirectX11 。
Q6:启动游戏时 ， 出现以下错误信息 。 "下载资源文件失败或网络错误 。 请重试 。 代码：-9908-9908"
A6：请尝试重新启动游戏 。 如果还不行 ， 请卸载游戏 ， 删除游戏内装包 ， 重新安装《原神》 。
Q7:当我更新游戏时 ， 我得到以下信息："磁盘空间不足" 。
A7：请确保您安装游戏的硬盘有足够的空间 。 如果剩余空间不超过30GB ， 建议您先删除一些文件 ， 再重新打开游戏 ， 再次更新游戏 。
Q8：我还没有卸载之前的测试文件 。 我可以直接安装《原神》正式版吗？
A8：请先卸载之前的测试文件 。
Q9：启动原神时 ， 我收到以下提示 。
1.应用程序无法正确启动（0xc000007b） 。 点击"确定"关闭此应用程序 。
2.程序无法启动 ， 因为找不到MSVCP140.dll 。 尝试重新安装程序以解决此问题 。
A9：请在启动程序安装目录中寻找vcredist2013_x64.exe 。 双击它开始安装 。
然后到微软官网下载安装最新的vc_redist.x64.exe ， 并重启游戏 。
Q10:安装过程中被杀毒软件或类似的弹出通知阻止了 。
A10：如果在安装过程中出现病毒拦截界面 ， 请点击"信任"、"允许"或其他类似的术语 ， 或者退出病毒软件 。
Q11：点击游戏没有产生任何反应 。
答11：按照A9所述下载并安装最新的VC_redist.x64.exe 。
如果您已经按照上述说明进行操作 ， 但仍然无法解决您所遇到的问题 ， 请检查您是否同时使用独立显卡和集成显卡 。 如果是 ， 请先禁用集成显卡 ， 再重启游戏 。
常见的游戏问题
Q1：《原神》PC版是否支持MacOS系统？
A1:暂时不支持 。
Q2:原神冲击的PC版是否支持Xbox/PS4控制器？如果连接控制器后无法更改设置 ， 该怎么办？
A2:目前 ， PC版《原神》支持PS4和XboxOne/Elite控制器的使用 。 我们会继续优化控制器的体验和兼容性 。 旅行者们 ， 请耐心等待吧!
如果连接控制器导致无法更改设置 ， 请到设置>控制面板>设备和打印机 ， 检查您的虚拟控制器输入是否有冲突 。
Q3:PC版是否支持仿真器？
A3:不 ， 不支持 。
Q4：如果游戏卡顿 ， 我该怎么办？
A4：首先 ， 检查您的系统设置是否符合我们的系统要求（参见本常见问题顶部的规格部分） 。 其次 ， 你也可以点击Paimon菜单中的设置 ， 根据需要降低你的图形质量来提高整体性能 。
Q5:如果我无法下载/更新游戏怎么办？
A5：首先确保您的系统有足够的磁盘空间来安装《原神》 。 其次 ， 我们建议您使用稳定的网络连接和足够的带宽来下载《原神》 ， 因为它的游戏文件相当大 。
Q6：为什么游戏会无故崩溃？
A6：出现崩溃的原因有很多 。 开发团队已经在调查各种可能的原因 。 我们建议您在重启游戏之前 ， 先切换到使用独立显卡 。
如何切换到使用独立显卡 。
1.NVIDIA显卡
右键点击桌面上的空白处>选择NVIDIA控制面板>3D设置>管理3D设置>程序设置>选择你要定制的程序>在下拉菜单中选择原神冲击 。
>在第二个下拉菜单中 ， 选择程序的首选图形处理器 。
2.AMD独立显卡>在第二个下拉菜单中 ， 选择程序的首选图形处理器 。
右键点击桌面上的空白处>选择Radeon设置>首选项>附加设置>电源>可切换图形应用设置（或：显卡属性>显卡性能>AMDRadeon双显卡>使用AMDRadeon双显卡） 。
>从程序列表中选择"原神" 。
如果游戏不在列表中 ， 请点击"添加程序" ， 并选择安装目录下的原神可执行文件（.exe） 。
>在"显卡设置"一栏中 ， 将游戏设置为"高性能"或"最高性能" 。
Q7：客户端在游戏过程中多次崩溃 。
A7：可能是受到后台其他软件的影响 。 在确认您的设备配置符合最低要求后 ， 请尝试重启电脑再打开客户端 。 如果还是出现崩溃的情况 ， 请联系客服 。
Q8：不同平台/地区的捆绑和充值价格会不会不同？
A8：是的 ， 会有 。 不同的平台和地区有各自的规定和汇率 ， 可能会导致捆绑和充值价格的差异 。 在此问题上 ， 我们希望得到您的理解 。


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