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街角&祝福|怎样聊天说话，才能洞察人心？

过去 ， 我常常问自己一个问题 ，
如果我能拥有一根威力巨大的杠杆 ， 我会选择撬动什么？
阿基米德很疯狂 ， 他想要撬起地球 。
而我想了很久 ， 找到自己的答案：
我不想用这根杠杆撬起地球 ， 我想要的 ， 是撬动人心 。
在生活中 ， 我们和人打交道最多 ， 和人相关的问题最复杂 ， 了解人心悟透人性最难 。
撬动人心 ， 能理解人性 ， 掌握人生 。
怎样获得这根撬动人心的杠杆？
把这个问题描述的更具象更清晰 ， 就是：
如何从别人的感情出发 ， 从别人的角度思考 ， 将心比心？
我曾写过一篇文章探讨此事 ， 今天再次分享给你 ， 希望对你有所启发 。
本文首发于2019年 。
—1—
你一定听说过甚至遇到过这样的情况 ，
别人很想认识你 ， 加了你微信之后 ， 向你提问他关心的问题 ， 希望交流和得到答复 。
你可能在工作 ， 在陪伴家人 ， 在忙碌 ， 暂时没有时间理会 ，
也可能刚刚和对方认识 ， 不太熟络 ， 不知道如何回复 。
更棘手的是 ， 对方提出的问题常常不是“对错”、“好坏”、“是否”这样的简单问题 ，
而是一个复杂问题 ， 但他却没有告诉你相关背景 。
不回复 ， 显得没礼貌；想回复 ， 却无从下手 。
请问 ， 你要怎么办 ， 才能得体解决这个问题？
那些能撬动人心的人 ， 总能找到两全其美的办法 ， 既帮助对方 ， 又做好自己 。
他们通常会这样回复：
“我很想与你交流 ， 但微信有时信息太多了 ， 我担心错过你的消息 。
这样 ， 请你说明下详细情况 ， 写一封邮件给我吧 。 ”
这不是随口一说 ， 这是一个很有技巧的回答 。
接下来可能会有两种情况：
一种是这个人真的写了一封邮件 。
你用“写邮件”的方式 ， 帮助他自我梳理了一遍 ， 也为自己节省了时间 。
另一种情况可能更为普遍 ， 你说完这句话之后 ， 再无回音 。
他可能只是随口问了一句 ， 想轻易从你这得到答案 ， 他不尊重自己的问题 ， 也不尊重别人的时间 。
---
但这是最高级的、最有同理心的回复方式吗？
还不是 。
真正具有同理心的人 ， 会站在别人的角度思考问题 ， 他还会想到一种可能的情况：
这个人已经给我发了邮件 ， 却一不小心被系统自动过滤 ， 进了垃圾箱怎么办？
所以能接着说出下面这句话的人 ， 才是真正撬动人心的高手 。
“请问 ， 你最近有没有发邮件给我？”
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这是如此重要和神奇的一句话 。
他说我发了 ， 你一直没回 。
你会立刻意识到 ， 他正在苦苦等待回信 ， 明明是自己疏忽 ， 还反过来认为别人没有同理心 ， 这是自己的问题 。
他说我没发 ， 对不起 ， 我忘了 。
你知道 ， 他对这件事 ， 根本就不上心 。
这句话 ， 是自我检查 ， 是善意提醒 ， 也是筛选工具 。
那些撬动人心的高手 ， 既能最有效帮助对方 ， 也能想办法做好自己 。
—2—
即将航行的飞机上 ， 乘客们安静地坐着 。
这时人们突然被刺耳的声音烦扰 ， 一个小孩毫无征兆地开始哭闹 。
他的母亲坐在旁边 ， 早已习惯 ， 就像什么都没发生一样 。
大家非常不满 。
终于有人忍无可忍 ， 说：“你能不能管管你的孩子？”
这位母亲脱口而出：“你难道没有孩子吗？你家孩子难道就不哭吗？”
话里话外的意思是 ， 他只是个孩子 ， 你一个大人 ， 怎么能和孩子计较 。
这是一个熊家长 。
而那些把别人放在心上 ， 具有同理心的人会怎么做？
一位妈妈上机后 ， 请空姐给舱内其他旅客送上巧克力和一封《致歉信》 。
乘客们认为一定是关于空中管制、飞机延误之类的事 ， 想取得谅解 。
结果打开一看 ， 信的内容是：
各位爷爷奶奶、叔叔阿姨们：
晚上好！
我是一个刚满6个半月的小宝宝 ， 在此向您们请安了！
今天有幸和您们同乘一个航班去悉尼 ， 在乘机过程中也许会因为我的哭闹影响到大家的休息 ， 对此我深感不安和歉意！
我妈妈会尽可能地安抚好我 ， 请大家多多包涵！谢谢大家！
小宝宝敬上
2017年3月28日
这封信 ， 还是中英文的 。
街角&祝福|怎样聊天说话，才能洞察人心？
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这是一个真实的故事 ， 上海房地产企业家许仰东在国际航班上经历的故事 。
他说这是一封不该致歉的致歉信 。
六个月的孩子 ， 第一次出远门 ， 10多个小时的飞机 ， 哭闹是正常的事 。
他回头向那位带着年轻孩子的中国妈妈招了招手 ， 像所有收到信和巧克力的旅客一样 ， 给了她注目礼 ， 包括许多外国客人 。
最具有同理心的方式 ， 是让别人觉得舒服 ， 将心比心 。
—3—
而患上“同理心缺乏症”的人 ， 有多可怕？
有次我去出差 ， 高铁到达广州南站 。
我打电话给来接我的人 。
他说：我在什么什么路上 。 你一到这条路上 ， 就看到我了 。
我问：请问具体怎么走？
他说 ， 你从出口出来 ， 然后怎么转怎么转 。
我站在高铁站出站闸机口 ， 看着偌大的大厅里的指示牌 ， 无数内部设施 ， 通往外部的 ， 只有东广场 ， 西广场 。
我问：我应该去东广场 ， 还是西广场？
他说 ， 反正是从出口出来 ， 然后怎么转怎么转 。
我立刻明白 ， 这是一个没有同理心的人 。
坐在他的车里 ， 站在他自己的视角 ， 只能看到广州南站 ， 有一个出口 。
他知道自己在出口的左侧 。
但是 ， 他没有想过 ， 广州南站可能不止一个出口 。 从出站闸机 ， 怎么才能到他那个出口 。
我忍不住问：你知道广州南 ， 有几个出口吗？我现在至少看到两个：东和西 。 你是哪一个？
他不知道 。
我很无奈 。
我抬头看了看牌子 ， 我能清晰看到一个牌子“出租车” 。
我说：算了 ， 我不去找你了 。 我找不到你 。 我自己打车吧 。
我自己叫了一辆出租车 。
我也决定 ， 以后再也不找这个人打车 。
没有同理心 ， 可能连接人送人这件事都做不好 。
—4—
讲了这么多 ， 我们怎样才能训练“同理心” ， 让别人感到舒服 ， 理解人性和人心？
怎么才能用这根“撬动人心”的杠杆 ， 四两拨千斤？
你需要交心 。
交心 ， 就是交出自己的心 ， 始终把自己心的一半 ， 放在外面的世界体悟和观察 。
一半是理解他人 ， 一半是反求诸己 。
具体怎么做？
我有两个建议 。
第一个建议：戒掉“抱怨”的话语框架 。
你说过这样的话吗？
“我对你一片好心 ， 你把好心当成驴肝肺！”
“我问心无愧！”
“你怎么就是听不懂呢！”
我苦口婆心 ， 我勤勤恳恳 ， 我任劳任怨 ， 我没有错 ， 都是别人的错 。
停住 ， 停住 ， 戒掉 ， 戒掉 。
别人不理解你说的话 ， 不是他没有明白 ， 是你没有让他明白 。
同理心的高手们不会说：“你听明白了吗？” ， 而会说 ， “我讲清楚了吗？”
真正的改变都是行为上的改变 ， 行为上的改变首先是认知上的改变 。
改变就在生活的细枝末节中 ， 就在我们戒掉不好的微小用语里 。
魔鬼 ， 永远藏在细节里 。
—5—
第二个建议：玩杀人游戏 。
杀人游戏 ， 不是真的让你去杀人 ， 这是一个角色扮演的游戏 。
抽签获得自己的对应身份 ， 比如杀手、警察、平民等 。
然后不公开身份 ， 仅仅通过语言的沟通交流 ， 猜测推断谁是真正的杀手 。
连环杀手要靠同理心作案 。
我想杀掉的玩家 ， 是什么样的角色 ， 他有什么动机、逻辑、计划？我这样做 ， 我那样说……
妙手神探要靠同理心破案 。
混淆视听的杀手 ， 是什么样的敌人 ， 他有什么动机、逻辑、计划？他这样说 ， 然后呢？再然后呢？……
类似这样的游戏 ， 还有“狼人杀” ， “剧本杀”等等 ， 网上有详细的规则和玩法 。
这些游戏 ， 是非常好的训练从别人感情出发 ， 站在别人角度思考 ， 用同理心做判断的游戏 。
总体表现出超常判断力的人 ， 都是同理心很强的人 。
很多公司的面试 ， 不论大中小企业 ， 也已经把“杀人游戏”作为单独的一轮面试 ，
来考察应聘者的理解能力、逻辑能力、应变能力和共情能力 。
理解一个人的最好方式 ， 是成为那个人 。
最后的话
有人说 ， 世界上最难的两件事 ， 一件是把钱从别人口袋里掏出来 ， 一件是把想法装进别人的脑子里 。
但我认为这句话是错的 。
因为我们永远不可能从别人口袋里掏钱 ， 那是抢 。
最难的事情 ， 是把想法装进别人的脑子里 ， 让他自己把钱从口袋里掏出来 。
这就需要强大的同理心 。
同理心 ， 还是很多能力的元能力 。
演讲、销售、管理、辩论、谈判等等 ， 都是从同理心上长出来的二级能力 。
训练出这种能力不可能一蹴而就 ， 但至少可以从戒掉抱怨的话语开始 。
也可以约上三五好友 ， 公司同事 ， 体验一把“杀人游戏” 。
这些都很简单 ， 只要愿意 ， 人人都能做到 。
你要相信 ， 最终所有大事 ， 都源于这些小事 。
【街角&祝福|怎样聊天说话，才能洞察人心？】这些小事凝聚在一起 ， 最后会变成一根长长的杠杆 ， 撬动人心 。


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