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新民晚报|你对身边的快消品零供商满意吗？疫情中保供给力的传统卖场获得好评

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新民晚报|你对身边的快消品零供商满意吗？疫情中保供给力的传统卖场获得好评
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图说：上海市东方世纪消费品发展促进中心昨天发布《2020快消品零供满意度调查报告》 来源/采访对象提供
新民晚报讯（采访人员 张钰芸）上海市东方世纪消费品发展促进中心昨天发布《2020快消品零供满意度调查报告》 ， 本次调查涉及10大零售业态 ， 主要集中于长三角地区 。 其中连锁卖场、新零售的综合满意度指数持续提升 ， 社区团购和直播电商出现爆发增长 。
综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价 。 本次调查实地访谈了超过100位代表性供应商企业的高管 ， 微信与网络投票参与人数近10万 。
快消品10大零售业态中 ， 以连锁卖场作为传统实体零售代表综合满意度指数今年稳步上升 ， 3.45分相较去年增长了0.15分 ， 当前连锁卖场渠道基本转型结束 ， 大润发、欧尚等头部零售商的门店改造已逐步完毕 ， 通过线上线下融合的方式增加销量 ， 随着疫情的爆发在民生保障方面获得了消费者的一致好评 ， 最终获得供应商的认可 。 同样为传统零售的连锁超市今年则止住了满意度下滑的趋势 ， 与去年持平获得了3.16分 。
而连锁便利渠道与连锁母婴渠道零供满意度有所下降 ， 其中连锁便利渠道由于首尾分化严重导致整体满意度均值产生下降 ， 但其发展前景仍然不容小觑 ， 以罗森、全家、易捷为代表的头部便利店都能够获得供应商的满意 。
电商渠道中 ， 零售电商、社交电商、直播电商今年的满意度指数较高 ， 电商渠道集中化较为明显 ， 零售电商在今年疫情期间 ， 销量凭借宅家消费产生增长 ， 同时与供应商关系较为融洽 。 直播电商同样作为疫情期间爆发的新渠道 ， 有较大的增长空间 ， 本次得分3.68分 。 而以拼多多为代表的社交电商总体略有下滑 ， 但拼多多费用几乎为零、销量大、触达三四线城市等特点都获得了供应商的一致好评 。
值得一提的是新零售（到家）业态 ， 在疫情期间 ， 到家业务出现爆炸式增长 ， 同时新零售（到家）企业也通过无接触配送、增加配送运力、优化供应链等方式 ， 既维持了民生需求 ， 又更加符合消费者习惯 ， 融合线上与线下 ， 具有性价比高等特点 ， 满意度再次有所提升 ， 平均满意度上升0.05分 。
而今年零供调查新增了零售业态——社区团购 ， 综合满意度指数为3.04分 ， 近年来资本和品牌方关注度较高 ， 社区团购或将成为供应商重要的销售渠道 。
大润发作为国内领先的连锁卖场以4.05分蝉联第一 ， 大润发基本完成了门店的改造工程 ， 同时凭借淘鲜达到家渠道的优势 ， 大润发在疫情中销量持续增长 ， 供应商普遍评价“产能大”、“门店多 ， 单店的销售也被供应商门津津乐道 ， 账款方面也能够正常履约 。
麦德龙保持着德国严谨的优秀品质为消费者和供应商服务 ， 多年来稳定发展并积极拓展企业福利业务和到家业务 ， 在今年的满意度调查中维持第二名 。 高鑫零售旗下的欧尚通过大润发团队的经验复制 ， 满意度排名第四 。
今年新上榜的Costco开市客在去年登陆上海 ， 开出了中国第一家门店 ， 作为仓储式销售的卖场渠道 ， Costco以3.57分排名第八位 ， 同为仓储式卖场的山姆会员店排名第六位 ， 综合满意度得分3.60分 。
【新民晚报|你对身边的快消品零供商满意吗？疫情中保供给力的传统卖场获得好评】在今年的零供满意度调查中发现 ， 在疫情环境下 ， 连锁卖场作为民生保障的重要支撑有所复苏 ， 同时到家业务的发展也让连锁卖场的销售产生了增长 ， 除了头部的零售商 ， 供应商对其他卖场的评价普遍集中在“收费高”、“生意下滑”、“关店厉害”等 ， 针对这些问题 ， 连锁卖场的改善和优化势在必行 。


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