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友谊农村商业银行：以客户满意为向导 不断提升网点服务水平

作为服务地方经济发展的金融机构 ， 友谊农村商业银行在提升服务水平、提高客户满意度方面的探索从未停止 。 虽然今年在疫情防控、支持备春耕、复工复产、稳企稳岗等方面的工作得到了社会各界的一致好评 ， 但友谊农村商业银行精益求精的服务追求未曾止步 ， 新一轮的服务品质提升在友谊农村商业银行全辖又一次拉开帷幕 。
友谊农村商业银行：以客户满意为向导 不断提升网点服务水平
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友谊农村商业银行员工服务展示供图友谊农村商业银行
9月初 ， 友谊农村商业银行邀请了深圳融盛咨询有限公司高级特聘讲师开展了为期5天服务培训 ， 为标准化服务带来了新理念、新知识、新方法 ， 通过与现代化网点服务标准对比找差距、补不足 ， 使全体参训人员对标准化服务有了新的认识 。
友谊农村商业银行：以客户满意为向导 不断提升网点服务水平
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友谊农村商业银行服务培训现场供图友谊农村商业银行
为保证培训切实取得成效 ， 培训老师白天在友谊农村商业银行工作人员的陪同下深入基层指导网点环境和服务流程 ， 把理论知识在实际工作中传授给学员 ， 将不符合标准的地方做成短片记录 ， 包括机具的摆放、便民设施的位置、员工的仪表等网点服务所有细节；晚上利用业余时间 ， 将全辖网点人员聚在一起分享当天整改的成效 ， 大家相互对照 ， 交流心得 ， 剖析还需改进的地方 ， 将实际工作再次联系到理论上 ， 让全体参训人员实实在在的感受到标准化服务的真正意义 。
友谊农村商业银行：以客户满意为向导 不断提升网点服务水平
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友谊农村商业银行干净整洁的营业厅供图友谊农村商业银行
经过5天的标准化服务培训和指导 ， 友谊农村商业银行各营业网点环境和员工精神面貌发生了焕然一新的改变 。 简洁明亮的厅堂、谦逊温和的微笑让前来办理业务的客户感受到了宾至如归的舒适氛围 。 友谊农村商业银行还通过开展“厅堂营销微沙龙”的形式 ， 向前来办理业务的客户讲解金融知识、保护账户安全、便捷的电子渠道等内容 ， 让客户在等候办理业务的同时 ， 了解到如何保护个人资金安全以及更多金融知识 ， 得到了广大客户的一直好评 ， 由衷的赞扬到“农商行的服务就是好啊” 。
友谊农村商业银行：以客户满意为向导 不断提升网点服务水平
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厅堂营销微沙龙供图友谊农村商业银行
【友谊农村商业银行：以客户满意为向导 不断提升网点服务水平】客户满意的微笑和赞扬就是友谊农村商业银行不断追求优质服务的不懈动力 。 标准化服务培训虽然结束了 ， 但友谊农村商业银行标准化服务实践才刚刚开始 ， 他们将以“服务营销标准化网点建设”培训为契机 ， 以打造“千佳网点”为努力目标 ， 不断的朝着一流的、规范的、满意的现代化营业网点努力 ， 用更加优质高效的金融服务为当地经济发展贡献力量 。


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