瑞蚁网络：选择客服外包公司我们需要知道些什么？
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网店的客服工作虽然表面看起来简单 ， 但责任重大 。 客服作为网店的形象代表 ， 不仅要销售能力强 ， 素质也不能弱 ， 很多时候客服人员的素质也能决定客户是否会购买商品 ， 而且客服人员的素质高 ， 也能提升店铺的形象 ， 增加销售业绩 。 因为现在市场的趋势 ， 很多电商朋友都选择和外包公司合作 ， 所以 ， 千万不要小瞧客服外包的服务的责任 。
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【瑞蚁网络：选择客服外包公司我们需要知道些什么？】接下来我们看一下客服外包的好处 。
外包公司的客服都是有多年电商工作经验的 ， 对各个平台的规则了若指掌 ， 实战经验非常丰富 。 所以响应时间快 ， 服务热情高 。 并且有很高的销售经验和服务技巧 ， 能够快速了解客户心里需求 ， 正确引导客户消费 。 懂得如何站在客户的角度想问题 ， 让客户在购物中享受到快乐 ， 增加店铺的回头率 。
外包客服在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的 ， 培训合格之后才可以接手店铺的 ， 并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训 ， 保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则 ， 保证客服的服务质量
外包的客服可以保证全天8~16个小时的在线时间 ， 从早上8点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务 。 而且节假日和周六日也有客服人员在线 ， 随时为客户解答问题 ， 保证不会错过每一笔订单 。
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我们都知道外包客服公司的责任是什么 ， 就是专门给网店提供高质量的客服服务的 。 选择外包客服公司网店店主要知道 ， 外包公司的客服专业程度怎样 ， 响应时间怎么样是不是支持多种服务还是服务很单一 ， 团队的销售能力 ， 沟通能力怎样 ， 能不能给我的店铺提高销售业绩 。 所以 ， 外包公司的专业水平是考察重要水准之一 。
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