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36氪|电商 SaaS 行业的2.0时代


9月23日 ， 36氪在中国电商之都——杭州圆满举办“WISE2020x电商产业新生态峰会” ， 本次峰会邀请淘宝、BAI资本、杰美特、自嗨锅、网易严选、魔筷科技、蘑菇街、如涵、抖音、银泰、云集、乐言科技、光云科技、时萃SECRE、鲨鱼菲特、对庄科技、亲宝宝、只二、LOHO眼镜等企业和投资机构 ， 为大家带来一场关于电商发展与创新的大讨论 。
大会邀请到光云科技CMO暖风先生为我们带来《电商SaaS 2.0重构服务格局》的主题分享 ， 以下是暖风的分享讲话全文 ， 经36氪整理编辑：
36氪|电商 SaaS 行业的2.0时代
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光云科技CMO暖风先生
大家好！我是光云科技CMO暖风 ， 今天跟大家分享的是《电商SaaS 2.0重构服务格局》 。 电商SaaS行业我们已经做了十几年了 ， 这些年我们看到了市场的一些变化 ， 同时包括电商SaaS行业进入了2.0时代后 ， 如何去赋能和服务商家 。
电商SaaS从本质上讲就是电商经营链路中的“水、电、煤” ， 涵盖了店铺经营前台的店铺装修、运营推广、营销互动等等 ， 还有后台的店铺管理、会员管理 ， 供应链的管理、数据资产的管理等 ， 为商家提供在线化的软件和服务 。
【36氪|电商 SaaS 行业的2.0时代】在电商发展十几年间 ， 就逐渐形成了比如客户管理 ， CRM、ERP ， 店铺管理、订单管理、商品管理等等的电商SaaS类型 ， 也逐渐有了一批像超级店长、快递助手、赤兔、爱用、乐言等优秀的SaaS产品 。
光云很早开始布局电商SaaS ， 今年比较幸运成为行业里在A股上市的第一家电商SaaS公司 ， 我们是第一批入驻淘宝服务市场的服务商SaaS企业 ， 经历了完整的11个“双十一” ， 即将迎来第12个“双十一” 。 在这十几年间 ， 我们累计服务了超过1000+万电商商家 ， 也累计发布了超过100+款电商SaaS产品 。
谈到电商SaaS ， 我们把行业发展初期称之为1.0时代 。 有数据显示 ， 2009年淘宝的卖家数量就超过了200万个 ， 所以这时期的线上开店 ， 尤其是淘宝开店的需求井喷 ， 催生了电商SaaS快速发展 。 但早期电商SaaS更多以“工具”形式呈现 。 比如商品上下架、橱窗推荐、促销打折、批量工具、店铺统计等工具 ， 电商SaaS的“工具”属性突出 。
聊到1.0时代 ， 其实我自己挺有感触的 ， 我们光云是2009年开始布局这块 ， 早期上线了3款工具：店铺装修、店铺统计和图片空间 。 后面经过十多年沉淀 ， 不断更新、迭代和创新 ， 陆陆续续我们发布了超过100多款的SaaS产品和工具 ， 也形成了超级店长、快递助手、超级快车、旺店系列、快麦ERP等明星产品 。
在这些年中 ， 我们发现这个市场变化很快 ， 包括电商市场的变化、平台的变化 。 以淘宝为例 ， 淘宝应该是在电商领域内拥有最完整进化链的公司 ， 从最早的淘二手 ， 到后面的淘便宜、淘品质、淘品牌以及淘个性 ， 现在的千人千面等等 。 但是我们发现 ， 现在每个进化过的细分市场也在发生变化 ， 譬如说二手市场 ， 现在闲鱼和拍拍的业务体量相当惊人 ， 淘便宜更不用说了 ， 以为便宜市场都已经过气了 ， 结果奔出来个7亿人都在拼的拼多多 。 同时电商平台也在变化 ， 除了综合的、老牌的电商平台之外 ， 包括以云集为代表的社交电商 ， 还有会员电商 ， 社区团购 ， 以及直播电商平台也在崛起 。
同时我们看到商家也在变化 ， 随着这两年电商商家的数量越来越多了 ， 这个市场竞争非常激烈 ， 已经是个超红海市场 。 假设一下 ， 你今天开了一个女装店铺 ， 你的竞争对手有可能有100万家 ， 你需要从中脱颖而出 ， 可想而知这个竞争程度是非常激烈的 。 同时我们也发现这个市场的马太效应在加剧 ， 大商家天然拥有更多的资源 ， 越做越大 。 但是很多中小商家可能面临一些淘汰 。 商家的变化还有一点是流量的变化 ， 像一些成熟的电商平台 ， 商业化的流量 ， 必然会倾向于拥有大资源的大商家 ， 同时这两年流量也在呈现多平台和分散化 ， 包括社交电商、会员电商 。 还有很多直播的形式 ， 平台流量也在分散 。
随着市场、平台变化和商家需求的升级 ， 电商SaaS迎来了新的机遇和挑战 。 SaaS仅提供“工具”已经满足不了商家的需求 ， 电商SaaS必须从1.0向2.0升级 。 那2.0的电商SaaS又是什么样的呢？
36氪|电商 SaaS 行业的2.0时代
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电商 SaaS 2.0时代
在2.0时代 ， 我们认为电商SaaS必须具备两点 ， 第一点是数智化 ， 第二点是矩阵式 。 数智化就是数字化+智能化的结合 ， 满足商家多样化、个性化的需求 。 例如 ， 2.0时代的电商ERP ， 必须要满足商家多平台、多店铺、多仓库的实际需求 ， 同时要保证每个模块 ， 商品、订单、财务等所有模块的运转效率 ， 同时还要实现业务的可视化和过程的可跟踪、可量化 。 2.0时期的营销推广也是一样 ， 举个例子淘宝的直通车 ， 2.0时代的SaaS工具 ， 应该是需要基于你的店铺诊断 ， 了解你店铺的优势、劣势、问题点 ， 再结合商家预算 ， 还有爆款引流的策略、排名的策略、低价长尾引流的策略等 ， 不断回滚你的出价、ROI等指标 ， 为商家提供最优的全链路解决方案 。
矩阵式比较好理解 ， 就是你需要拥有丰富的产品矩阵 ， 才能更好更贴合地去服务商家 ， 这个就跟我们现在打疫苗是一样的 ， 一阶疫苗 ， 二价疫苗 ， 七价疫苗 ， 你疫苗的价位越高 ， 代表你疫苗预防得越广 。 电商SaaS也一样 ， 你的产品矩阵更丰富 ， 代表你能更好地服务不同体量的商家 。
作为国内电商SaaS的领头羊 ， 2.0时代光云的解决方案 ， 正是数智化和矩阵式的全链路的解决方案 。 目前我们已经形成了服务大中小电商商家的产品矩阵 ， 我们将根据商家运营中的痛点 ， 为其提供全链路的电商运营解决方案 。 比如商家有多平台需求；比如仓储管理混乱 ， 一到大促发货慢；比如客服效率低 ， 绩效考核难等等 ， 我们会根据商家的具体情况 ， 为其提供多平台解决方案、电商ERP解决方案 ， 客服管理解决方案等；而这些解决方案 ， 又不是割裂开的 ， 他们互相连接 ， 形成电商运营所需的全链路解决方案 。 除了提高效率外 ， 更重要的是帮助商家提升核心竞争力 。
我们相信 ， 电商SaaS2.0时代的数智化和矩阵式服务 ， 能更好地服务、赋能商家朋友 ， 让大家的企业经营更卓越 。


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