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菜鸟驿站测试“知心选”新功能，将配送自主选择权真正交还消费者

菜鸟驿站的出现,至少解决了快递最后100米的取件问题 。
在快递行业中,一直存在着快递员未经允许就把包裹放在代收点的“顽疾”,似乎在用户(消费者)群体当中形成一种“默认”的取件方式 。
目前,菜鸟驿站已经开始在上海部分区域陆续展开新功能测试,将其定义为“知心选” 。
对于这个新功能的具体上线,当前正在部分地区测试,未来将在各地陆续推广 。
测试“知心选”新功能
关于“知心选”这个新功能的最大的优势,就是消费者将会获得知情权和自主选择权 。
在快递员派送之前,消费者可在“查看物流”页,自主选择是由驿站免费暂存保管,还是送货上门,实现消费者对包裹的知情可选 。
站在用户(消费者)角度来看,菜鸟驿站正在内测“知心选”这个新功能,在一定程度上必然会“约束”快递员的往日“作风” 。
快递最后100米
根据行业公开数据显示,2019年,全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件,同比增长25.3% 。
在配送最后100米的终点位置,菜鸟驿站已率先在行业推出了智能快递柜自主选择和驿站多元化服务 。
站在行业角度来看,在配送的最后100米途中,快递员承担的责任也是相对重大,在整个行业当中这是一项存在各种“变数”的职业 。
知情权和自主选择权
来自百度百科资料显示,目前在末端配送网络建设上,在城市,超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络 。
虽然,邮政行业一直要求快递员要征得消费者同意才能交由代收点,但实际操作中部分快递员却难以做到 。
因此可见,知情权和自主选择权就显得尤为重要,能够将其真正交还给用户(消费者)将会是菜鸟驿站的另一项行业使命 。
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【菜鸟驿站测试“知心选”新功能，将配送自主选择权真正交还消费者】责任编辑：kj005
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