人保财险天津分公司为客户提供雨天“温暖服务”
9月23日 ， 天津市普降中到大雨 ， 早高峰期间人保财险天津市分公司接到车险报案238笔 ， 较平日增长近6成 。 其中 ， 涉水案件主要集中在西青和南开区 。
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（“温暖工程”-人保财险查勘员协助开展排水工作）
为了做好降雨期间客户服务和理赔查勘工作 ， 做有温度的人民保险 ， 人保财险天津市分公司及时启动应急预案 ， 为客户开辟绿色通道：一是增加接线人员数量 ， 最大限度确保95518服务专线畅通 。 报案电话接通后 ， 实施“首接负责制” ， 由接线人员全程跟踪案情进展 ， 做好客户指引、回访及案件问题收集工作 ， 提升客户服务体验 。 二是理赔人员全员上岗 ， 依据大数据测算易积水路段 ， 并提前布置人力协助开展排水工作 。 三是在积水严重路段开展现场报案信息采集和救援拖车调派工作 ， 为客户提供便捷、高效的保险服务 ， 降低因为施救不及时而扩大的车辆损失 。 四是开通雨天理赔绿色通道 ， 对部分责任明确的小额案件 ， 免除现场查勘及事故认定书 ， 实现快处快撤快赔 。
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【人保财险天津分公司为客户提供雨天“温暖服务”】此外 ， 在西青区中北镇积水严重路段 ， 人保财险查勘人员还为车主提供了一项“有温度”的服务 。 原来 ， 查勘人员在开展排水工作期间 ， 发现众多被积水冲掉的车辆牌照 。 为及时将车辆牌照交还车主 ， 查勘人员第一时间通过发布朋友圈等多种渠道发布认领信息 ， 用实际行动践行“做有温度的人民保险”新使命！目前部分车辆牌照已被车主认领 ， 其余无人认领的牌照将由查勘人员及时送交交通管理部门处理 。
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