司法所|泌阳县司法局象河司法所三步调解法化解矛盾纠纷出实效
近日 ， 象河乡某村两村民因为相邻关系纠纷闹到了象河司法所 。 司法所所长刘传文了解到情况后 ， 利用自创的 “三步法调解”成功平息了矛盾纠纷 。
第一步是“稳情绪、听意见、促调解” 。
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刘传文所长说：“一般情况下 ， 纠纷双方当事人到达调委会诉说纠纷情况时 ， 情绪都比较激动 ， 易冲动 。 甚至会发生争吵、互相辱骂等现象 。 我们要想尽一切办法使双方的情绪稳定 。 只有双方情绪稳定后 ， 才能把纠纷的原因、经过、诉求和双方的矛盾焦点找到 。
这时我们需要耐心倾听 ， 耐心倾听是调解人员基本功 。 当了解纠纷的基本情况后 ， 与双方纠纷当事人交换意见 ， 促进调解 。 为下一步调解工作打下基础” 。
【司法所|泌阳县司法局象河司法所三步调解法化解矛盾纠纷出实效】第二步是“实勘察、讲法律、摆事理” 。
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刘传文所长说：“当了解纠纷的基本情况后 ， 我们要积极主动走访调查 ， 勘察现场 ， 这是关键 ， 不能往后拖时间 。 防止事态的扩大 ， 矛盾的激化 ， 给调解工作增加难度 。 走访 ， 包括走访左右邻居和村委人员并做好记录 ， 有时候还需要进行实地丈量 ， 为调解工作提供依据 。
掌握第一手证据材料后 ， 和双方纠纷当事人讲法律、摆事理 ， 让当事人知法懂法；提人情事故 ， 让当事人知道忍让；提处理方案 ， 让当事人仔细掂量”；刘所长利用自己的调解技能 ， 提出了法律法规、人情世故、解决方案三项内容 ， 平复了当事人情绪 ， 打开了心扉 ， 指出了解决问题的方案 。
第三步是“细调解、达共识、握手和” 。
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刘传文所长说：“在前两步的基础上 ， 要认真仔细调解 ， 不能草率了事 ， 草率结案 。 通过法律条文 ， 亲情感化 ， 细心说服使双方达成共识 。 并提出调委会的调解意见、求同存异 。 达成共识便是水到渠成之事 ， 一般来说 ， 经过双方的协商 ，在相互理解相互支持的基础上 ， 达成的调解方案也较为客观公平 ， 双方都易于接受 ， 真正做到案结事了” 。
在日积月累的调解工作中 ， 泌阳县司法局象河司法所所长刘传文摸索了一套 “三步调解法” ， 用于调解工作中 ， 使矛盾纠纷的调解成功率不断提高 。 近年来 ， 经刘所长化解的案件近千件 ， 每当看到矛盾双方握手言和 ， 在调解书上签字的时候 ， 他的内心也感到无比的欣慰 ， 说明我们的调解工作得到了大家的肯定和认同 。
（通讯员：李保玺 刘传文 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
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