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侠客岛|侠客岛：西安地铁的创可贴，戏有点多

最近,西安地铁因摆拍给乘客送创可贴、发微博宣传、后遭乘客打脸,成为新晋“流量小生” 。
怎么回事呢?9月18日, 西安地铁发了一条微博,打上“遇见最美西安”标签,详述被新鞋磨破脚的乘客如何得到工作人员主动及时的帮助 。
原本是个暖心故事,谁料反转得太快 。
受助者看到微博后,在朋友圈复盘“被帮助”过程:自己向工作人员寻求帮助而非工作人员主动发现;等待帮助耗时十几分钟,并非立即;只需一片创可贴,但工作人员“反反复复地给”,直到照片拍妥 。
后来,西安地铁删除微博,承认女乘客所言属实,就“不细、不严的形式主义问题”向公众道歉 。
好人好事,咋就成了演戏?
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西安地铁官微发布“工作人员帮助受伤乘客”有关内容 。 图源:微博
一
就事论事,地铁工作人员提供应急医药服务,这当然是好人好事,但并不稀奇 。
网上搜索,一条2005年的新闻显示,那时一些地方的地铁已将配备小医药箱、向乘客提供药品作为“标配” 。 岛妹并未亲身体验此服务,但看到过偶有呕吐晕厥的乘客被地铁工作人员扶住,吃下救急药物 。 相信这些故事很多,但 都没见到工作人员举起相机、拍照留痕 。
倒不是说 做好事不可以留痕 。留痕能给尽心服务乘客的工作人员精神奖励,还可以起到示范作用,但是就西安地铁刻意摆拍一事,这一原则就不适用了 。 毕竟,公共服务首先是要提供服务,适度的宣传可以,但绝不能无中生有,夸大事实,自演一出戏 。
从网友的反应看,大家并不反对地铁中的暖心事,而是讨厌造假和充满摆拍意味的现场照片 。 如果仅仅是说女乘客得到了帮助,对地铁运营方表示感谢,这事大家也没啥多说的 。 但加戏太多,把应有的正常服务变成拿来炫耀的意外,就变味了 。
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当事乘客在朋友圈就事件作出说明 。 图源:网络
二
互联网是有记忆的, 它会把前因后果拼在一起,谁“假模假式”博虚名,迟早露出马脚 。瞧,不少弄虚作假的公共服务现了原形 。
某省红会自称帮助捐款、让高位截瘫患者接受免费医疗,实际上,患者一次治疗都没得到,但红会赚足声名 。 某地县委书记手持干净抹布擦干净的栏杆,跟拍者蹲地选取最佳角度 。 还有干部慰问扶助贫困户,让受访者举起慰问品、笑到脸部僵硬,就为供“长枪短炮”拍摄……
说真的,“为民服务”不是说出来的,而是踏踏实实做出来的 。若是工作不扎实、只顾“立人设”,翻车是注定的 。 何况如今信息发达,一个谎言被揭穿是太容易的事了 。
讲个正面例子吧 。 最近,北京地铁有女乘客被“揩油”,羞愤、难取证之际,便衣民警及时出手,抓住色狼、绳之以法 。 女 乘客讲出经历后,不料北京地铁被“喜提”热搜,网友纷纷点赞 。
这类热搜不是 自导自演、尬吹尬捧,而是直击公众需求痛点,以心换心赢来的 。
都说群众的眼睛是雪亮的 。 谁在干实事,谁在真心做好事,大家看得明白 。
【侠客岛|侠客岛：西安地铁的创可贴，戏有点多】文/云中歌


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