人人都可当城管！青州“全民城管”精细管理城市
路砖破损、路灯不亮或者是垃圾成堆……从9月份开始 ， 面对城市中“脏乱差”问题 ， 青州市民可以通过名为“全民城管”的微信平台将看到的情况拍下 ， 并直接投诉给青州市数字城管中心 ， 体验一把自己当“城管”的感觉 。
9月16日早上8点 ， 青州市民张先生在路过义和东街老烟草公司门口时 ， 发现路南堆了一堆垃圾 。 “应该是趁着早上天没亮的时候 ， 有人偷偷倾倒的 。 ”张先生说 ， 之前看到这种情况 ， 他都会打电话将问题反映给城管部门 。
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【人人都可当城管！青州“全民城管”精细管理城市】可是当天 ， 张先生虽然拿出手机 ， 却没有打电话 ， 而是打开手机微信“青州建设”公众号 ， 进入页面下方的“全民城管服务平台” ， 将垃圾现场用手机拍摄成照片 ， 并将现场的大致情况写成文字 ， 提交到了后台 。 “以往打电话反映问题的时候 ， 有的小巷子根本叫不出名字 ， 用这个平台可以直接定位 ， 我们只要动动手指、拍拍照片发到后台等有关单位处理就行 ， 很方便 。 ”张先生告诉采访人员 。
据了解 ， 为引导社会公众主动参与城市管理 ， 营造“人民城市人民管”的社会氛围 ， 着力构建“共治共管”的城市管理工作新格局 ， 青州市经过3个月的研发调试 ， 正式上线了“全民城管”微信平台 。 市民只要关注“青州建设”公众号 ， 进入“全民城管服务平台”点击“+”功能 ， 将问题通过手机上传至平台 ， 城市管理问题很快便能得到解决 ， 真正做到“哪儿有问题拍哪里” 。
市民通过平台投诉的问题 ， 将直接发送到青州市数字城管系统 。 “坐席人员收到信息后 ， 会派发至相对应的网格员 ， 由他们负责进一步核实信息的真实情况 ， 一旦投诉属实 ， 将具体判定属于哪个部门的管辖范围 ， 并交由他们核查处理 ， 要求及时解决 。 ”数字城管中心主任王彩玉说 ， “我们把青州市中心城区100平方公里区域划分为40个巡查网格 ， 有40名网格员作为我们的道路巡查员 ， 每天在自己负责的网格内进行日常巡查核实 ， 确保投诉的受理和及时处置 。 ”
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目前 ， “全民城管”微信平台主要受理青州市城区范围内城管执法、市容卫生、园林绿化、市政设施、供热供气、防汛排水、路灯亮化、户外广告等城市管理方面的投诉举报 。 相比电话投诉问题不知道处理结果 ， “全民城管”这类数字化手段的应用对于反映城市“脏乱差”等问题 ， 渠道更多样更畅通 。
“比如 ， 发现道路上有下水道井盖子破损 ， 即可通过手机将问题现场拍照上传 ， 平台就会及时受理 。 上报成功后 ， 公众号还会给予相应的提示信息 ， 把解决好的现场再拍摄图片 ， 传到数字城管中心 ， 由中心及时反馈给反映问题的市民 。 ”王彩玉告诉采访人员 ， 之前经常有市民反映一个情况 ， 但是可能描述不清 ， 或者说不清地址 ， 所以去处理就会较为被动 。 如今 ， 不仅可以通过照片看清楚现场的情况 ， 手机定位功能 ， 可以把具体地址直接发送到后台 ， 方便工作人员及时赶过去进行处理 。
在收到投诉不到两个小时的时间里 ， 路边的垃圾便被环卫部门及时清运完毕 ， 负责情况核实的数字信息巡查员周志磊在现场拍下照片上传平台 ， 进行结案处理 ， 张先生的微信平台上也收到了反馈提示：“您好 ， 针对您反映的问题 ， 我们组织了相关人员进行现场核实 ， 并通知了专业部门进行处理 ， 目前问题已经解决 ， 现予以结案 。 感谢您对城市管理工作的支持 ， 也期待您多提宝贵意见！”
“‘全民城管’微信平台是数字城管系统的延伸 ， 也是实现全民参与城市管理的重要途径 ， 不仅增加了城市精细化管理的新途径 ， 提升了部门的工作效率 ， 而且可以近距离地接受群众监督 ， 提升市民的参与度和满意度 ， 更好的为群众服务 。 下一步 ， 我们将以更加开放的心态对待市民的建议 ， 虚心接受广大市民的监督 ， 同时也希望广大市民朋友积极参与城市管理 ， 为城市管理工作积极建言献策 ， 贡献聪明才智 。 ”王彩玉说 。
（大众报业?大众日报客户端采访人员石如宽通讯员孙楠张亮亮报道）
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