信息|徐康文：信息桥梁 | 物业英雄?
??【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：保利物业广州保利天幕广场客服部经理徐康文。
??总顾问 | 沈建忠
??出品人 | 周忻
??总监制 | 贺寅宇 王鹏
??策划 | 陈海保 杨熙
??统筹 | 潘宇凌 王丽娅 李小堂
撰文 | 吴文婷
影像 | 戴志福
??年前，徐康文一家三口回到了丈夫的老家从化，欢欢喜喜地筹备过年。不料疫情突然爆发，1月23日，武汉封城。
??很快，她收到了公司的通知，需要返岗参与防疫工作。
??大年初三的早晨，徐康文匆忙赶回海珠区的保利天幕广场，这是她服务的项目所在地，而她是该项目的客服部经理。
??回到项目上的徐康文与同事紧急备战，协调防疫物资，配合主管部门做人员排查……广州开始陆续出现病例，大家瞬间紧张起来。
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??此外，大楼内部也设置了一些无感接触的智能化手段，比如饿了么取餐柜、扫地机器人等。徐康文指出，“我们自己也配备了消毒专员，对客户频繁用到的电梯、卫生间等，进行一天至少4次的消毒工作。同时，我们也会展示给客户看，我们在这当中做了什么防疫工作，让客户放心，知道我们在这里是有所作为的。”
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??平时善于思考的她，经过这次防疫战之后，也开始总结工作上需要改进的地方。首先，她认为往后可能需要把健康服务这块理念加入到服务当中，包括如何从健康管理上提高人的抵抗力等。
??其次，整个体系架构里面需要多加入应急医疗方面的措施，并不断加以完善。再者，目前很多企业也都面临数字化转型，她希望物业服务也能多探索这方面的发展空间。
??在物业行业摸爬打滚了11年的徐康文，从最初的了解甚少，到如今的得心应手，她一直坚信：真诚是最重要的，无论对待上级领导还是客户。
??“人与人之间的关系是双向的，只有真诚的付出，才能建立信任，这次疫情也让整个写字楼的企业跟我们之间的关系更加融洽。”
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