1818黄金眼|“老板”用了一年,主板换了三次,终于答应换机了

汪女士反映 , 她前年在杭州大厦买了老板油烟机和煤气灶 , 其中油烟机老是主板出问题 , 加上最近这次 , 已经是连续三次更换主板了 。
汪女士:“这个老板油烟机是2018年4月份装好的 ,我们是新房子 , 所以放了差不多一年才入住 。 2019年才入住 , 2019年4月份就出现问题了 , 叫他们售后过来维修 , 修了之后是发现 , 油烟机主板爆掉了 。 ”
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汪女士家在杭州拱墅区方正御星 , 发票显示 , 她家里的这套老板电器 , 是2018年1月13号从杭州大厦购买的 。 汪女士说 , 当时遇上促销 , 花了7406元 。
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汪女士:“2019年8月份还是10月份 , 又出现问题了 。 又叫他们售后过来 , 还是同样的问题 , 就是主板爆掉了 , 这两天又出现问题了 。 而且是同样的问题 , 还是主板爆掉 。 ”
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老板电器 客服:“2019年的3月修了一次 , 2019年的12月份修一次 然后是主电板不通电 , (又出问题了)对呀 , 你还在保修期内 。 ”
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老板电器的客服证实 , 汪女士家的这台老板油烟机 , 已经三次更换主板 , 但对方说了 , 保修期是五年 , 汪女士其实不用担心 。 可汪女士觉得 , 这都连续三次更换主板 , 主板到底是什么问题?保修期内还得换几次?她的诉求是换机 。
老板电器 客服:“你这个是2018年买的产品 , 我们只能给你维修 , 达不到换机条件 。 (汪女士:那怎么样才达到换机条件呢?)比如说您2018年1月买的 , 比如说3个月之内 , 您维修了比如说两三次了 , 那你可以让我们师傅上门 , 有个鉴定报告什么的才可以 。 ”
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按照汪女士的说法 , 19年开始用的机器 , 到现在已经换了三次主板 , 这个频率听着的确也不低 , 也难怪她会有想法 。 采访人员跟老板电器的客服咨询 , 想着能去总部帮忙沟通一下 。
老板电器 客服:“(采访人员:你们老板电器的总部在哪里)总部在临平 。 (具体位置在哪里)地址我不是很清楚 。 ”
客服记下了采访人员的联系方式以及采访的请求 。 采访人员又陪汪女士赶到杭州大厦 , 把情况反映给了分管电器的营业九部 , 对方表示会在工作日把情况反映给领导 。
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随后 , 采访人员接到了老板电器相关负责人的电话 , 说已经在安排人员 , 准备上门去给汪女士更换一台新的油烟机 。 汪女士也证实了这一说法 。
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