助人为乐|西安地铁发布助人为乐微博，却被当事人“打脸”？官方回应！老年|当事人|回应|微博|发布

9月18号，西安地铁官方微博发布了一则助人为乐的消息。消息称，地铁工作人员注意到一位女乘客脚被磨破，于是立即拿来医药箱并为女乘客处理伤口，并送上创可贴。

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微博发出后不久
一名自称当事人的人发朋友圈回应称
西安地铁发布的微博中
部分内容与事实不符
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消息一出
不少网友评论质疑西安地铁
发布不实信息、摆拍、太形式主义
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但也有网友表示
西安地铁确实为女乘客提供了帮助
没必要上纲上线
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随后
西安地铁删除了这条“助人为乐”的微博
9月19号下午
西安地铁在其官方微博发布情况说明
并向当时乘客及网友致歉

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情况说明内容如下
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针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，我们高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下。

9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。

9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

在此，我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉！

今后工作中，我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。

最后，再次感谢社会各界对西安地铁的监督与关爱。

西安市轨道交通集团有限公司
2020.9.19
西安地铁道歉后
也有不少网友在评论区
留下了他们的亲身经历
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“摆拍”是真的
但提供救助也是真的
我们乐于看到真正的正能量
也可以感受到真正的善意
也许就像这位网友说的
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对此
【助人为乐|西安地铁发布助人为乐微博，却被当事人“打脸”？官方回应！】您怎么看呢？

采访人员：李欢

网友评论全部来源于新浪微博

为保护个人信息网友头像与微博名已做马赛克处理

陕视新闻新媒体编辑

审核：张苗孙明