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驱动中国顺丰不顺心：快递寄送频频出错，成投诉榜单常客，专业性不足？( 二 )


驱动中国顺丰不顺心：快递寄送频频出错，成投诉榜单常客，专业性不足？
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同时 ， 顺丰快递还在系统中伪造了派送不成功记录 。 另外 ， 在未提前征得同意的情况下 ， 顺丰快递的工作人员擅自打开了茅台酒的封箱 ， 在王先生未看到实物及实际损失的情况下 ， 提出赔偿500元 。
看到照片后 ， 王先生认为茅台酒破损形态太异常 ， 他希望顺丰快递提供相关视频等资料 ， 对事件给出合理解释及道歉 ， 至于赔偿“按照法律来吧” 。 顺丰快递的理赔专员则表示 ， 王先生要求道歉及出具情况说明属于“无理诉求” 。
同样的 ， 在另外一个投诉案例中 ， 赵赫赫（化名）9月8日通过顺丰寄送34瓶茅台酒至买家处 ， 因瓶数较多 ， 共分为3个箱子装 ， 当日下午在营业网点与顺丰共同打包装箱寄送 。 箱体打包完好 ， 且易碎品标签都有粘贴 。
派送收件后 ， 其中1箱茅台酒共计12瓶严重破损 。 赵赫赫表示 ， 怀疑顺丰快递暴力分拣 ， 导致严重损失 ， 货损达3万余元 。 期间 ， 赵赫赫与顺丰快递多次沟通 ， 并未得到满意的答复 。
根据介绍 ， 顺丰快递以需要与收件方核实信息 ， 送货站点未上传现场损坏照片为由延迟处理 ， 后又让赵赫赫提供商品价值证明 。 经过多方沟通 ， 由于先前象征性保价5000元 ， 顺丰快递方面称只提供1900多元赔偿 。
驱动中国顺丰不顺心：快递寄送频频出错，成投诉榜单常客，专业性不足？
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多客商业评论认为 ， 作为行业龙头之一 ， 顺丰快递在类似事件中暴露出了品牌服务与专业性之间的错位 ， 难以给人信任感 。 事实上 ， 在快递领域 ， 因服务质量和效率优质 ， 顺丰快递的费用价格也比其余的快递公司高一些 。
2017年2017年2月24日 ， 顺丰快递借壳鼎泰新材在深交所上市 ， 成为一家公众公司 ， 名为顺丰控股 ， 也是五大民营快递企业中最后一家上市的公司 。 业绩表现上 ， “快递一哥”的顺丰快递依然保持增长趋势 。
2019年度 ， 顺丰控股实现营业总收入1121.93亿元 ， 同比增长23.37%；归属于上市公司股东的净利润57.97亿元 ， 同比增长27.23% 。 数据显示 ， 其2019年快件量达到48亿票 ， 增速为25.84% 。
不过 ， 顺丰控股的时效件营收则有所下滑 。 根据财报数据 ， 其2019年时效件营收中的占比从2018年的58.7%下滑至50.4% ， 2019年该板块的业务同比增速为5.9% ， 与2018年的增速14.3%相比大幅度放缓 。
2020年上半年 ， 顺丰控股实现营业收入711.3亿元 ， 同比增长42.05%；实现归属于母公司股东的净利润37.61亿元 ， 同比增长21.35% 。 其中 ， 时效件业务收入同比增长19.42% ， 经济件业务收入同比增长76.12% 。
【驱动中国顺丰不顺心：快递寄送频频出错，成投诉榜单常客，专业性不足？】


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