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普华永道：疫情正在推动中国零售业数字化转型

普华永道今日在深圳发布《复苏重启 ， 再拾增长：消费者趋势如何促进中国新零售业的转型》 。 报告显示 ， 受疫情影响 ， 2020年上半年度中国零售总额为17.2万亿元人民币 ， 同比下降11.4% ， 其中第一季度大幅下跌19% ， 第二季度跌幅收窄至3.9% 。 报告称 ， 随着健康危机消退 ， 中国零售业正在审慎乐观地迎接稳步复苏 。 一些值得关注的新兴消费趋势正在推动中国零售业向数字化转型 。
普华永道：疫情正在推动中国零售业数字化转型
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报告指出 ， 促进中国零售数字化转型的有七大新兴消费趋势 。 包括二三线城市成为新的消费增长引擎、数字平台吸引消费者、供应链重组及C2M模式兴起、网络新生代发掘新机遇等等 。
本次调研数据显示 ， 后疫情时代 ， 线上消费迁移已势不可挡 。 参与调研的中国消费者中 ， 有46%的参与者表示会在新冠肺炎疫情期间及之后增加社交媒体的使用量 ， 40%的参与者表示会增加消息类应用程序和视频游戏的使用量 。 此外 ， 自疫情爆发以来 ， 食品配送和网上购物需求激增 。 即使在隔离措施放宽后 ， 消费者也仍积极网购非食品类商品 。 此外 ， 疫情还催生多个网络消费新领域 ， 包括在线教育、远程办公、电子竞技及其他居家商业活动等 。
报告指出 ， 随着疫情爆发后线上与线下世界的融合 ， 消费者会比以往任何时候都更期望能够随时随地购买到产品和服务 。 同样 ， 随着制造过程更为数字化 ， 一些企业开始实施C2M（客户对工厂）模式 ， 以节省成本及改善定制化服务 。 “C2M模式正在被越来越多的零售商采用 ， 以应对需求预测、产品定制、存货管理等方面的挑战 。 ”普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶旻说 。
叶旻指出 ， 无论是线上或线下 ， 新冠肺炎疫情极大改变了中国消费者的行为 。 “后疫情时代 ， 数字化步伐加快、电子商务激增以及消费技术的采用 ， 都将推动新零售业加速转型 。 ”
谈及未来中国零售业的发展态势 ， 普华永道中国税务及商务咨询合伙人王舜宜分析认为 ， 我国鼓励新型消费扩容提质、推动新基建和数字经济发展等措施 ， 促进了微经济的发展 ， 也得以支持更多样化的社交电商和直播电商等新模式 。 “这为刺激消费、实现‘经济内循环’打下良好基调 。 ”
【采访人员】谭冰梅
【作者】谭冰梅
【普华永道：疫情正在推动中国零售业数字化转型】【来源】南方报业传媒集团南方+客户端


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